STRATEGI SUKSES MENERAPKAN WORD OF MOUTH MARKETING (WOMM)

Mord of Mouth Marketing atau dalam arti menjadi Pemasaran dari mulut ke mulut, sering juga disebut iklan dari mulut ke mulut. WOMM adalah strategi pemasaran berdasarkan rekomendasi pribadi.
Sekarang, banyak dari rekomendasi pribadi ini datang dari influencer di media sosial, ulasan online, atau pelanggan yang senang hanya berbagi pengalaman positif mereka.
Dan ketika dilakukan dengan benar, itu dapat memiliki efek yang sangat besar.
WOMM sangat bergantung pada konsumen untuk menyebarkan berita tentang merek atau produk Anda. Sehingga WOMM dapat menargetkan seluruh audiens yang dapat dialamatkan.
Ini sering dilakukan melalui pemasaran viral dan pemasaran influencer, di mana Anda akan melihat merek meluncurkan kampanye trendi dengan pendukung merek dengan harapan menyebarkan kesadaran merek ke seluruh massa dengan kecepatan kilat.

Mengapa WOMM Penting?
Sejauh ini, saya telah berbicara banyak tentang bagaimana pujian dari pelanggan yang puas dapat mempengaruhi keputusan pembelian dari pelanggan potensial.
Tapi itu lebih dari itu.
Pemasaran dari mulut ke mulut tidak hanya dapat membantu Anda mendapatkan pelanggan baru, tetapi juga dapat meningkatkan penjualan dengan pelanggan yang sudah ada.

  1. Loyalitas Merek Lebih Murah Daripada Mencari Pelanggan Baru
    Mendapatkan pelanggan baru lima kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Dengan meningkatkan retensi pelanggan Anda hanya sebesar 5 persen, Anda dapat meningkatkan keuntungan Anda sebesar 75 persen. Pelanggan yang diperoleh melalui WOMM membelanjakan 200% lebih banyak dari pelanggan rata-rata dan membuat rujukan sendiri dua kali lebih banyak.
    Dan cara untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada berbelanja di toko online Anda adalah dengan memberi mereka pengalaman positif yang pasti akan mereka kagumi.
  2. Kepercayaan Merek Lebih Murah Daripada Menempatkan Iklan
    Konsumen memiliki kemungkinan hingga 50 kali lebih besar untuk membeli produk jika direkomendasikan oleh teman dekat atau keluarga, dapat dikatakan bahwa banyak eksekutif pemasaran membuang-buang uang mereka untuk iklan berbayar.
    Itu benar.
    Firma riset pasar global Nielsen menemukan bahwa 92% konsumen mempercayai rekomendasi dari mulut ke mulut dari teman, jauh lebih banyak daripada sumber lain, termasuk opini online (70%) dan editorial (58%).

Dalam survei di lima pasar kontinental, Nielsen juga menemukan bahwa sebagian besar konsumen (83%) tidak hanya memercayai informasi dari mulut ke mulut dan rekomendasi, tetapi juga cenderung mengambil tindakan berdasarkan informasi dari mulut ke mulut.
McKinsey mengidentifikasi dari mulut ke mulut sebagai faktor utama di balik 20-50% dari semua keputusan pembelian. Dari mulut ke mulut adalah faktor utama di seluruh tahapan kesadaran, pertimbangan, dan pembelian dalam perjalanan pelanggan.

Baca juga artikel tentang :  Strategi Omni Channel untuk Mengatasi Omzet Turun

5 Strategi Pemasaran Dari Mulut ke Mulut yang Solid
Oke, jadi kami tahu bahwa mempertahankan pelanggan yang puas lebih murah daripada mencari pelanggan baru dan kami tahu bahwa pelanggan yang puas adalah inti dari kampanye WOMM Anda.
Jadi, bagaimana Anda memobilisasi pelanggan yang senang itu untuk berbagi tentang merek atau produk Anda?
Sebelum Anda masuk ke taktik pemasaran dari mulut ke mulut yang berbeda, penting untuk meletakkan dasar yang kuat. Berikut adalah beberapa langkah untuk menyiapkan bisnis Anda dengan strategi WOMM yang tegas dan tentunya sukses.

