Order Management dalam rantai pasokan mengacu pada pelacakan, penangkapan, pemenuhan, dan pengelolaan pesanan pelanggan.
Order Management dimulai ketika pelanggan melakukan pemesanan dan berakhir ketika mereka menerima barang atau jasa. Menggunakan perangkat lunak yang andal adalah aspek penting dari Order Management dalam rantai pasokan. Meningkatkan tingkat kinerja di perusahaan Anda bergantung pada bagaimana Anda menerapkan Order Management dalam fungsi bisnis Anda. Berikut adalah cara kerja Order Management systems.
- Menerima pesanan
Menerima pesanan pelanggan adalah salah satu fungsi mendasar dari Order Management systems. Seberapa cepat Anda menerima pesan pesanan dari pelanggan menentukan kecepatan Anda akan memenuhinya. Perusahaan harus mengkonfirmasi pesanan yang diterima dan memproses pembayaran mereka. Jika produk tidak tersedia, perusahaan harus menyimpannya sebagai backorder dan memberi tahu pelanggan kapan produk akan tersedia. - Memilih
Selama siklus Order Management, pengambilan memastikan personel gudang mengambil barang dari gudang tepat waktu. Mereka harus memilih produk yang tepat dan jumlah yang tepat di bawah kebutuhan pelanggan. Proses pengambilannya juga rumit. Personil yang terampil harus menangani proses untuk menghindari kerugian yang terkait dengan penanganan material. - Kemasan
Pastikan Anda mengemas semua barang pesanan pelanggan dengan benar dengan bahan kemasan yang sesuai. Pastikan produk sampai ke pelanggan dalam keadaan utuh dengan menjaganya dalam kondisi yang diharapkan.
Misalnya, Anda harus mengemas makanan yang mudah rusak seperti daging dalam wadah beku agar tetap dalam kondisi terbaik. Juga, barang-barang rapuh seperti kacamata dan cermin dibungkus dengan bahan yang digelembungkan agar tidak pecah selama transportasi. - Pengiriman
Setelah menerima pesanan, pilih, bungkus, dan pilih cara terbaik untuk mengirimkan barang. Itu tergantung pada produk dan pelanggan apakah dikirim melalui air, jalan, atau udara.
Anda harus mencetak label pengiriman dengan detail pelanggan dan mengirimkan pesan konfirmasi kepada klien Anda bahwa pesanan telah dipenuhi. Maka penting untuk melacak pesanan yang dikirim untuk memastikan bahwa pelanggan telah menerimanya tepat waktu. - Layanan purna jual
Setelah produk sampai ke pelanggan, perusahaan harus mengambil inisiatif lain untuk mendapatkan umpan balik tentang pengalaman layanan pelanggan mereka. Perusahaan dapat melakukan perbaikan dalam Order Management systems untuk memastikan tercapainya kepuasan pelanggan yang optimal. Jika pelanggan tidak puas dengan produk, Anda dapat memproses pengembalian dana atau pengembalian sesuai dengan kebijakan produk mereka.
Baca juga artikel tentang : Apa Saja yang Perlu Dipertimbangkan Sebelum Menulis Kebijakan Supply Chain Management
Manfaat Dari Order Management Systems Yang Efisien
Bisnis Anda membutuhkan Order Management systems yang akurat dan dapat diandalkan untuk mewujudkan pengembalian yang tinggi dan membangun reputasi positif di pasar. Berikut adalah beberapa manfaat dari Order Management systems yang efisien:
- Menyediakan data yang andal
Ketika perusahaan menggunakan perangkat lunak yang andal, mereka dapat memperoleh data andal yang penting dalam mengelola pesanan pelanggan. Perangkat lunak ini dapat menyederhanakan proses pemesanan yang memungkinkan optimalisasi kecepatan penerimaan dan pemenuhan pesanan kepada pelanggan. Selain itu, memungkinkan data mengalir secara real-time untuk mengidentifikasi inefisiensi dan memenuhi permintaan pelanggan sesuai dengan standar yang diharapkan. - Menjaga keseimbangan tingkat stok
Menerapkan Order Management systems yang efektif dapat membantu Anda mencegah insiden kelebihan stok dan kekurangan stok yang memengaruhi profitabilitas Anda. Ini memungkinkan bisnis untuk mengakses metrik yang akurat tentang tingkat penjualan dan inventaris.
Penghitungan inventaris systems ini menjaga jumlah inventaris yang diperlukan untuk memastikan mereka memenuhi permintaan pelanggan mereka. Ini juga mencegah pembelian stok berlebih, yang dapat mengurangi ruang penyimpanan untuk pasokan yang dibutuhkan pada waktu tertentu. - Efisiensi dalam pemenuhan pesanan
Penyedia layanan terkelola sistems juga memastikan tidak ada kesalahan dalam pemenuhan pesanan untuk menghindari kerugian. Volume pesanan pelanggan yang besar dapat menyebabkan kebingungan, yang dapat menyebabkan paket diberi label yang salah. Mengotomatiskan proses pemenuhan pesanan membantu mengurangi risiko ketidakakuratan untuk memenuhi standar layanan pelanggan yang tinggi. - Menghemat waktu
Order Management systems yang efisien memungkinkan kinerja tinggi dalam operasi dan mengurangi pemborosan waktu dalam memecahkan masalah dalam proses pemenuhan pesanan. Ini membantu Anda untuk menciptakan waktu untuk strategi pengembangan untuk mendorong pertumbuhan perusahaan.
Order Management membantu merampingkan langkah selanjutnya dalam rantai pasokan untuk memastikan Anda mengirimkan produk tepat waktu kepada pelanggan. Ini juga memungkinkan Anda untuk memenuhi beberapa pesanan dari pelanggan yang berbeda secara bersamaan jika mereka berbagi lokasi geografis. - Meningkatkan tingkat produktivitas
Systems ini membantu meningkatkan tingkat pemenuhan pesanan, meningkatkan tingkat produktivitas perusahaan. Semakin efisien perusahaan Anda dalam memenuhi pesanan, semakin banyak pengembalian Anda meningkat dan tingkat produktivitas keseluruhan secara totalitas. Order Management systems memastikan operasional di gudang berjalan lancar sesuai standar yang ditetapkan perusahaan.
Ini memberikan data real-time yang akurat tentang pesanan pelanggan untuk mengurangi insiden pembusukan atau pencurian, terutama saat mengirimkan produk. Anda dapat melacak proses pemenuhan pesanan Anda untuk memastikan tingkat transparansi dan akuntabilitas tertinggi pada produk yang dipesan.
Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Untuk Anda yang mengalami kendala maupun hambatan dengan bisnis yang Anda jalankan, kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.