Dalam dekade terakhir, e-commerce telah mengambil alih dunia ritel.
Bukan rahasia lagi bahwa personalisasi adalah kunci keberhasilan dari e-commerce.
Di masa lalu, bisnis dapat mengandalkan interaksi tatap muka dan pelanggan tetap untuk menghasilkan penjualan. Namun di era belanja online, bisnis perlu menemukan cara baru untuk menonjol dari persaingan dan terhubung dengan pelanggan mereka secara pribadi.
Dengan memberikan konten dan pengalaman yang relevan dan bertarget kepada pelanggan, bisnis dapat meningkatkan tingkat konversi, nilai pesanan, dan loyalitas pelanggan.
Dan karena e-commerce terus tumbuh dalam popularitas, personalisasi hanya akan menjadi lebih penting.
Maka, tidak mengherankan jika bisnis terus mencari cara baru dan inovatif untuk mempersonalisasi pengalaman berbelanja bagi pelanggan mereka.
Personalisasi e-commerce adalah proses menyesuaikan pengalaman berbelanja dengan pelanggan individu. Ini dapat dilakukan dengan beberapa cara, seperti menampilkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi atau pesan yang ditargetkan berdasarkan perilaku pelanggan, riwayat penelusuran, dan pembelian sebelumnya.
Dengan memahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan, bisnis dapat menciptakan perjalanan pelanggan yang lebih lancar dan pengalaman pelanggan digital yang relevan yang mengarah ke tingkat konversi yang lebih tinggi, nilai pesanan rata-rata, dan peningkatan loyalitas pelanggan.
Personalisasi e-commerce dapat digunakan untuk mencapai berbagai tujuan, seperti meningkatkan kesadaran merek, pengalaman pelanggan yang lebih baik, atau meningkatkan kepuasan pelanggan.
Jika dilakukan dengan benar, personalisasi e-niaga dapat memberikan dorongan yang signifikan terhadap keuntungan bisnis.
4 Tren Personalisasi dalam E-commerce
Ya, personalisasi adalah salah satu tren utama dalam e-commerce saat ini karena e-commerce menjadi semakin umum, bisnis telah mencari cara untuk menonjol dari persaingan.
Banyak platform e-commerce dan pengecer online sekarang menawarkan fitur personalisasi yang memungkinkan pelanggan untuk menyesuaikan pengalaman belanja mereka dengan kebutuhan dan preferensi masing-masing.
Dengan menawarkan pengalaman yang lebih dipersonalisasi, bisnis dapat membangun loyalitas dan kepercayaan dengan pelanggan mereka, yang penting bagi perusahaan mana pun yang ingin berhasil dalam lingkungan yang selalu berubah. Berikut 4 tren personalisasi e-commerce yang perlu Anda ketahui.
- Personalisasi E-commerce Omnichannel
Personalisasi e-commerce omnichannel adalah istilah yang akan semakin sering Anda dengar di tahun mendatang.
Dan ada alasan bagus untuk itu.
Konsumen telah mengharapkan pengalaman belanja yang dipersonalisasi, dan pengecer yang dapat menyediakannya siap untuk menuai keuntungan. Menurut studi terbaru oleh Google, rata-rata orang beralih di antara rata-rata tiga perangkat untuk menyelesaikan tugas. Dan mereka menggunakan lebih dari 10 saluran untuk berkomunikasi dengan bisnis.
Meskipun konsumen menggunakan sekitar 3 perangkat dan beberapa saluran, hanya segelintir merek yang siap memberikan pengalaman pelanggan omnichannel yang dioptimalkan dan dipersonalisasi. Penelitian terbaru lainnya ditemukan bahwa kurang dari 1 dari 4 bisnis mengatakan bahwa mereka berhasil berinvestasi dalam upaya personalisasi omnichannel.
Tapi, apa itu personalisasi e-commerce omnichannel?
Sederhananya, personalisasi e-commerce omnichannel adalah kemampuan untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi di semua saluran – online, di dalam toko, seluler, dll. Ini mungkin mencakup hal-hal seperti rekomendasi produk yang disesuaikan, penawaran yang dipersonalisasi, email yang disesuaikan, dan iklan yang ditargetkan. Tujuannya adalah untuk menciptakan pengalaman yang mulus dan kohesif bagi pelanggan yang merasa “pribadi” tidak peduli bagaimana atau di mana mereka berinteraksi dengan merek Anda.
Meskipun personalisasi e-commerce omnichannel masih dalam tahap awal, sudah ada beberapa pengecer terkemuka yang melakukannya dengan baik. Itu sebabnya, ini bukan hanya tren untuk tahun 2022, tetapi juga sesuatu yang perlu mulai diperhatikan oleh bisnis sekarang jika mereka ingin tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan. - Personalisasi Pengunjung Anonim
Hampir 98 persen pengunjung internet tetap anonim dan tidak memberikan informasi kontak apa pun ke situs web yang mereka kunjungi – apakah mereka pelanggan lama, pelanggan lama, atau pelanggan baru.
Ini mengarahkan kami pada pentingnya personalisasi pengunjung anonim.
Tapi pertama-tama, apa itu personalisasi pengunjung anonim?
