Teknik Pemasaran Referral memberikan peluang unik bagi bisnis untuk memanfaatkan komunitas mereka yang ada untuk mendapatkan pelanggan baru. Namun, satu hal yang harus diwaspadai adalah penipuan program referral. Akan selalu ada sebagian kecil orang yang mempermainkan sistem seperti halnya dengan diskon, afiliasi, atau program pemasaran lainnya.
Penipuan referral adalah ketika pembeli mencoba memanfaatkan penawaran saat ini dengan mencoba meretas proses untuk mendapatkan banyak insentif. Penipuan referral adalah satu-satunya kelemahan dari efek luar biasa yang dapat dibawa oleh pemasaran referral ke bisnis e-commerce Anda.
4 Jenis Penipuan Referral yang Harus Diwaspadai
Orang yang mencoba mempermainkan sistem dapat melakukan banyak hal untuk mendapatkan kesepakatan. Penipuan referral tidak hanya terbatas pada seseorang yang merujuk pada diri mereka sendiri. Berikut adalah jenis penipuan yang paling umum:
- Self-referral: Ketika advokat merujuk diri mereka sendiri dengan membuat akun palsu untuk memanfaatkan insentif referral.
- Exploitation: pengguna internet tidak dikenal yang mengembangkan referral untuk keuntungan moneter pribadi.
- Account Cycling: pengguna mendaftar untuk mendapatkan hadiah dan kemudian membatalkan akun mereka.
- Broadcasting: ketika advokat membagikan kupon referral mereka di situs web (seperti Reddit) yang tidak disetujui oleh bisnis e-commerce yang menawarkan hadiah.
Anda tidak bisa mengatakan orang tidak kreatif dalam hal mencoba untuk mendapatkan kesepakatan. Namun, penting bagi pengecer untuk mengurangi penipuan pemasaran referral, karena dapat memengaruhi kinerja program referral.
Mengapa Anda Perlu Mewaspadai Penipuan Pemasaran Referensi
Jelas, Anda ingin kampanye pemasaran referral Anda melakukan tugasnya dan menumbuhkan pelanggan baru Anda dan menghasilkan pendapatan. Ketika penipuan terjadi, ini bisa memakan metrik kesuksesan Anda. Tiga dari cara paling umum bahwa penipuan dapat merugikan bisnis Anda adalah melihat angka palsu, kehilangan keuntungan, dan kehilangan waktu.
• Angka yang Digelembungkan. Ketika lebih banyak transaksi terjadi, dan Anda tidak melihat informasi pelanggan baru yang akurat dan unik, ini adalah tanda bahwa orang mungkin merujuk diri mereka sendiri. Angka yang meningkat memengaruhi seberapa tepat angka Anda dan ROI kampanye referral Anda.
• Keuntungan yang Hilang. Jika akun palsu dapat menebus penawaran referensikan teman, ini benar-benar dapat memotong keuntungan Anda. Alih-alih memberi hadiah kepada teman untuk pembelian pertama kali sebesar 10rb, Anda akan kehilangan 10rb karena penipu dengan banyak akun.
• Waktu yang hilang. Setelah bisnis Anda melihat potensi penipuan yang terjadi, tim Anda harus memeriksa pengguna baru dan mencari akun palsu secara manual. Semakin banyak otomatisasi yang dapat Anda gunakan dalam prosesnya, semakin cepat pencegahan penipuan akan terjadi, sehingga menghemat waktu berharga tim Anda.
Baca juga artikel tentang : 4 Cara Menangani Kecurangan dalam Transaksi E-Commerce
Bagaimana Anda Dapat Mencegah Penipuan Program Referensi
Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu penipuan pemasaran referral, bagaimana Anda mencegahnya? Meninjau setiap pengguna baru secara manual tidak akan berhasil (atau akan memakan waktu lama).
Salah satu cara termudah untuk mencegah penipuan adalah dengan menggunakan sistem pelacakan referral yang mencegah perilaku penipuan. Saat Anda memilih program pemasaran referral, pastikan program tersebut memiliki pencegahan penipuan. Berikut adalah sembilan metode sangat mudah yang dapat membantu bisnis Anda mengurangi penipuan pemasaran referral:
- Verifikasi bahwa Advokat adalah Pelanggan yang Ada
Jika Anda hanya ingin pelanggan saat ini mendapatkan penawaran insentif Anda, maka bisnis Anda perlu memverifikasi bahwa mereka telah menjadi pembeli. Anda dapat menjalankan kampanye referral tersegmentasi yang hanya menampilkan penawaran kepada pelanggan sebelumnya atau memiliki platform yang memeriksa email pelanggan dengan menjalankannya melalui basis pelanggan klien Anda. - Pastikan Hadiah Diterima Hanya Sekali dengan Melacak Cookie
Cookie pelacakan memungkinkan Anda untuk menentukan apakah seseorang dari perangkat yang sama menggunakan browser yang sama di lokasi yang sama mencoba mengakses referral Anda untuk kedua atau ketiga kalinya. Memanfaatkan pelacakan cookie adalah salah satu cara terbaik untuk menghentikan orang yang sama agar tidak menukarkan banyak hadiah referensi - Gunakan Persetujuan Manual sebagai Pemeriksaan Terakhir Anda
Jika Anda bertekad untuk mengakhiri penipuan pemasaran referral, persetujuan manual mungkin menjadi salah satu cara untuk mewujudkan impian itu. Anda bisa menggunakan plaform yang menawarkan fleksibilitas dengan pengaturan penipuan kami. Berdasarkan kriteria yang Anda anggap sebagai perilaku penipuan, platform tersebut dapat melewati, menandai, atau memblokir permintaan. Di bawah persetujuan manual, tim Anda akan memeriksa permintaan yang ditandai untuk menentukan apakah permintaan tersebut curang.
