Desain pengalaman pengguna atau User experience (UX) adalah inti dari ekonomi digital modern karena membuat web dapat diakses dan digunakan oleh masyarakat umum secara online. Desain UX mencakup semua aspek interaksi pengguna akhir dengan perusahaan, layanannya, dan produknya. Akibatnya, desain UX memainkan peran penting dalam keberhasilan atau kegagalan aktivitas e-commerce.
Menurut survei baru-baru ini, 38% pengguna akan berhenti terlibat dengan situs web jika mereka menganggapnya tidak menarik. Ini penting karena 70-80% pengguna meneliti bisnis kecil online sebelum mengunjunginya atau membeli sesuatu darinya. Jika Anda memiliki situs web yang ketinggalan zaman – atau tidak ada situs web sama sekali, Anda secara aktif menghentikan atau mematikan lalu lintas pelanggan ke bisnis Anda. Oleh karena itu, dalam artikel kali ini akan kami sampaikan beberapa stratgegi mengoptimalkan UX Anda.
- TULISKAN CTA YANG KUAT
Ajakan bertindak (CTA) yang kuat sangat penting untuk membangun situs e-commerce apapun bentuknya. Pastinya Anda tidak ingin pelanggan potensial yang sudah masuk ke toko Anda, kemudian pergi tanpa mengambil tindakan apa pun. CTA yang menarik harus mencerminkan dan mendukung tujuan Anda. CTA Anda harus sangat terlihat, singkat, dan dapat segera ditindaklanjuti. Sebagai bisnis e-commerce B2C, tujuan Anda adalah mendorong penjualan/konversi. Contoh CTA yang bagus adalah “Tambahkan ke Keranjang, Beli Sekarang, atau Ambil Promonya Sekarang Juga”. - BUAT KONTEN YANG MENARIK DAN RELEVAN.
Konten adalah salah satu bagian terpenting dari situs web Anda. Konten melibatkan segala hal mulai dari deskripsi produk, foto, video, artikel, hingga tagline. Untuk membangun pustaka konten yang komprehensif, Anda ingin mengembangkan pemahaman yang kuat tentang audiens target Anda. Konten harus menyampaikan proposisi nilai yang jelas dan menyertakan ajakan bertindak yang efektif. Kunci untuk situs web yang sukses adalah memiliki konten yang jelas, relevan, dan kaya kata kunci yang menyampaikan pesan yang tepat dengan kekuatan dan keyakinan. Konten di situs web Anda harus menargetkan audiens Anda, melibatkan mereka, dan membujuk mereka untuk mengambil tindakan. Konten terkait teks sangat penting untuk situs web Anda karena kata kunci yang kuat membantu meningkatkan pengoptimalan mesin telusur (SEO). SEO yang kuat akan memberi Anda peringkat lebih tinggi di hasil pencarian Google dan memungkinkan perusahaan Anda menjangkau audiens yang lebih luas. - PERMUDAH NAVIGASI
Desain UX yang baik akan membantu memandu pelanggan melalui waktu mereka di situs web Anda, yang pada akhirnya mendorong penjualan e-commerce. Konsumen mudah merasa kehilangan atau kewalahan jika informasi Anda tidak diatur dengan jelas.
Jika pengguna gagal menemukan konten yang mereka cari, mereka akan dengan cepat pergi ke pesaing Anda atau ke tempat lain untuk menemukannya.
Lengkapi calon pelanggan Anda dengan alat yang mereka butuhkan untuk menemukan produk atau layanan yang mereka cari di situs web Anda. Pertama, pikirkan tentang menambahkan bilah pencarian untuk memungkinkan pelanggan mencari item tertentu secara langsung. Kedua, atur situs web Anda sehingga navigasinya sederhana. Mulailah dengan menyusun katalog produk Anda menurut abjad dan menyediakan filter yang bermanfaat. Dua filter langsung yang perlu dipertimbangkan adalah “Penjualan Terbaik” dan “Stok Habis”. Filter ini memberdayakan pelanggan Anda dan memungkinkan mereka membuat keputusan yang tepat untuk meningkatkan penjualan ecomerce. - PROSES CHECKOUT YANG MUDAH
Fase checkout adalah yang paling penting dari kunjungan pelanggan ke situs web Anda. Sayangnya, banyak pelanggan meninggalkan keranjang online mereka sebelum menyelesaikan transaksi.
Salah satu Strategi hebat untuk mengurangi pengabaian keranjang adalah mengurangi atau menghilangkan biaya kejutan. Biaya kejutan dapat menyebabkan pelanggan menebak-nebak nilai produk dan meninggalkan pembelian. Kedua, fokus untuk mengoptimalkan kecepatan dan keamanan situs Anda. Tidak ada yang ingin membeli dari situs web yang lambat atau tidak aman.
Jangan menambahkan langkah-langkah yang tidak perlu ke dalam proses pembelian Anda. Dengan memiliki checkout yang mulus, Anda akan meningkatkan penjualan e-commerce. - AKUN UNTUK PENGGUNA SELULER
Saat ini, sebagian besar pencarian internet dilakukan dari perangkat seluler. Pada tahun 2020, sekitar 51% dari semua lalu lintas situs web global berasal dari perangkat seluler. Para ahli mengatakan, “Situs web yang cepat, interaktif, dan dioptimalkan untuk seluler adalah situs yang akan menyenangkan pelanggan Anda. Ini akan memberikan kredibilitas bisnis Anda… karena klien Anda akan dapat menelusuri halaman web Anda saat mereka menggunakan ponsel mereka dan membuat keputusan pembelian penting berdasarkan apa yang ditawarkan di halaman web Anda. Jika mereka menggunakan ponsel mereka dan ingin menjelajahi situs Anda, tetapi itu tidak mungkin, mereka secara signifikan lebih cenderung condong ke pesaing Anda dan berbisnis dengan mereka. Selain itu, ini adalah cara lain yang sangat hemat biaya untuk meningkatkan SEO. Google memberi peringkat situs web dengan versi seluler lebih tinggi pada hasil pencarian.
SUDAH SIAPKAH ANDA MENINGKATKAN PENJUALAN ECOMMERCE?
Semoga artikel ini bermanfaat. Dan jika Anda membutuhkan informasi lebih detil perihal manajemen bisnis, atau Anda tengah membutuhkan professional konsultan untuk membantu Anda membangun toko baru? Kami siap membantu. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor WhatsApp 0812-5298-2900.