Bagaimanapun, tim AR Anda adalah salah satu titik kontak pertama yang dimiliki bisnis Anda dengan pelanggan baru, dan kemungkinan besar kontak Anda yang paling konsisten sepanjang siklus hidup pelanggan dengan Anda.
Ketika Anda mempertimbangkan proses AR ujung ke ujung, apakah Anda memberikan pengalaman yang mulus dan efisien kepada pelanggan yang sekarang mereka harapkan?
Interaksi pelanggan yang efektif adalah interaksi yang membuat pelanggan merasa puas dan berhasil. Interaksi luar biasa yang menghasilkan bisnis yang berkelanjutan juga memberi pelanggan alasan untuk kembali. Alasan untuk kembali itulah yang membuat pelanggan tertarik—itu memberi mereka perasaan terhubung dengan bisnis Anda.
Sebaiknya Anda memeriksa pengalaman pelanggan dengan proses AR Anda. Faktanya, ini adalah latihan yang bagus untuk dijalankan di seluruh bisnis Anda. Berikut ini beberapa kunci untuk membantu retensi pelanggan Anda.
Karyawan yang Bahagia Menciptakan Hubungan Pelanggan yang Sehat
Seberapa senang tim AR Anda? Tim yang terlatih dengan baik yang memiliki alat cerdas untuk mendukung mereka sangat membantu dalam melayani pelanggan dengan baik dan menciptakan hasil yang positif. Ketika seorang karyawan antusias tentang pekerjaan mereka dan perusahaan mereka, dan ketika mereka memahami kebijakan penting dan dapat mengomunikasikannya dengan jelas, mereka siap untuk interaksi yang sukses. Memastikan tim internal Anda senang dan didukung penuh oleh Anda selalu menjadi poin penting sangat penting — pada kenyataannya, semua kunci lainnya bergantung pada yang satu ini.
Bukan Hanya Bisnis
Setiap keputusan yang kita buat — dari jenis roti panggang yang kita miliki untuk sarapan, hingga mobil yang kita kendarai, hingga warna baju kita — adalah keputusan emosional. Itu tidak selalu merupakan keputusan emosional yang berat, tetapi pada dasarnya, kita membuat pilihan yang membuat kita merasa baik. Terkadang “baik” berarti kita merasa aman. Terkadang itu berarti kita merasa kuat. Terkadang itu berarti kita merasa “pintar”. “Bagus” ini sampai ke akar nilai merek Anda: apa artinya berbisnis dengan Anda? Perasaan “baik” mana yang Anda ingin pelanggan alami setiap kali mereka berbicara dengan seseorang di telepon, masuk ke toko, atau mengunjungi situs web? Karyawan Anda akan memancarkan atribut positif ini, dengan cara yang sama akan dimasukkan ke dalam setiap langkah perjalanan pelanggan. Jika Anda ingin pelanggan Anda merasa dihormati, dan dihargai,
Temui Pelanggan Anda Di Tempat Mereka Berada
Pelanggan Anda mungkin sibuk. Mereka tidak selalu sengaja menghindari faktur Anda atau mengabaikan Anda. Jadi memiliki opsi pengingat dengan ramah dapat membantu menjaga pelanggan tetap pada jalur pembayaran mereka — dan membantu Anda mengurangi pembayaran yang terlambat. Dukungan pelanggan dan tim pemasaran Anda harus melihat saluran digital yang paling sering dikunjungi oleh pelanggan Anda dan menentukan bagaimana mereka dapat menempatkan pesan merek Anda di depan mereka secara konsisten.
Baca juga artikel tentang: Tips Jitu Menangani Keluhan Pelanggan
Apa yang Telah Anda Lakukan Untuk Mereka Akhir-akhir ini?
Menciptakan hubungan emosional itu, dan kemudahan berbisnis, semuanya dapat didukung dengan program loyalitas pelanggan. Jika bisnis Anda bukan tipe yang memudahkan mengumpulkan “poin” untuk layanan atau produk, itu tidak berarti Anda tidak boleh memiliki program loyalitas. Milik Anda mungkin lebih terstruktur seputar pengalaman bekerja sama, menawarkan cara baru dan menyenangkan untuk terhubung dengan pelanggan Anda yang membuat mereka merasa lebih terhubung dengan merek Anda.
Tempat yang Bagus Untuk Memulai
Pelanggan yang pergi dari Anda, bisa terjadi karena pelanggan menemukan bisnis kompetitif yang mudah diajak bekerja sama, yang memberikan pengalaman yang lebih efisien dan mulus. Meskipun loyalitas pelanggan ini merupakan inisiatif yang mencakup seluruh organisasi Anda, tim AR Anda adalah tempat yang tepat untuk memulai. Mereka memiliki titik kontak utama dengan pelanggan melalui berbagai saluran, dan memiliki kekuatan untuk mengubah pelanggan yang cukup senang menjadi pelanggan yang sangat setia. Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami langsung dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.