Salah satu dari kegiatan terpenting dalam sebuah perusahaan di antaranya adalah melakukan perhitungan dan analisis target dalam hal pencapaian pemasaran untuk kurun waktu satu tahun yang  akan datang. Salah satu hal yang harus diperhatikan dalam hal ini adalah “Berapa banyak dari jumlah customer atau pelanggan Anda dalam satu tahun ini, apakah semakin meningkat atau malah semakin menurun?” , selalin itu Anda juga harus mengetahui dengan lebih pasti tentang berapa banyak rata-rata pelanggan setia Anda.

Mengapa hal tersebut sangatlah penting bagi bisnis Anda?

Tentu saja, Anda harus menyadari bahwa sekarang ini teknik pemasaran sudah semakin berkembang sangat pesat, apalagi dengan semakin banyaknya social commerce yang merupakan sebuah konsep e-commerce yang di antaranya semakin didukung oleh berbagai social media yang ada sehingga semakin memungkinkan untuk terjadinya interaksi customer yang lebih cepat. Oleh karena itu, apabila Anda tidak bisa mampu dalam memberikan kualitas pelayanan yang terbaik, bisa jadi dengan mudah para customer Anda akan mencari alternatif lain, mencari produk yang lain.

Maka sangat penting bagi Anda agar bisa memberikan pelayanan yang terbaik sehingga akhirnya customer bisa dengan senang hati akan membantu meningkatkan pemasaran Anda juga. Terdapat kisah seorang penjual yang sangat dahsyat yaitu Barry Farber yang mampu menjadi seorang penjual yang begitu dahsyat dan mampu meningkatkan penjualan perusahaan dengan sangat luar biasa serta bisa meningkatkan jumlah customer yang semakin lama semakin setia dengan produk yang telah ditawarkan. Dan kunci utama dari keberhasilannya adalah terletak pada pemberian penawaran dan pelayanan yang total terhadap para customernya.

Sebagai contohnya, meskipun sewaktu Barry Farber menjadi seorang penjual mesin fotokopi dari merek yang belum begitu terkenal, namun dia senantiasa tetap bisa menghasilkan penjualan yang dahsyat. Bahkan bisa mengalahkan diantara sekian banyak penjual dari perusahaan mesin fotokopi lain dengan brand lebih terkenal sekalipun. Bagaimana caranya? Salah satu cara yang digunakannya adalah dengan memberikan suatu penawaran yang luar biasa terhadap para calon pelanggan/customernya agar mereka yakin dan sangat yakin dengan apa yang ditawarkan sehingga mereka bisa melakukan pembelian.

Setelah para customer melakukan pembelian, Barry juga memberikan jaminan service yang sangat menarik dan bahkan tidak diberikan oleh para pesaingnya, yaitu pelayanan service selama 24 jam. Benar, pelayanan 24 jam. Termasuk apabila terdapat kerusakan, komplain atau apa pun permasalahan yang seringkali dialami para pelanggan dengan produk yang mereka beli dari Barry.

Dengan demikian pelanggan bisa semakin yakin bahwa keputusan untuk membeli dari Barry merupakan keputusan yang tepat dan benar-benar merasakan suatu pelayanan yang memuaskan. Karena tidak jarang terjadi bahwa suatu produk dengan merek ternama, namun dengan pelayanan purna jualnya masih sangat kurang, bahkan sama sekali tidak memuaskan, sampai akhirnya customer akan meninggalkan produk tersebut dan beralih kepada produk lain yang mungkin masih kurang terkenal, akan tetapi memiliki kualitas yang tetap memenuhi standar dan servis yang sangat memuaskan.

Dengan senantiasa memberikan pelayanan terbaiknya dan benar-benar mampu memberikan kepuasan terhadap para pelanggan, banyak diantara customer yang merasa senang dengan Barry, baik secara kepribadiannya, produk maupun dari sisi pelayanannya. Maka dari itu banyak juga diantaara customernya yang mau dan dengan senang hati memberikan testimoni tentang produk yang ditawarkan oleh Barry berikut pelayanan yang diberikan.

Ternyata, dari berbagai testimoni yang sangat positif dari para pelanggannya semakin membantu dalam peningkatan promosi dan pemasaran yang dilakukannya, baik secara langsung atau tidak. Apakah selama ini Anda sudah melakukan apa yang dilakukan dan dibuktikan sendiri oleh Barry? Jika hingga sekarang Anda belum memberikan pelayanan yang terbaik terhadap para customer Anda, maka dari itu jangan tunda lagi, segera lakukan sebelum customer Anda benar-benar berpindah kepada para pesaing Anda.

Groedu Academy E-Learning

City Of Tomorrow Mall, Jl. A Yani No. 288 (Bunderan Waru) Lantai UG, Blok US 23, No. 3 & 5, Surabaya.

Telepon : 031-33311179
Office (only call no sms)  : 081-59417699
Handphone : 0818521172 (XL), 081252982900 (Simpati)

Email : groedu@gmail.com/groedu_inti@hotmail.com