12Jan/22

3 TANTANGAN YANG PERLU DIPERHATIKAN OLEH DISTRIBUTOR MODERN

Distributor membutuhkan sistem bisnis yang menjaga bisnis mereka tetap sehat dan berkembang dalam menghadapi perubahan, solusi yang memberdayakan mereka untuk tumbuh dan beradaptasi di masa depan.
Mengantisipasi tantangan, dan memiliki alat untuk mengatasinya, terkadang merupakan satu-satunya cara terpenting untuk memastikan organisasi Anda diposisikan untuk sukses. Baca terus untuk mengetahui tiga tantangan yang dihadapi hampir semua distributor dan bagaimana membantu mengatasinya dengan teknologi modern.

Mengubah Hubungan
Semua bisnis harus tetap kompetitif sambil meningkatkan efisiensi – atau sederhananya, kita semua berusaha berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit. Dalam distribusi itu berarti banyak proses bisnis telah menjadi otomatis, dan otomatisasi proses tingkat tinggi mengubah hubungan antara pemasok dan pelanggan.
Anda dapat membedakan bisnis distribusi Anda dari persaingan dan memperkuat hubungan pelanggan dengan layanan dan harga khusus yang disesuaikan, penawaran dan kontrak yang disesuaikan, layanan perakitan dan perlengkapan khusus, dan inventaris yang dikelola vendor. Solusi ERP modern harus menawarkan fitur-fitur ini dan banyak lagi.
Faktanya, banyak hubungan bisnis menjadi lebih terintegrasi dalam beberapa tahun terakhir karena pelanggan dan pemasok didorong untuk menghubungkan proses otomatis mereka bersama-sama. Integrasi yang lebih ketat dapat menjadi keuntungan dibandingkan pesaing, tetapi juga kurang toleran terhadap kesalahan, membutuhkan proses yang kuat dan personel pendukung yang terlatih.

Retensi Karyawan
Berbicara tentang personel, menemukan dan mempertahankan staf yang berkualitas adalah salah satu tugas paling menantang untuk bisnis apa pun; pada saat yang sama, spesialisasi dan konsolidasi industri mengharuskan para distributor mengandalkan keterampilan yang sulit didapat. Semakin sedikit orang yang memiliki keterampilan dan pengalaman untuk pekerjaan tertentu, sehingga menjadi sangat penting untuk melatih dan mempertahankan karyawan terbaik Anda.
Jelas banyak yang bisa dikatakan tentang hal ini, dan pengaruh kompensasi dan gaya manajemen tidak dapat dilebih-lebihkan. Namun, dalam organisasi distribusi, banyak karyawan yang berpotensi hebat berjuang dengan sistem ERP yang kompleks atau menjadi frustrasi karena kurangnya fitur, seperti akses seluler saat bepergian. Ini terutama berlaku untuk generasi milenial. Berinvestasi dalam teknologi yang diharapkan tenaga kerja saat ini terlalu sering diabaikan sebagai strategi retensi yang layak.
Cari solusi yang mencerminkan pengalaman karyawan Anda dalam kehidupan pribadi mereka. Solusi yang Anda miliki harus intuitif dan ramah pengguna – dan memungkinkan staf Anda untuk bekerja di mana saja. Kemampuan CRM built-in adalah lapisan gula pada kue. Fitur-fitur ini memberdayakan karyawan untuk berhasil dalam pekerjaan mereka sambil menghemat waktu, mengurangi stres, dan meningkatkan kepuasan dan keterlibatan dalam peran mereka.

Baca juga artikel tentang :

Harapan Pelanggan
Last but not least, di dunia yang tampaknya berjalan di iPhone dan Amazon, tidak mengherankan bahwa pelanggan saat ini mengharapkan segalanya lebih cepat, lebih murah, dan lebih baik. Baru-baru ini, keinginan untuk kepuasan instan ini telah menemukan jalannya ke sektor B2B, dan sebagian besar distributor menyadari bahwa mereka tidak punya pilihan selain mengikutinya.
Dalam hal ini, solusinya cukup jelas – cara terbaik untuk memenuhi harapan pelanggan Anda adalah dengan solusi situs web eCommerce yang menyederhanakan penjelajahan dan pembelian; itu tidak lagi cukup untuk memiliki kehadiran statis di web.
Pikirkan etalase online Anda sebagai kartu panggil digital, yang memperkenalkan nilai-nilai inti, produk, dan layanan Anda ke rekening giro dan calon pelanggan masa depan. Solusi Anda harus bertindak sebagai sarana untuk menarik bisnis baru sekaligus mempermudah layanan akun yang sudah ada. Jelas, itu juga harus terintegrasi dengan mulus dengan sisa bisnis Anda.
Mereka mengatakan satu-satunya yang konstan adalah perubahan, dan pernyataan itu pasti berlaku untuk distributor modern. Dalam beberapa tahun terakhir, para profesional distribusi telah melihat pasar, produk, dan pelanggan mereka berubah dalam semalam.
Di satu sisi, transformasi seperti ini menghadirkan tantangan baru; di sisi lain, jika ditangani dengan benar, perubahan ini juga menawarkan peluang baru untuk pertumbuhan.
Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami dinomor whatsapp 0812-5298-2900, untuk langsung terhubung dengan kami dan akan kami bantu semaksimal mungkin.

10Jan/22

6 CARA MENJANGKAU PELANGGAN YANG TIDAK TAHU MEREKA MEMBUTUHKAN ANDA

Terlepas dari profesi yang kita pilih, wajar untuk mengatakan bahwa kita semua ingin membangun basis pelanggan bisnis kita, karena memang begitulah cara kita berkembang. Jadi wajar jika kita ingin memasarkan produk atau layanan kita kepada semua orang, dengan harapan dapat menangkap audiens yang lebih besar dan akhirnya menghasilkan lebih banyak uang.
Tetapi setiap bisnis memiliki beberapa “pelanggan yang tidak dapat dijangkau”. Tapi itu tidak berarti mereka harus tetap seperti itu selamanya. Bahkan kelompok orang yang paling tidak terduga pun bisa menjadi pendukung terbesar Anda di kemudian hari. Anda hanya perlu tahu bagaimana berbicara dengan mereka. Berikut adalah beberapa tips untuk berhasil mencapai pelanggan yang tidak dapat Anda jangkau.

  1. Buat daftar pelanggan yang tidak dapat dijangkau.
    Ini adalah langkah penting yang tidak boleh Anda lewatkan. Sebelum Anda mulai mencoba menjangkau semua jenis grup yang berbeda, ada baiknya Anda mencari tahu siapa sebenarnya individu yang tidak dapat dijangkau. Mereka mungkin atau mungkin tidak seperti yang Anda pikirkan. Itu sebabnya penelitian dan survei merupakan bagian penting dari proses ini.
  2. Kembangkan persona untuk orang yang tidak mampu Anda jangkau.
    Pada titik ini, Anda telah mempersempit dengan tepat siapa yang tidak dapat dijangkau, tetapi tahap penelitian belum selesai. Anda masih ingin mencari tahu apa yang mereka suka dan tidak suka, di mana mereka tinggal, di mana mereka bekerja, dll.
    Meneliti secara spesifik kehidupan sehari-hari mereka dapat membantu saat melakukan brainstorming pesan dan saluran untuk menjangkau mereka. Ini dapat membantu Anda membuat cerita yang menarik bagi banyak audiens.
    Anda dapat membuat kampanye yang efektif karena menarik banyak audiens dengan menemukan kesamaan melalui bercerita.
  3. Tawarkan mereka sesuatu yang benar-benar unik.
    Perlakukan mereka yang tidak dapat dijangkau seolah-olah mereka sudah menjadi pelanggan Anda yang paling setia, berikan penghargaan kepada mereka dengan sumber daya berharga yang benar-benar dapat mereka gunakan. Karena jika Anda dapat memberi mereka sesuatu yang tidak dapat mereka temukan di tempat lain, itu akan membangun kepercayaan dan kredibilitas—dua hal yang memberi Anda keunggulan instan dalam persaingan Anda.
    Beberapa sumber daya berharga, namun tetap gratis/terjangkau yang dapat Anda tawarkan meliputi:
    • Informasi pendidikan, seperti e-book, panduan, infografis, artikel blog, webinar, tips, template yang dapat diunduh, dll.
    • Kupon/diskon eksklusif untuk pelanggan pertama kali
    • Contoh produk/layanan
    • Barang dagangan bermerek

