Pelanggan bernilai tinggi adalah pembeli yang setia pada merek Anda dan, sebagai hasilnya, berkontribusi pada pertumbuhan dan kesuksesan bisnis Anda. Mereka telah menginspirasi Anda untuk mengembangkan merek Anda melalui loyalitas. Menginspirasi dan membantu mereka mengingat Anda dengan memberi mereka hadiah.
Anda mungkin sudah tahu bahwa bisnis Anda, terlepas dari industri atau ukurannya, tidak akan ada tanpa pelanggan. Dan salah satu hal utama yang menjamin pelanggan berulang dan seumur hidup adalah kepuasan pelanggan. Tapi itu hanya mungkin jika Anda berkomitmen untuk menawarkan layanan pelanggan yang luar biasa.
Sebagai sebuah bisnis, Anda ingin klien Anda tidak hanya bertahan untuk jangka panjang tetapi juga menjadi pendukung terbesar merek Anda. Karena inilah masalahnya—pelanggan ingin merasa sangat diperhatikan dan dihargai. Merek Anda seharusnya tidak hanya membangun hubungan yang bermakna dengan pelanggan, tetapi juga terbukti dapat diandalkan dalam hal menawarkan pengalaman pelanggan yang mulus. Kedua faktor ini akan membantu Anda meningkatkan retensi pelanggan dan menginspirasi loyalitas pelanggan.
Baca juga artikel tentang : 7 Alasan Mengapa Perusahaan Wajib Memiliki SOP (Standard Operating Procedure)
Mengapa loyalitas pelanggan itu Penting
• Loyalitas pelanggan berarti lebih banyak pendapatan bisnis. Pelanggan menghabiskan 67% lebih banyakpada pembelian mereka saat berbelanja dari bisnis yang mereka setiai. Meningkatkan retensi pelanggan sebesar 5 persen dapat meningkatkan keuntungan bisnis Anda sekitar 25 persen.
• Loyalitas pelanggan menciptakan duta merek. 90% pelanggan Anda akan membicarakan pengalaman mereka dengan merek Anda kepada orang lain. Mereka yang senang dan puas dengan layanan Anda akan berbicara positif tentang Anda, sehingga membantu Anda menarik pelanggan baru.
• Loyalitas pelanggan mendorong bisnis yang berulang. 60% konsumenakan lebih sering berbelanja dari bisnis dan merek yang mereka setiai.
Apa yang Mendefinisikan Pelanggan VIP?
Kemungkinan Anda telah melihat ruang tunggu VIP di Bandara. Atau kursi VIP di acara besar. Yang istimewa dari kursi ini adalah mereka yang menempatinya cenderung menjadi “tamu istimewa”. Mereka diberikan fasilitas khusus dan diperlakukan berbeda dari orang lain.
Prinsip yang sama berlaku (atau setidaknya harus berlaku) untuk pelanggan Anda yang paling setia.
Sebagai pemilik bisnis, Anda harus mengidentifikasi dan menghargai pelanggan setia dengan memberi mereka perlakuan khusus. Mereka adalah VIP Anda dan harus diperlakukan seperti itu. Tapi bagaimana Anda mengidentifikasi mereka?
Inilah yang mendefinisikan siapa pelanggan VIP:
• Beberapa pembelian. Analisis data pelanggan Anda untuk mengidentifikasi pelanggan yang telah melakukan lebih banyak pembelian dan mengunjungi toko Anda lebih sering. Pelanggan dengan jumlah total pesanan tertinggi dari toko Anda adalah pelanggan bernilai tinggi.
• Pembelian harga penuh. Pelanggan dengan riwayat melakukan pembelian harga penuh cenderung setia, dan, oleh karena itu, layak mendapatkan tag VIP.
• Nilai Pesanan Rata-rata. Luangkan waktu untuk menghitung nilai pesanan rata-rata setiap pelanggan untuk menentukan siapa yang berhak mendapatkan tongkang VIP.
• Jenis Produk yang Dibeli. Pelanggan bernilai tinggi adalah mereka yang memiliki riwayat pembelian barang yang memberi Anda margin keuntungan tinggi.
• Nilai seumur hidup pelanggan. Perpanjang penawaran VIP hanya kepada pelanggan yang telah terbukti memiliki lifetime value (LTV) yang tinggi.
Hadiah Pos Apa yang Dapat Anda Berikan Kepada Pelanggan VIP Loyal Anda?
Jika Anda ingin menunjukkan yang terbaik pada pelanggan VIP setia Anda bahwa Anda begitu menghargai mereka, berikut adalah beberapa saran hadiah melalui pos yang bisa Anda pertimbangkan.
