Siapa yang lebih baik memimpin tim penjualan jarak jauh selain manajer penjualan? Mungkin tidak ada! Pemimpin penjualan ingin memikirkan kembali pendekatan manajemen jarak jauh mereka dan mencoba strategi baru untuk membantu tenaga penjualan dalam lingkungan di mana mereka menjual lebih banyak dari sebelumnya.
Berikut adalah 7 taktik yang dapat diterapkan oleh para pemimpin penjualan saat mengelola tim dari jarak jauh. Lebih baik lagi, mereka semua membantu saat Anda bekerja bersama juga.
- Buat (atau ubah) rencana komunikasi
Komunikasi yang jelas dan konsisten adalah kunci untuk membuat manajemen jarak jauh bekerja. Anda mungkin perlu meningkatkan tingkat interaksi yang Anda miliki dengan tenaga penjualan dan rekan kerja lainnya karena kualitas interaksi hampir selalu menurun jika dilakukan secara virtual. Pakar di Harvard Business School merekomendasikan strategi seperti ini:
• Hitung jumlah check-in mingguan dengan tenaga penjualan, pertemuan dengan kolega, dan panggilan dengan pelanggan yang biasa Anda lakukan.
• Tentukan cara terbaik untuk mengadakan rapat tersebut dalam pengaturan jarak jauh – Zoom, panggilan video, panggilan telepon. Pertimbangkan juga preferensi alat komunikasi dari orang lain atau orang-orang yang terlibat.
• Gunakan dokumen kata, Google Sheet, kalender, bagan Excel untuk membuat rencana komprehensif untuk setiap jenis rapat. Sertakan setidaknya empat kolom untuk prioritas ini: Cara komunikasi, irama rapat, agenda, peserta.
• Gunakan beberapa praktik terbaik yang lama dan buat yang baru. Anda mungkin ingin mengubah ukuran dan waktu yang dialokasikan untuk rapat karena rapat virtual lebih efektif dengan peserta yang lebih sedikit dan waktu yang lebih sedikit. Mungkin Anda dapat mengubah rapat status menjadi laporan status. Mungkin Anda ingin tetap menggunakan jumlah check-in dan agenda yang sama untuk masing-masing.
• Fokus pada kualitas. Frekuensi dan durasi kurang penting untuk rapat jarak jauh. Bertemu dengan tujuan yang terarah, agenda dan kejelasan tentang apa yang dibahas, dicapai, dan perlu diselesaikan. - Latih sisi manajemen yang lebih lembut
Pemimpin penjualan tidak perlu mempersingkat sasaran atau melunakkan harapan saat tim mereka beralih ke pekerjaan jarak jauh. Tetapi Anda ingin meningkatkan sisi manusiawi manajemen. Hampir dua pertiga karyawan mengatakan mereka baik-baik saja dengan atasan mereka yang menanyakan kesehatan mental mereka, menurut temuan para peneliti HBS. Mereka ingin Anda bertanya bagaimana mereka menghadapi keadaan yang mendorong mereka pulang dan situasi kerja jarak jauh yang baru.
Beberapa mungkin tidak ingin berbagi apa pun, tetapi beberapa akan merasa dan tampil lebih baik ketika mereka tahu bos mereka peduli dengan kesejahteraan mereka. - Jangan lupakan gambaran besarnya
Sangat mudah untuk merasa terputus dari perusahaan dan misinya ketika Anda tidak berjalan di pintu dan bekerja dekat dengan rekan kerja setiap hari. Jadi, ketika mengelola tim penjualan jarak jauh, Anda ingin membantu tenaga penjualan tetap terhubung dengan perusahaan dan melihat gambaran besarnya.
Dari waktu ke waktu, menjauhlah dari berbicara tentang operasi (tugas yang diselesaikan, langkah selanjutnya, metrik, dll.) dan bertemu dengan tim Anda untuk membicarakan strategi – ide untuk meningkatkan model bisnis Anda, mengevaluasi kembali siklus penjualan Anda, memperbaiki proposisi nilai Anda atau meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Demikian pula, luangkan waktu untuk memperkuat budaya perusahaan dan/atau tim penjualan. Ketika tim terpisah, mereka masih ingin merasa terhubung satu sama lain dan misi perusahaan. Dalam rapat virtual grup, biarkan tenaga penjualan berbicara tentang kemenangan – berfokus pada penjualan, profesional, atau pribadi. Ikat titik terang dengan misi perusahaan bila perlu. Secara teratur kumpulkan kemenangan-kemenangan itu ke dalam pesan email untuk tim, pos sosial, atau blog. - Dapatkan spesifik
Meskipun penting untuk melatih dan menghibur sedikit sambil mengelola dari jarak jauh, para pemimpin penjualan juga perlu memberi tahu staf penjualan apa yang harus mereka lakukan.
Banyak tenaga penjualan tidak pernah menjual melalui krisis. Dan bahkan mereka yang telah menghadapi krisis yang berbeda.
