Karena bagi banyak konsumen, lebih cepat=lebih baik.
Di dunia di mana kepuasan instan telah menjadi norma, pelanggan di mana pun mengharapkan merek melampaui dunia e-commerce lainnya dalam setiap aspek operasi mereka. Salah satu aspek terpenting? Pengiriman.
Saat pelanggan melakukan pembelian, satu-satunya hal yang menghalangi keamanan produk baru mereka di tangan mereka adalah pengiriman. Memiliki berbagai opsi pengiriman saat check-out membantu mengelola harapan pelanggan untuk pengiriman yang cepat sekaligus membedakan merek Anda dari yang lain.
Apa itu pengiriman cepat??
Untuk memahami pengiriman cepat, kita perlu mempelajari pengiriman standar terlebih dahulu.
Pengiriman standar, juga dikenal sebagai pengiriman ekonomi atau darat, biasanya merupakan opsi pengiriman termurah yang tersedia saat membeli produk secara online. Pengiriman standar menggunakan kurir darat dan biasanya dalam waktu transit 3–8 hari.
Pengiriman cepat, di sisi lain, adalah opsi pengiriman yang mengutamakan pengiriman cepat dibandingkan pengiriman standar. Ini berarti bahwa pengiriman yang dipercepat membawa produk dari titik A ke titik B dalam waktu yang lebih singkat daripada metode pengiriman standar Anda.
Mengapa pengiriman yang dipercepat penting dalam e-commerce?
- Harapan pelanggan berubah.
Di dunia di mana belanja online menjadi sama populernya dengan perjalanan singkat ke mal, konsumen memiliki ekspektasi yang sangat tinggi ketika paket mereka tiba. Bahkan, menurut survei yang dilakukan oleh X Delivery, lebih dari 60% pembeli mengharapkan waktu pengiriman kurang dari 3 hari (dan mereka menginginkannya gratis!) - Kecepatan pengiriman yang lambat membuat keranjang ditinggalkan.
Kecepatan pengiriman yang lambat diketahui membuat hiruk-pikuk dalam tim dukungan pelanggan Anda, dengan konsumen terus-menerus mengirim DM, mengirim email, dan menanyakan pertanyaan kuno “di mana pesanan saya ?!” Tapi, ada hal lain yang bisa dilakukan oleh opsi pengiriman yang lebih lambat yaitu pengabaian keranjang. - Retensi/kesetiaan pelanggan
Dengan begitu banyak merek yang dapat dipilih, loyalitas pelanggan jauh lebih sulit ditemukan pada tahun 2022. Sementara pembeli biasanya tetap berpegang pada merek favorit mereka yang sudah dikenal, apa pun yang terjadi, mereka sekarang berpindah dari satu perusahaan ke perusahaan lain berdasarkan siapa yang dapat memberikan pengalaman paling mulus.
Bagaimana menawarkan pengiriman yang dipercepat dengan cara yang hemat biaya?
- Ketahui opsi pengiriman Anda
Tidak peduli bagaimana Anda melihatnya, pengiriman dengan mudah menjadi salah satu biaya terbesar dalam pemenuhan e-commerce. Dan tidak hanya itu – mengingat semua opsi dan faktor yang menentukan penetapan harga, memahami metode pengiriman yang paling efisien bisa sangat melelahkan. Merek yang mencari pengiriman cepat, hemat biaya, atau pengiriman ekspres selain opsi standar perlu melakukan riset.
Mulailah dengan mengembangkan persyaratan tingkat layanan Anda untuk memahami perusahaan pelayaran dan operator mana yang dapat memenuhi harapan. Selanjutnya, petakan proses pengiriman Anda: lokasi inventaris Anda, tujuan pengiriman Anda, dan apakah Anda mencari pendekatan satu operator atau terbuka untuk beberapa operator. Terakhir, bekerjalah dengan setiap operator untuk memahami seperti apa biaya untuk layanan yang diminta. - Pahami perilaku audiens Anda
Memahami perilaku audiens memberikan wawasan merek Anda tentang opsi pengiriman apa yang dicari pelanggan Anda dan apa yang mungkin dapat Anda tingkatkan dalam perjalanan pembelian.
Sementara beberapa audiens mungkin ingin pengiriman yang dipercepat, yang lain mungkin baik-baik saja dengan standar 5-8 hari.
Beberapa pertanyaan untuk ditanyakan pada diri sendiri:
• Kapan pelanggan meninggalkan gerobak mereka? Sebelum atau sesudah ongkos kirim?
• Apakah pelanggan Anda secara konsisten membayar untuk pengiriman yang lebih cepat?
• Apakah tim dukungan pelanggan Anda melihat masuknya pertanyaan terkait pengiriman?
• Apakah ulasan online Anda menyebutkan pengiriman? Jika ya, berapa tingkat kepuasannya?
Jika Anda tidak yakin tentang penilaian audiens Anda tentang pengiriman dan apakah mereka menginginkan layanan yang dipercepat, tidak ada salahnya untuk bertanya kepada mereka. Faktanya, sebagian besar pelanggan ingin memberikan umpan balik mereka!
Pro-tip: Gunakan kode QR pada kemasan Anda untuk mengarahkan audiens Anda ke survei cepat seputar harapan pemenuhan dan bagaimana kinerja merek Anda. - Bermitra dengan 3PL
Bekerja dengan perusahaan logistik pihak ketiga (3PL) biasanya memberi merek akses ke tarif pengiriman yang mungkin tidak dapat mereka negosiasikan sendiri. Bergantung pada 3PL, mereka kemungkinan akan mempertahankan berbagai kemitraan dengan operator besar sehingga pelanggan mereka dapat memanfaatkan harga yang kompetitif dan hubungan yang sudah ada sebelumnya untuk komunikasi saat pengiriman menjadi serba salah.
Plus, sebagian besar 3PL akan memiliki semacam teknologi yang memungkinkan mereka mengakses tarif operator secara real-time untuk menemukan kesepakatan terbaik. Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami langsung dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.