Hadiah Bermerek
Bayangkan Anda sedang bersantai di rumah bersama keluarga lalu layanan direct mail mengantarkan paket di depan pintu Anda. Anda dengan cepat membukanya dan, yang mengejutkan Anda, ada sekotak cokelat favorit Anda dan barang promosi khusus promotional, seperti buku catatan, kemeja, atau sebotol anggur bermerek. Setelah memeriksa pengirim, Anda menyadari bahwa paket tersebut berasal dari toko lokal yang sering Anda kunjungi.
Sekarang, pikirkan bagaimana perasaan pelanggan VIP setia Anda jika Anda melakukan hal yang sama kepada mereka masing-masing.
Hadiah bermerek bisa berupa apa saja mulai dari kalender, buku catatan, stiker, dan pena, hingga hadiah makanan dan sampel produk. Yang Anda butuhkan hanyalah memberi merek dengan logo Anda. Fokus pada personalisasi hadiah Anda dan berkreasi dengan kemasannya.
Tumbuhan
Memberi hadiah kepada pelanggan setia Anda tidak harus terasa seperti beban. Tujuannya adalah untuk memberi mereka sesuatu yang unik, bijaksana, dan mudah diingat. Sebenarnya, seharusnya tidak ada bedanya dengan cara Anda memberi hadiah kepada orang yang dicintai. Dan apa yang lebih baik daripada memberi pelanggan VIP Anda hadiah tanaman sukulen yang dipersonalisasi? Tanaman menjadi hadiah yang sempurna karena melambangkan pertumbuhan dan menginspirasi komitmen.
Selain itu, memiliki tanaman di tempat kerja dan/atau di rumah telah terbukti mengurangi tingkat kecemasan, meningkatkan daya ingat, dan meningkatkan kreativitas. Mereka juga membantu meningkatkan produktivitas. Tempat kerja bisa menguras tenaga dan membuat stres. Dengan demikian, mengirimkan pelanggan VIP setia Anda tanaman sukulen akan menjadi cara yang bagus untuk mengingat merek Anda setiap saat mereka melihatnya di meja mereka. Pertimbangkan untuk memberikan sentuhan pribadi pada hadiah tanaman Anda dengan menambahkan logo perusahaan Anda atau catatan khusus.
Keranjang hadiah
Pikirkan tentang kapan terakhir kali Anda memiliki teman atau orang yang Anda cintai yang memberi Anda keranjang hadiah yang dipilih dengan baik. Itu bisa saja pada hari ulang tahun Anda, hari jadi, atau promosi yang memang layak Anda dapatkan di tempat kerja. Kemungkinan besar, keranjang hadiah disesuaikan dengan selera Anda dan memiliki beberapa hal yang Anda sukai dan hargai. Anda sendiri yang dapat menggambarkan bagaimana perasaan Anda. Dan Anda pasti ingin pelanggan setia Anda merasa seperti itu—dihargai, dihargai, dan dihargai.
Baik Anda memilih untuk mengirimi mereka keranjang makanan gourmet, keranjang hadiah minuman, atau keranjang hadiah teknologi, pertimbangkan untuk menambahkan catatan khusus yang dipersonalisasi. Juga, pastikan Anda menyesuaikan keranjang dengan setiap preferensi dan selera klien Anda.
Kopi
Seperti disebutkan, hadiah perusahaan terbaik harus bijaksana dan mudah diingat. Dan memberi hadiah kepada pelanggan VIP setia Anda dengan kopi gourmet yang baru dipanggang, kakao, atau teh rasa adalah cara yang bagus untuk membuat mereka mengingat Anda setiap hari saat mereka menikmati minuman favorit mereka. Anda bahkan dapat mempersonalisasi set hadiah kopi Anda dengan pesan khusus yang akan membuat pengalaman menjadi unik dan luar biasa bagi setiap pelanggan.
Kelas Online
Pelanggan bernilai tinggi adalah pembeli yang setia pada merek Anda dan, sebagai hasilnya, berkontribusi pada pertumbuhan dan kesuksesan bisnis Anda. Mereka telah menginspirasi Anda untuk mengembangkan merek Anda melalui loyalitas. Mengapa tidak menginspirasi dan membantu mereka tumbuh juga dengan memberi mereka kartu hadiah untuk kursus online?
Tidak selalu harus sesuatu yang bisa mereka konsumsi dengan cepat seperti makanan dan minuman. Kursus online dapat memberikan pelanggan setia Anda pengalaman yang unik dan tak terlupakan. Anda memberi mereka kesempatan untuk mengasah keterampilan mereka dan menjelajahi beberapa minat seumur hidup mereka.
Kursus online kreatif yang perlu dipertimbangkan termasuk kelas memasak, melukis, kaligrafi, fotografi, sulaman tangan, pelatihan anjing, belajar bahasa baru, dll.
Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda, kami membuka layanan konsultasi untuk bisnis Anda. Silahkan hubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.