Merekomendasikan pendekatan dan tindakan spesifik, berbagi lebih banyak detail dari biasanya ketika Anda berbicara tentang di mana harus memfokuskan upaya. Anda tidak harus menuntut, tetapi Anda ingin memberikan bimbingan melalui saluran penjualan seperti ketika tenaga penjualan sedang belajar. Pendekatan terperinci ini akan membantu mereka menjadi lebih produktif dan melihat hasil yang lebih baik. - Utamakan kualitas
Banyak tenaga penjualan menyadari kesuksesan ketika ekonomi sedang booming. Mereka mencapai dan melampaui tujuan berdasarkan kuantitas. Itu mungkin tidak mungkin di masa depan, jadi pemimpin penjualan ingin menghabiskan lebih banyak waktu untuk melatih tenaga penjualan tentang cara meningkatkan kualitas interaksi dan pencarian calon pelanggan.
Apa yang dapat dilakukan tenaga penjualan dari jarak jauh untuk bekerja lebih keras bagi pelanggan? Apa yang dapat Anda lakukan untuk membantu staf penjualan dan pelanggan meningkatkan pengalaman? - Buat tenaga penjual tetap terlibat
Tenaga penjualan tidak akan kehilangan etos kerja dan bakat mereka hanya karena mereka tidak bekerja sedekat sebelumnya. Tetapi lebih sulit untuk merasa terhubung dengan rekan kerja dan makna dalam pekerjaan mereka ketika Anda semua tidak bersama secara fisik.
Untuk menjaga agar tenaga penjualan tetap terlibat:
• Pertahankan irama yang teratur. Anda mungkin tidak perlu melakukan micromanage dari jarak jauh. Tapi Anda ingin check-in secara teratur, memperlakukan mereka sama seperti biasanya.
• Jadilah fleksibel. Tuntutan setiap orang berubah ketika mereka harus bekerja dari jarak jauh – termasuk para pemimpin penjualan. Jadwalkan rapat jauh-jauh hari sebelumnya sehingga tenaga penjualan dapat bersiap. Dan berikan fleksibilitas untuk kapan dan bagaimana mereka menyelesaikan pekerjaan mereka.
• Kenali upaya. Orang yang bekerja dari jarak jauh dan di bawah tekanan dapat mulai merasa terisolasi dan tidak diakui. Anda ingin secara teratur mengingatkan mereka tentang dampak positif pekerjaan mereka terhadap organisasi Anda dan berterima kasih atas semua yang terus mereka lakukan.
• Buat rapat virtual. Atur rapat virtual grup di platform seperti Zoom atau Google Meet atau biarkan staf penjualan mengatur sendiri hanya untuk tujuan sosial. Mungkin mereka bisa makan siang atau happy hour akhir minggu bersama. Berbagi cerita, bersimpati, dan menyampaikan praktik terbaik membantu mereka tetap terlibat dan termotivasi.
• Beri mereka istirahat. Tenaga penjualan perlu istirahat sejenak dari pekerjaan ketika mereka bekerja dari jarak jauh (begitu juga Anda, para pemimpin). Jangan menghubungi mereka atau mengharapkan mereka untuk merespon setelah jam kerja.
• Dorong mereka untuk melatih pikiran dan tubuh. Anda mungkin menyarankan mereka berjalan selama waktu perjalanan mereka yang biasa. Atau beri mereka tautan ke kelas Yoga virtual gratis. Arahkan mereka ke kelas pengembangan profesional dan pribadi online.
• Bangun persahabatan yang ada. melalui hal-hal sosial seperti jam sosial virtual, klub buku, kelompok meditasi, klub berbagi seni, pertunjukan musik dan tantangan kebugaran. - Evaluasi kembali
Jika tim penjualan Anda telah bekerja dari jarak jauh secara eksklusif atau sebagian, mereka mungkin sudah berhasil dalam peran mereka. Tetapi ketika orang – termasuk manajer dan pemimpin – pindah ke situasi yang jauh, Anda mungkin perlu menyesuaikan tanggung jawab, harapan, dan bahkan peran itu sendiri.
Saat Anda berdiskusi satu lawan satu dengan karyawan penjualan jarak jauh, ajukan pertanyaan seperti ini:
• Bagaimana hal-hal yang terjadi untuk Anda bekerja dalam keadaan ini?
• Tantangan apa yang Anda hadapi?
• Apa lagi yang Anda butuhkan untuk menjadi sukses?
• Apakah Anda memiliki keberhasilan atau praktik terbaik baru untuk dibagikan dengan tim?
• Bagaimana saya, atau tim, dapat membantu Anda sukses?
Catatlah kekuatan dan kelemahan setiap orang – yang Anda identifikasi dan yang mereka akui. Cari area di mana Anda dapat mengalihkan tanggung jawab dan area di mana Anda bisa berinvestasi dalam pelatihan. Either way, bingkai saran atau perubahan sebagai peluang untuk pertumbuhan. Anda ingin tenaga penjualan berhasil dalam lingkungan apa pun, jadi menempatkan mereka pada situasi di mana mereka dapat melakukan yang terbaik dari jarak jauh seharusnya merupakan perubahan yang disambut baik.
Baca juga artikel tentang : Hal yang Perlu Diketahui oleh Pemimpin saat Memutuskan untuk Membentuk Tim Jarak Jauh
Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami di nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.