Klien yang buruk adalah bagian dari biaya melakukan bisnis. Paling sering, mereka sulit karena mereka tidak puas dengan layanan yang Anda berikan. Terkadang, mereka bisa saja memiliki kepribadian yang bertentangan dengan nilai-nilai perusahaan Anda, atau mereka memiliki harapan yang jauh dari kenyataan. Terkadang, mereka agak terlalu aneh.
Klien yang buruk memiliki banyak bentuk yang berbeda. Mereka mungkin menelepon Anda di akhir pekan dan larut malam untuk membahas detail yang tidak berguna. Mereka mungkin membuat staf Anda menangis karena omelan mereka yang terus-menerus, atau mereka mungkin tidak cocok untuk perusahaan Anda.
Agar hubungan bisnis memiliki kesuksesan jangka panjang, kedua belah pihak harus berada dalam posisi untuk melakukan pekerjaan sebaik mungkin. Jika gesekan mengalahkan momentum, hubungan akan terhenti. Anda biasanya mengetahuinya jauh sebelumnya, tetapi Anda enggan mengakuinya. Anda merasionalisasi, Anda melakukan upaya ekstra, Anda mencoba untuk tetap optimis – tetapi begitu chemistry itu hilang, itu pasti akan berakhir.
Menjatuhkan klien bukanlah keputusan yang dibuat dengan enteng atau tergesa-gesa. Jika Anda sedang menuju ke jalan ini, tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan berikut untuk memutuskan apakah akan berhenti bekerja dengan klien buruk tersebut.
Apakah klien terus berharap lebih dari kami tetapi tidak menaikkan anggaran mereka?
Usaha kecil biasanya beroperasi dengan anggaran yang ramping. Jika klien terus meminta lebih banyak tetapi menolak untuk membayar harga yang lebih tinggi untuk layanan Anda, Anda akan berakhir terlalu kurus untuk membenarkan mempertahankan klien.
Apakah klien secara teratur melewatkan atau menjadwal ulang panggilan dan rapat?
Gangguan komunikasi adalah tanda peringatan yang jelas dari hubungan yang gagal. Tidak ada yang ingin waktu mereka terbuang sia-sia, jadi perhatikan pola tag telepon dan pembatalan menit terakhir.
Apakah kita harus menindaklanjuti klien berulang kali untuk mendapatkan bayaran?
Karena Anda menyediakan layanan dan bukan produk fisik, beberapa klien mungkin berpikir bahwa tidak apa-apa untuk tidak langsung membayar Anda. Satu pembayaran terlambat dapat dimaafkan, tetapi klien yang terus-menerus melewatkan tanggal jatuh tempo pembayaran membatasi kemampuan Anda untuk membayar tim Anda dan mengembangkan bisnis Anda.
Apakah klien berhenti mengikuti saran kita?
Ketidaksepakatan profesional adalah bagian normal dan alami dari proses bisnis, dan klien mungkin tidak senang dengan strategi yang disarankan perusahaan Anda. Tetapi Anda tidak ingin klien yang melawan Anda di setiap kesempatan meskipun mereka mempekerjakan Anda untuk membantu mereka.
Anda akan disalahkan jika segala sesuatunya tidak berhasil, terlepas dari apa pun keadaannya. Jika mereka tidak mendengarkan Anda, Anda akan berakhir dalam situasi yang buruk, apa pun yang terjadi.
Baca juga: 5 Cara Bernegosiasi dengan Klien Potensial
Kesimpulan
Menurut sebuah artikel untuk CPA Advisor, klien yang buruk memiliki biaya besar untuk bisnis. Bukanhanya saja klien lebih cenderung membantah faktur mereka, membayar terlambat, atau tidak membayar sama sekali, tetapi mereka juga menguras alur kerja dan sumber daya. Masalah klien berkontribusi pada pergantian staf, masalah kesehatan yang berhubungan dengan stres, kenikmatan pekerjaan Anda, dan reputasi yang buruk.
Jika berbagai upaya untuk meningkatkan hubungan kerja Anda dengan klien buruk ini gagal, inilah saatnya untuk mempertimbangkan cara berpisah. Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.