Inilah kebenarannya: industri konstruksi tidak bisa lagi mengabaikan digitalisasi. E-commerce bukan hanya masa depan; itu adalah kebutuhan saat ini. Sementara pandemi COVID-19 memaksa masalah ini, dan banyak bisnis B2B di bidang konstruksi mengejar solusi e-commerce dengan mendesak, kenyataannya tidak semua solusi ini berhasil.
Bisnis konstruksi B2B yang cerdas perlu mendekati solusi e-commerce mereka dengan menjaga kebutuhan pembeli mereka tetap terpusat. Anda harus strategis untuk menghindari jatuh di antara banyak proyek e-commerce yang gagal. Gangguan pada tahun 2022 karena invasi Rusia di Ukraina, krisis rantai pasokan, dan pandemi yang berkelanjutan, telah membuat e-commerce yang hebat menjadi lebih berharga.
Dengan pasar konstruksi global yang diperkirakan bernilai lebih dari $1 triliun pada tahun 2030, ada sejumlah besar pendapatan yang dapat diperebutkan, jika Anda dapat mendekati e-commerce dengan cara yang benar.
Kami telah mengumpulkan pertanyaan Anda yang paling umum tentang e-commerce konstruksi dan kepuasan pembeli; semoga membantu Anda.
- Apakah e-commerce konstruksi benar-benar diperlukan?
Jawabannya “Ya.”
Pada tahun 2021, tiga perempat bisnis konstruksi terpaksa meningkatkan dana mereka untuk transformasi digital – akibat pandemi Covid.
Sekarang, Anda mungkin berpikir, “pandemi mereda. Tidak perlu lagi fokus pada e-commerce sekarang setelah lockdown dicabut.” Ini tidak benar. Pembeli mulai mengharapkan pengalaman membeli seperti B2C dari pemasok B2B mereka, dan mereka semakin menuntut agar pembeli bangkit untuk memenuhi harapan mereka.
Pandemi mungkin telah memaksa masalah ini, tetapi ekspektasi pembeli telah memperkuat perubahan ini.
Sekalipun cara-cara tradisional dalam berbisnis masih efektif, mereka menggunakan waktu pinjaman. E-commerce Konstruksi yang efektif dapat menjadi faktor penentu bagi pembeli B2B yang semakin cerdas. Pembeli Anda, seperti halnya pembeli ritel, menginginkan layanan 24/7 yang cepat, efisien, tanpa repot. Bagaimana Anda menangani perubahan dalam cara Anda menjalankan bisnis di tahun 2022?
Ada juga kekurangan tenaga kerja yang tidak dapat diabaikan, dan itu memberi jalan bagi masalah produktivitas. Diperkirakan 15 juta pekerja konstruksi akan pensiun atau meninggalkan industri dalam dekade berikutnya. Ini berarti bisnis harus lebih ramping dan lebih gesit; mereka harus melakukan jumlah pekerjaan yang sama (atau lebih), sama baiknya (atau lebih baik), dengan sumber daya yang lebih sedikit.
E-commerce, dan khususnya e-commerce terintegrasi, adalah solusinya. - Kami sudah memiliki toko web. Mengapa kita harus berinvestasi lebih banyak dalam e-commerce konstruksi?
E-commerce bukanlah proyek satu-dan-selesai. Teknologi dan inovasi baru terus bermunculan. Jika Anda tidak berinvestasi dalam memperbarui penawaran e-commerce Anda, toko web Anda bisa menjadi usang sebelum Anda menyadarinya.
Inilah kenyataannya: 51% pembeli konstruksi percaya bahwa situs web pemasok mereka tidak sepenuhnya memenuhi harapan mereka. Itu 1 dari 2 pembeli. Ini adalah masalah di seluruh industri. Pembeli kecewa dengan penawaran e-commerce yang dibuat oleh pemasok konstruksi. Pemasok ini telah memperlakukan toko web mereka sebagai aset statis, bukan penawaran dinamis. Dan sekarang pelanggan mereka tidak puas.
Jadi apa yang dapat Anda lakukan untuk memperbaiki ini?
Tanyakan pada diri Anda empat pertanyaan ini terlebih dahulu.
• Apakah pelanggan Anda menginginkan hal yang sama seperti yang mereka inginkan saat toko web Anda ditayangkan?
• Apakah ada fitur yang mereka inginkan yang tidak Anda tawarkan (dan mungkin, pesaing Anda)?
• Apakah Anda memanfaatkan sepenuhnya fungsionalitas yang dapat Anda tawarkan secara online?
• Bisakah toko web Anda menjadi lebih baik, lebih cepat, lebih ramah pengguna, atau lebih berpusat pada pelanggan? - Apa frustrasi terbesar konsumen dengan penawaran e-commerce konstruksi?
Kita tahu bahwa pembeli B2B tidak puas dengan pengalaman e-commerce mereka saat ini. Tapi apa yang secara spesifik menyebabkan frustrasi mereka?