  1. Tawarkan Produk Berkualitas yang Memecahkan Masalah
    Langkah pertama, dan mungkin yang paling diabaikan, dalam strategi pemasaran dari mulut ke mulut adalah benar-benar memiliki produk atau layanan yang layak dibanggakan. Tidak ada kampanye pemasaran yang dapat bertahan lebih lama dari produk atau pengalaman yang buruk, jadi pastikan bahwa apa yang Anda tawarkan adalah sesuatu yang benar-benar disukai oleh calon pelanggan Anda.
    Di sinilah ulasan pelanggan terbukti sangat kuat. Mereka tidak hanya akan berfungsi sebagai bukti sosial jika pelanggan meninggalkan ulasan positif, tetapi juga akan memberi tahu Anda tentang segala hambatan potensial untuk sukses jika mereka meninggalkan ulasan yang buruk.
    Dan jika Anda tidak ingin menunggu untuk mengumpulkan cukup banyak ulasan untuk mengetahui apakah produk yang Anda tawarkan berkualitas baik atau tidak, maka ujilah sendiri.
    Kemudian, tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan ini:
    • Apakah ini mudah digunakan?
    • Apakah itu secara signifikan meningkatkan kehidupan saya sehari-hari? Bagaimana?
    • Apakah saya akan terus menggunakannya? Mengapa atau mengapa tidak?
    • Apakah saya akan merekomendasikannya kepada teman-teman saya? Mengapa atau mengapa tidak?
    • Bagaimana pengalaman ini dapat ditingkatkan?
    Memahami produk Anda secara mendalam akan membantu Anda lebih memahami audiens target Anda serta meningkatkan kampanye pemasaran dari mulut ke mulut.
  2. Berikan Dukungan Pelanggan yang Sempurna
    Aspek penting lainnya yang perlu dipertimbangkan ketika memulai kampanye WOM Advertising Anda adalah bahwa bahkan jika Anda memiliki produk paling menakjubkan yang pernah ada TAPI merek Anda sulit untuk dihadapi, pelanggan tidak akan kembali berbelanja dengan Anda.
    Dan mereka tidak akan merekomendasikan merek atau produk Anda kepada orang lain.
    Lagi pula, ada lebih dari 7 juta pengecer online di dunia. Tentunya setidaknya salah satu dari mereka menjual produk yang sama dengan Anda. Dan jika mereka memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik kepada pelanggan mereka saat ini dan pelanggan yang senang berbagi pengalaman mereka dalam ulasan online yang positif, maka Anda dapat mengharapkan pelanggan potensial Anda untuk mengunjungi mereka, bukan Anda.
    Jika layanan pelanggan Anda cukup baik, maka pelanggan Anda akan dengan senang hati membicarakannya.
  3. Buat Pengalaman Pembelian yang Mudah dan Mulus Di Toko Online Anda
    Salah satu cara termudah untuk mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan yang puas adalah dengan membuat proses pembelian semudah mungkin.
    Pikirkan tentang terakhir kali Anda terjebak macet. Yang harus Anda lakukan adalah pergi dari titik A ke titik B. Dan ketika lalu lintas sangat buruk sehingga mengubah suasana hati Anda menjadi buruk, itu tidak memengaruhi perasaan Anda tentang titik B.
    Tetapi kemungkinan besar Anda tidak akan mengambil rute itu lagi (atau setidaknya tidak pada waktu itu).
    Dan jika toko Anda seperti rute itu, tentu saja merupakan kerugian bagi Anda. Jadi jangan memberikan penghalang jalan di sepanjang jalan.
    Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan saat berbelanja di situs Anda, lihat faktor berikut:
    • Tata letak situs web dan betapa menyenangkannya secara estetika.
    • Kecepatan situs dan waktu buka halaman.
    • Desain keranjang belanja dan berapa banyak langkah yang harus dilakukan untuk checkout.
    • Arsitektur situs dan betapa mudahnya menemukan produk yang diinginkan pelanggan.
    • Trik pengoptimalan tingkat konversi umum yang dapat digunakan di seluruh situs web Anda.
  4. Minta Ulasan Dan Peringkat (Dan Kemudian Bagikan)
    Anda harus mendorong WOMM dengan meminta ulasan dan peringkat. Meskipun mungkin perlu sedikit kerja, itu pasti sepadan dengan usaha:
    • 85% konsumen memercayai ulasan online sama seperti mereka memercayai rekomendasi organik dari mulut ke mulut.
    • Orang membaca rata-rata 7 ulasan sebelum membuat keputusan pembelian.
    • 49% konsumen hanya membeli produk atau layanan dengan peringkat bintang 4 (dari 5).
    Dengan cara ini, ulasan online berfungsi sebagai rekomendasi pribadi virtual, jadi ada baiknya mengumpulkannya.
    Jika Anda tidak yakin bagaimana cara meminta ulasan dengan sopan, Anda dapat:
    • Kirim email tindak lanjut pasca pembelian yang menawarkan diskon untuk pembelian di masa mendatang jika mereka meninggalkan ulasan.
    • Hubungi secara pribadi dengan tindak lanjut email yang sangat sederhana, berbagi bahwa anda ingin mengetahui bagaimana mereka menikmati produk dan bagaimana anda dapat meningkatkan.
    • Membuatnya sangat mudah (dan jelas) untuk meninggalkan ulasan di situs Anda.
  5. Terhubung dengan Influencer
    Pemasaran influencer sangat kuat dan Anda mungkin sudah melihat semua #iklan di media sosial. Orang-orang tumbuh untuk menyukai influencer, untuk alasan apa pun, dan karenanya mereka memercayai rekomendasi mereka pada merek atau produk apa pun.
    Sejujurnya, meskipun, itu cukup sulit untuk dilakukan. Sulit untuk berhubungan dengan influencer yang sepadan dengan uang Anda dan sulit untuk membeli influencer yang benar-benar memiliki pengaruh.
    Tapi itu masih merupakan pesaing yang layak dalam daftar cara untuk menciptakan strategi pemasaran dari mulut ke mulut yang kuat karena, yah, itu berhasil.

Kesimpulan
Tidak ada perbaikan cepat untuk pemasaran dari mulut ke mulut dan itu bukan sesuatu yang dapat Anda lakukan dengan seenaknya. Alih-alih, ini adalah sesuatu untuk dibangun ke dalam model bisnis Anda yang sudah ada sehingga bekerja untuk Anda bahkan ketika Anda tidak menghabiskan uang tunai. Jika Anda mengikuti langkah-langkah di atas, maka Anda akan meletakkan dasar yang kokoh dari mana merek Anda dapat tumbuh secara alami.

Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis. Silahkan hubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *