Bisnis E-commerce semakin populer, dan untuk alasan yang bagus: mereka menawarkan cara yang nyaman dan efisien untuk membeli barang secara online. Namun, untuk menjadi sukses, bisnis E-commerce tidak hanya harus menyediakan produk yang hebat, tetapi juga customer service yang sangat baik.
Mengapa Customer Service Penting Untuk Bisnis E-commerce?
Di era digital saat ini, pelanggan memiliki lebih banyak pilihan daripada sebelumnya dan dapat dengan mudah membawa bisnis mereka ke perusahaan lain jika mereka tidak puas dengan layanan yang mereka terima. Inilah mengapa sangat penting bagi bisnis E-commerce untuk unggul dalam customer service mereka.
Customer service yang hebat membangun kepercayaan dan loyalitas, dan dapat mengubah pembeli satu kali menjadi penggemar seumur hidup. Ini juga membantu menciptakan reputasi positif untuk bisnis Anda sambil menarik pelanggan baru.
Akhirnya, memberikan customer service yang sangat baik adalah hal yang benar untuk dilakukan. Pelanggan Anda layak diperlakukan dengan baik, dan memberikan mereka layanan yang baik akan membuat mereka senang dengan pengalaman membeli mereka.
Cara Meningkatkan Customer service Untuk Bisnis E-commerce Anda
Menerapkan bahkan beberapa tips ini dapat secara signifikan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan Anda.
- Tawarkan Customer service yang Sangat Baik Sejak Awal
Mengatur nada yang tepat dengan pelanggan Anda sejak awal sangat penting untuk memberikan customer service yang baik. Interaksi pertama ini akan mengatur nada untuk interaksi di masa mendatang, jadi penting untuk memastikan bahwa Anda mendapatkan nada yang tepat sejak awal.
Misalnya, ketika pelanggan pertama kali mengunjungi situs web Anda, mereka harus disambut dengan pesan yang ramah. Pesan ini harus menjelaskan bahwa Anda senang membantu mereka dengan apa pun yang mereka butuhkan.
Selain itu, memberikan nomor telepon dukungan pelanggan, bersama dengan jam buka saat tim Anda akan tersedia, juga penting. Ini akan memastikan bahwa pelanggan Anda tahu bahwa mereka dapat menghubungi Anda jika mereka membutuhkan bantuan dan bahwa Anda siap membantu mereka. Ini dapat digunakan di situs web apa pun di industri apa pun. - Tanggapi Pertanyaan dengan Cepat
Pelanggan menghargai tanggapan yang cepat, jadi sangat penting untuk menjawab pertanyaan mereka secepat mungkin. Jika Anda tidak dapat segera menjawab pertanyaan mereka, beri tahu mereka bahwa Anda sedang mengerjakannya dan akan menghubungi mereka kembali sesegera mungkin.
Ini bisa berupa sesuatu yang sederhana seperti: “Terima kasih atas pertanyaan Anda. Saya sedang meneliti jawabannya dan akan menghubungi Anda sesegera mungkin.” - Tersedia 24/7
Jika memungkinkan, cobalah untuk tersedia 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Ini mungkin tidak selalu layak, tetapi berusaha untuk tersedia mungkin sangat penting. Pelanggan senang dapat menghubungi Anda kapan saja, siang atau malam, ketika mereka memiliki masalah.
Meskipun ini mungkin tampak seperti melampaui apa yang dibutuhkan, pertimbangkan bahwa ada juga beberapa cara mudah untuk mewujudkannya. Anda dapat menggunakan sistem pesan otomatis untuk menerima pesan setelah jam kerja atau meminta seseorang untuk menjawab pertanyaan melalui obrolan atau email—tidak selalu harus dukungan telepon. - Latih Karyawan Anda
Sangat penting untuk memastikan bahwa semua karyawan Anda cukup terlatih dalam customer service. Mereka harus tahu bagaimana menangani berbagai jenis pertanyaan pelanggan dan bagaimana menghadapi situasi sulit.
Anda dapat memberikan pelatihan melalui kursus online, manual, atau bahkan lokakarya langsung. Metode apa pun yang Anda pilih, pastikan bahwa karyawan Anda benar-benar siap untuk memberikan jenis jawaban yang tepat kepada pelanggan yang mereka cari—apa pun yang kurang hanya dapat menyebabkan frustrasi di pihak pelanggan. - Miliki Bagian FAQ Di Situs Web Anda
Bagian FAQ (Frequently Asked Questions) atau bisa diartikan dengan ‘Pertanyaan yang Sering Diajukan’ di situs web Anda dapat bermanfaat bagi Anda dan pelanggan Anda. Ini dapat membantu Anda menghemat waktu dengan menjawab pertanyaan umum yang dimiliki pelanggan dan membantu pelanggan menemukan jawaban atas pertanyaan mereka dengan lebih cepat.
Jika Anda ingin unggul dalam customer service di bidang ini, Anda bahkan dapat merekam video untuk mereka yang lebih suka menonton daripada membaca. - Gunakan Media Sosial
Media sosial adalah cara yang bagus untuk terhubung dengan pelanggan Anda dan memberikan customer service yang sangat baik. Anda dapat menggunakan media sosial untuk menjawab pertanyaan, memberikan pembaruan, menawarkan diskon, dan banyak lagi.
Pastikan Anda memantau akun media sosial Anda secara teratur sehingga Anda dapat mengatasi masalah apa pun yang mungkin dimiliki pelanggan, secepat mungkin. - Menawarkan Insentif
Insentif adalah cara yang bagus untuk menunjukkan penghargaan Anda kepada pelanggan Anda, dan mereka berada di bawah payung customer service yang hebat. Anda dapat menawarkan insentif untuk hal-hal seperti merujuk teman atau meninggalkan ulasan. Ini akan membantu mendorong pelanggan untuk terus berbisnis dengan Anda.
Bergantung pada model bisnis Anda, contoh insentif mencakup diskon, pengiriman gratis, akses awal ke produk baru, atau pemberian sampel produk. - Dapatkan Umpan Balik Dan Tindak Lanjut
Akhirnya, mendapatkan umpan balik dari pelanggan Anda dan kemudian menindaklanjutinya sangat penting. Umpan balik ini bisa dalam bentuk survei, ulasan, atau bahkan percakapan informal.
Pastikan Anda meluangkan waktu untuk mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan Anda dan kemudian membuat perubahan berdasarkan umpan balik mereka. Ini akan memungkinkan Anda untuk memenangkan pelanggan berulang dan penjualan. - Tunjukkan Bahwa Customer service Itu Penting
Sedikit meta-tip, tetapi jika Anda ingin meningkatkan customer service untuk bisnis E-commerce Anda, penting untuk menunjukkan bahwa itu penting.
Ini bisa berupa sesuatu yang sederhana seperti menampilkan spanduk di situs web Anda atau mengirimkan ledakan email yang menyoroti beberapa hal hebat yang telah Anda lakukan untuk pelanggan baru-baru ini.
Ini juga bisa datang dalam bentuk ulasan pelanggan yang secara khusus berbicara tentang customer service hebat yang mereka terima.
Kesimpulannya
Meningkatkan customer service bukanlah ilmu yang luar biasa—ini adalah proses sederhana yang jelas tidak mudah.
Pada intinya, customer service membutuhkan bisnis untuk melakukan dasar-dasar dengan baik dan kemudian bekerja lebih keras untuk membedakan dirinya dari kompetisi.
Dengan mengikuti tip yang diuraikan dalam artikel ini, Anda dapat memastikan bahwa bisnis E-commerce Anda memberikan customer service yang sangat baik dan membangun loyalitas dengan pelanggan Anda pada saat yang bersamaan. Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami langsung dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.