Ini berarti Anda harus menugaskan anggota tim khusus untuk menyetujui setiap permintaan kampanye Anda. Sisi baiknya, tim Anda akan memiliki keputusan akhir apakah advokat menerima hadiah mereka atau tidak. Dengan menyetujui referral secara manual, Anda dapat memeriksa dua kali lipat dan tiga kali lipat apakah advokat dan teman memenuhi syarat untuk mendapatkan hadiah.
Meskipun persetujuan manual membantu mengurangi dan hampir menghilangkan penipuan sepenuhnya, tenaga kerja yang Anda dedikasikan untuk proses ini mungkin tidak sebanding dengan uang yang Anda hemat dalam biaya hadiah. Apakah Anda menerapkan persetujuan manual atau tidak harus ditentukan oleh seberapa banyak Anda ingin memastikan keakuratan insentif yang diberikan dan berapa banyak permintaan yang Anda terima. - Perhatikan Alamat IP
Alamat IP adalah serangkaian angka yang menunjukkan komputer atau perangkat yang terhubung ke jaringan pengunjung. Sama seperti alamat rumah Anda yang memberi tahu orang-orang di mana Anda tinggal, alamat IP memberikan informasi tentang setiap perangkat yang terhubung ke jaringan komputer. Dengan memantau alamat IP, Anda dapat melihat apakah alamat IP yang sama mencoba melakukan pembelian berulang. - Siapkan Aturan Referral yang Tepat untuk Kampanye Anda
Jika Anda ingin sangat berhati-hati dan mencegah penipuan, Anda harus menerapkan aturan referral tertentu. Berikut adalah beberapa contoh aturan yang dapat Anda terapkan:
• Kecocokan Email Serupa. Jika seseorang menggunakan email jane.doe@gmail dan kemudian jane.doe123@yahoo , ini dapat ditandai atau diblokir di sistem kami. Karena sepertinya seseorang membuat email lain atau menggunakan akun sekunder, tandai orang ini tidak akan menerima referral.
• Pencocokan Alamat Fisik. Kecocokan alamat fisik ikut bermain saat pelanggan Anda memasukkan informasi pengiriman mereka. Jika Anda memiliki beberapa pelanggan yang menggunakan alamat rumah atau kantor yang sama, Anda juga dapat menggunakan ini sebagai kriteria untuk menandai atau memblokir hadiah. Namun, perlu diingat gedung apartemen, dan asrama terdaftar di bawah alamat yang sama sehingga beberapa orang mungkin menggunakan lokasi yang sama. - Batasi Jumlah Hadiah yang Dapat Diterima Advokat atau Teman
Cara lain Anda dapat mencegah penipuan pemasaran referral adalah dengan membatasi berapa kali advokat dan/atau teman dapat memperoleh hadiah. Dengan membatasi berapa kali, seseorang dapat menerima insentif ini akan membantu mencegah penipuan. Orang yang berusaha mendapatkan hadiah sebanyak mungkin akan dihentikan pada batas tertentu yang telah Anda tentukan.
Sekarang, ini bisa mengecewakan bagi pendukung utama Anda yang benar-benar mempromosikan bisnis Anda. Yang dapat Anda lakukan untuk membuat semua orang senang adalah mengelompokkan pendukung utama Anda dan menawarkan mereka kampanye khusus dan unik hanya untuk mereka. Dengan cara ini Anda masih memberi penghargaan kepada perujuk terbaik Anda dan sekaligus mengurangi penipuan. - Gunakan Kode Kupon untuk Hadiah
Tip yang bagus untuk mencegah penipuan referral adalah dengan menjadikan penawaran Anda sebagai kode kupon. Kode kupon adalah yang paling mudah dipantau karena Anda dapat menerapkan lebih banyak batasan dengannya. Selain itu, kode kupon mudah dicabut, ditambahkan tanggal kedaluwarsa, dan membatasi nilai pesanan minimum yang akan mencegah pengguna mencoba menipu program Anda. - Gunakan Perangkat Lunak Referral Tepercaya yang Mendeteksi Penipuan
Sekarang, ini mungkin terdengar jelas tetapi menggunakan platform pemasaran referral yang tepat dapat membuat perbedaan besar. Tidak semua platform referral dibuat sama dalam hal aturan pencegahan penipuan dan kontrol kualitas.
Kami berharap praktik terbaik ini telah membekali Anda untuk mengurangi penipuan dalam program referral Anda. Ada banyak pilihan untuk dipilih, dan ini semua tentang mengetahui apa yang paling cocok untuk tim Anda, bisnis Anda, dan yang paling penting, pelanggan Anda. Selamat mencoba, semoga bermanfaat.
Kami membuka layanan mengenai Bisnis, silahkan hubungi kami melalui nomor whatsapp kami 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.