Menurut definisi, personalisasi pengunjung anonim adalah proses menyesuaikan pengalaman belanja online dengan preferensi unik setiap pelanggan individu tanpa mengharuskan mereka membuat akun atau masuk.
Secara khusus, personalisasi pengunjung anonim akan memungkinkan pengecer untuk menawarkan pengalaman yang sangat dipersonalisasi kepada pengunjung pertama kali. Dengan memanfaatkan perilaku mereka di situs dan memahami preferensi mereka, pengecer akan dapat memberi pelanggan ini rekomendasi yang relevan dan diskon yang dipersonalisasi, yang akan sangat meningkatkan kemungkinan mereka melakukan pembelian.
Jadi, jika Anda belum menggunakan personalisasi untuk pengunjung anonim untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di situs e-niaga Anda, sekaranglah saatnya untuk mulai berinvestasi di dalamnya. Dengan melakukannya, Anda akan berada di depan kurva dan berada pada posisi yang baik untuk memanfaatkan tren yang berkembang ini. - Rekomendasi Produk dan Strategi Personalisasi Berbasis AI
Tren personalisasi terbesar dan paling menarik lainnya yang perlu Anda perhatikan pada tahun 2022 adalah penggunaan rekomendasi produk dan strategi personalisasi berbasis AI dalam e-commerce.
Munculnya kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin memberi pengecer lebih banyak cara untuk mempersonalisasi perjalanan pelanggan dan pengalaman berbelanja.
Dengan memanfaatkan kekuatan data pelanggan, perilaku pembelian masa lalu, dan kecerdasan buatan, bisnis e-commerce akan dapat memberikan pelanggan mereka rekomendasi produk yang sangat dipersonalisasi yang disesuaikan dengan preferensi dan kebutuhan masing-masing.
Jenis personalisasi ini bisa sangat efektif dalam mendorong konversi dan menghasilkan nilai pesanan rata-rata yang lebih tinggi, karena memungkinkan pengecer untuk menunjukkan kepada pembeli produk yang mungkin mereka minati dan mengurangi risiko mereka kewalahan oleh terlalu banyak pilihan. Pendekatan ini juga membangun loyalitas merek dan menciptakan pelanggan jangka panjang.
Ketika strategi personalisasi prediktif yang digerakkan oleh AI menjadi lebih canggih, mereka pasti akan memiliki dampak besar pada e-commerce di tahun-tahun mendatang – terutama untuk rekomendasi yang dipersonalisasi. - Personalisasi Harga
Sebagai pemasar e-commerce, penting untuk tetap mengikuti perkembangan tren personalisasi tingkat lanjut. Bagaimanapun, personalisasi bisa menjadi cara yang bagus untuk meningkatkan keterlibatan dan konversi pelanggan. Dan salah satu tren terpenting pada periode berikutnya adalah personalisasi harga.
Apa itu personalisasi harga?
Personalisasi harga pada dasarnya adalah ketika bisnis mempersonalisasi harga untuk pelanggan individu berdasarkan riwayat pembelian, perilaku penelusuran, dan titik data lainnya. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menawarkan penawaran dan diskon yang lebih dipersonalisasi, yang dapat menjadi insentif utama bagi pelanggan untuk melakukan pembelian.
Tentu saja, personalisasi harga bukan tanpa tantangan. Mungkin sulit untuk menyiapkan dan mengelola, dan selalu ada risiko mengecewakan pelanggan jika mereka merasa ditagih lebih dari yang lain. Tetapi jika Anda dapat mengatasi tantangan ini, personalisasi harga dapat menjadi alat yang ampuh untuk mendorong penjualan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Mengapa Perlu Personalisasi?
Di dunia di mana konsumen dibombardir dengan pesan pemasaran, semakin sulit bagi bisnis untuk menembus kebisingan dan menjangkau audiens target mereka. Hal ini terutama berlaku di ruang e-commerce, di mana ada banyak pilihan untuk setiap produk dan layanan yang bisa dibayangkan.
Akibatnya, bisnis harus menemukan cara baru untuk menonjol dari persaingan dan terhubung dengan pelanggan potensial secara pribadi.
Salah satu caranya adalah melalui personalisasi.
Ada banyak keuntungan dari personalisasi, tetapi mungkin yang paling penting adalah memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan mereka pada tingkat yang lebih dalam.
Dengan menyesuaikan produk, layanan, dan pesan pemasaran mereka dengan kebutuhan dan minat spesifik audiens target mereka dan menciptakan pengalaman omnichannel, bisnis dapat menciptakan hubungan yang lebih intim dengan pelanggan mereka.
Ketika pelanggan merasa diperlakukan sebagai individu, mereka cenderung membentuk hubungan emosional yang positif dengan merek. Koneksi ini sangat penting untuk loyalitas pelanggan jangka panjang dan pada akhirnya dapat menyebabkan peningkatan penjualan.
Di dunia di mana semua orang berebut perhatian, personalisasi adalah kunci sukses.
Kami percaya bahwa personalisasi ditakdirkan untuk menjadi norma dalam industri e-commerce. Mereka yang menerimanya akan memiliki posisi yang baik untuk sukses di tahun-tahun mendatang. Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami langsung dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.