Seperti yang mungkin sudah diketahui banyak orang di industri ini, metode pemasaran ini (inbound marketing) telah terbukti menjadi salah satu cara paling sukses untuk mempromosikan merek atau bisnis Anda.

  1. Membangkitkan kesadaran akan keinginan/kebutuhan untuk apa yang Anda tawarkan.
    Pelanggan jenis ini kemungkinan besar masih tidak yakin apakah mereka menginginkan atau membutuhkan produk/layanan yang Anda tawarkan. Itu sebabnya Anda harus membuat alasan mengapa seseorang mungkin membutuhkan Anda.
  2. Tunjukkan bagaimana produk/jasa Anda bisa menjadi satu-satunya solusi yang mereka butuhkan.
    Mungkin bisnis Anda menawarkan berbagai produk atau layanan (yaitu solusi digital multi-platform). Atau, mungkin menawarkan sesuatu yang sedikit lebih khusus (yaitu kopi organik). Tapi apa pun yang Anda tawarkan, selalu ada cara untuk memposisikan diri Anda sebagai solusi serba guna mereka.
    Pelanggan jenis ini mungkin bahkan tidak tahu bahwa bisnis Anda dapat menangani banyak masalah yang mereka alami. Mereka mungkin tidak tahu seberapa baik Anda menguasai produk/layanan yang sangat spesifik. Atau, mereka mungkin tidak tahu bahwa mereka membutuhkan Anda. Sehingga, Anda perlu menunjukkan bagaimana Anda satu-satunya solusi.
  3. Tunjukkan berbagai bentuk kredibilitas.
    Selain memiliki testimonial di situs ulasan berperingkat teratas (atau di situs web Anda sendiri), ada banyak cara untuk menunjukkan bahwa Anda kredibel dan dapat dipercaya.
    Temukan cara unik (namun tetap jujur) untuk menampilkan ini dalam upaya pemasaran Anda, seperti:
    • Penghargaan atau sertifikasi yang patut diperhatikan (tempatkan lencana di situs web Anda, posting tautan ke platform media sosial Anda dengan informasi tentang penghargaan/sertifikasi, dll.)
    • Dukung badan amal lokal (tampilkan informasi tentangnya di halaman arahan khusus di situs Anda, posting tentangnya di media sosial, dll.)
    • Sebutkan upaya ramah lingkungan yang Anda lakukan di bisnis Anda (mendaur ulang, menjadi sukarelawan untuk organisasi ramah lingkungan, dll.
    • Studi kasus dan testimonial.

Baca juga artikel tentang :  Tips Membangun Hubungan yang Baik dengan Pelanggan

Meskipun hal ini tentu berguna bagi pelanggan Anda saat ini untuk mengonfirmasi bahwa mereka telah membuat pilihan yang tepat dengan Anda, mereka yang mungkin tidak tahu bahwa mereka membutuhkan Anda mungkin menganggap bisnis Anda lebih diminati daripada yang lain, hanya karena kredibilitas Anda. Teliti materi khusus industri yang dapat Anda berikan kepada calon pelanggan Anda untuk memberi tahu mereka bahwa Anda bukan hanya pilihan yang layak, tetapi juga pilihan terbaik.

Kata Akhir
Ada banyak cara untuk berbicara dengan mereka yang tampaknya tidak terjangkau. Anda hanya perlu menemukan cara untuk membuatnya tentang mereka dan mengapa mereka (khususnya) menginginkan atau membutuhkan Anda. Jika Anda tidak yakin bagaimana memulainya, cobalah tips berikut untuk memperluas jangkauan Anda.

Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami di nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.