Kami menemukan beberapa sumber utama frustrasi.
• Pemesanan ulang dan checkout yang rumit
• Pelacakan dan pengiriman pesanan
• Data tidak akurat
• Kegunaan situs - Apa risikonya jika saya mengabaikan frustrasi pembeli?
Risikonya adalah mereka akan lari ke pesaing.
Kami telah menemukan bahwa hingga 20% pembeli akan mempertimbangkan untuk beralih ke pemasok lain karena kesalahan pesanan dan frustrasi e-commerce.
Bisakah Anda kehilangan 20% dari basis pelanggan Anda? - Perhatian terbesar pelanggan kami adalah kecepatan pengiriman kami. Bagaimana kita bisa mengatasi ini dengan toko web?
E-commerce terintegrasi memungkinkan transaksi yang lebih cepat, pemesanan yang lebih mudah, pengiriman yang lebih andal (yang dapat dilacak), dan proses pemenuhan pesanan yang lebih efisien secara keseluruhan. Ini berarti pembeli B2B Anda menghabiskan lebih sedikit waktu untuk memeriksa pesanan mereka: memaksimalkan efisiensi mereka.
Dengan ERP Anda, Anda dapat menawarkan informasi produk real-time, perhitungan pengiriman, dan informasi lebih relevan yang diperlukan untuk menutup penjualan lebih cepat. Jika perubahan perlu dilakukan pada pesanan, pendekatan e-commerce terintegrasi memungkinkan Anda memperbarui dan memodifikasi logistik pengiriman pesanan. Anda juga dapat menarik data dari ERP Anda untuk mengubah toko web Anda sesuai kebutuhan (seperti, dengan menambahkan fungsionalitas baru), yang memungkinkan Anda untuk mengikuti perubahan permintaan pelanggan Anda. - Berinvestasi dalam e-commerce adalah pengeluaran besar. Jika kita memilih untuk menindaklanjuti, bagaimana kita bisa menahan biaya?
Dengan begitu banyak pemain dalam rantai pasokan, selalu ada pertanyaan tentang bagaimana mengurangi biaya, dan di mana. Peluang pertama terletak pada cara Anda menjual; e-commerce memungkinkan penjualan langsung ke konsumen yang lebih mudah, sehingga memungkinkan penghematan biaya dan siklus pemenuhan pesanan yang lebih singkat.
Peluang lain terletak pada peningkatan efisiensi dengan meminimalkan tugas manual; e-commerce memungkinkan pembeli Anda membayar dan mengelola faktur secara online, yang menghilangkan jejak kertas tradisional sama sekali. Menurut Eksekutif Konstruksi, ini juga dapat menghasilkan industri konstruksi “menghemat jutaan dolar per tahun.” - Berapa biaya transformasi digital yang gagal?
Proyek transformasi digital yang gagal saja dapat merugikan bisnis rata-rata $655.000. Inilah sebabnya mengapa sangat penting bagi Anda untuk berinvestasi dalam solusi e-commerce terintegrasi yang menyiapkan bisnis Anda untuk kesuksesan jangka panjang. - Bagaimana kita dapat menggunakan e-commerce konstruksi untuk mengintegrasikan proses?
Berbagi data di seluruh organisasi dengan e-commerce terintegrasi dapat membuat dunia berbeda dalam hal produktivitas. Dengan menjadikan ERP Anda sebagai hub untuk data e-commerce Anda, data Anda dapat dibagikan ke seluruh organisasi Anda: merampingkan manajemen proyek, meningkatkan efisiensi dan profitabilitas, dan meminimalkan pembengkakan anggaran.
Beberapa kemungkinan yang lebih spesifik dengan e-commerce termasuk proses digitalisasi untuk “templat untuk mengelola perjanjian subkontraktor, mengisi perintah kerja, mengubah pesanan, timesheets, daftar pukulan proyek, inventaris, faktur, dan lainnya – semuanya dapat diakses dari satu platform dan disesuaikan dengan kebutuhan spesifik perusahaan.” - Manufaktur aditif mengganggu industri kita. Bagaimana e-commerce dapat membantu?
Manufaktur aditif dapat membantu meringankan masalah dengan ketersediaan produk: informasi yang kemudian dapat Anda tampilkan di toko web Anda untuk mendorong lebih banyak pembelian. Dengan opsi untuk melengkapi inventaris produk Anda dengan manufaktur aditif, Anda akan siap untuk menjual kapan pun pelanggan Anda siap untuk membeli (bahkan jika produk Anda kehabisan stok).
Baca juga : 4 Cara Manajemen Lokasi Persediaan Bisnis Ecommerce
Semoga bermanfaat.
Jika Anda membutuhkan informasi perihal artikel diatas, atau Anda membutuhkan profesional konsultan untuk membantu Anda mendirikan bisnis dalam industri manufaktur atau konstruksi, kami siap membantu. Hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor WhatsApp 0812-5298-2900.