Ke mana Anda pergi untuk menemukan merek baru?
Jika Anda menjawab “internet”, Anda termasuk mayoritas. Mesin pencari adalah metode penemuan merek paling populer. Lebih dari seperempat konsumen juga menggunakan situs web merek, media sosial, dan iklan digital untuk menemukan merek.
Ini berarti reputasi bisnis online sangat penting untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.
Reputasi bisnis online adalah etalase baru. Itulah yang dilihat orang pertama kali, dan itulah yang membuat mereka memutuskan apakah mereka ingin tahu lebih banyak. Berikut ini beberapa cara mengendalikan reputasi online bisnis Anda.
Baca juga : Sukses Pemasaran Digital Di 2022
- Lakukan audit merek
Langkah pertama untuk mengendalikan reputasi online bisnis Anda adalah mengetahui posisinya. Kerangka kerja lima langkah ini dapat membantu Anda.
• Membandingkan upaya masa lalu dan masa kini – Menilai apakah upaya pemasaran Anda di masa lalu dan saat ini memenuhi tujuan mereka atau tidak.
• Membandingkan dan memantau pesaing – Mengukur upaya Anda terhadap upaya pesaing Anda.
• Mengidentifikasi tren – Mencari apa yang sedang tren dengan audiens target Anda dan mempertimbangkan bagaimana upaya pemasaran Anda selaras.
• Analisis sentimen – Melihat ulasan dan konten pengguna lainnya untuk menentukan bagaimana perasaan konsumen tentang merek Anda.
• Memahami berita vs. persepsi konsumen – Melihat apakah apa yang dikatakan pers tentang merek Anda dan apa yang dikatakan konsumen sejalan. - Buat strategi manajemen reputasi
Setelah Anda menyelesaikan audit merek Anda, Anda memiliki informasi yang Anda butuhkan untuk membuat strategi manajemen reputasi online. Strategi manajemen reputasi Anda akan berisi dua komponen utama:
• Mengatasi masalah yang ada dengan reputasi online Anda saat ini
• Membuat rencana untuk memantau reputasi online Anda di masa mendatang
Meskipun ide untuk membuat strategi ini mungkin tampak menakutkan, Anda dapat memulai dengan beberapa langkah sederhana yang memberikan dampak besar:
a. Menentukan tujuan
Apa hal terpenting yang ingin Anda capai melalui manajemen reputasi online? Apakah ada masalah khusus yang perlu Anda tangani segera? Apakah ada celah yang ingin Anda isi? Taktik baru apa yang ingin Anda terapkan? Pastikan untuk meluangkan waktu untuk menetapkan tujuan yang jelas yang mengatur strategi Anda ke arah yang benar.
b. Ketahui sumber daya Anda
Sumber daya manusia apa yang Anda miliki secara internal untuk didedikasikan untuk manajemen reputasi online? Berapa banyak waktu yang dapat dihabiskan tim Anda untuk itu? Apakah Anda memiliki alat teknologi yang dapat membantu? Sumber daya apa lagi yang ada untuk Anda manfaatkan?
c. Buat daftar prioritas
Apa hal terpenting yang harus ditangani terlebih dahulu? Buat daftar prioritas untuk strategi Anda dan atasi berdasarkan urutan urgensi dan potensi dampak.
d. Buat rencana eksekusi
Rencana yang terdefinisi dengan baik membuat strategi Anda tetap fokus dan tim Anda bertanggung jawab untuk menindaklanjutinya. Tetapkan tenggat waktu untuk tugas yang masuk akal, identifikasi siapa yang bertanggung jawab atas setiap inisiatif, dan identifikasi bagaimana Anda akan melacak kemajuan. - Kontrol halaman pertama hasil Google Anda
Salah satu inisiatif yang harus berada di urutan teratas daftar prioritas Anda adalah mengendalikan halaman pertama hasil Google untuk istilah pencarian bermerek perusahaan Anda. Ingatlah bahwa mesin pencari adalah metode nomor satu yang digunakan orang untuk menemukan merek. Berikut beberapa cara yang bisa Anda pertimbangkan.
a. Riset kata kunci
Temukan kueri yang dilakukan pelanggan Anda terkait dengan merek Anda. Anda dapat melakukan ini menggunakan pelengkapan otomatis Google (ketik nama merek Anda dan lihat apa yang muncul setelahnya).
b. Identifikasi topik
Pilih kelompok topik yang menentukan topik tingkat tinggi mana yang akan Anda bahas dalam strategi SEO Anda dan kata kunci yang akan Anda targetkan untuk diberi peringkat di halaman pertama halaman hasil Google Anda.
c. Publikasikan konten hebat
Ini dia kuncinya. Buat konten kepemimpinan pemikiran dan publikasikan secara konsisten untuk meningkatkan otoritas merek Anda di area penting. Juga buat konten berharga seputar ulasan pelanggan (sorot ulasan tersebut di situs web Anda, buat halaman testimonial khusus, dll.). Terakhir, klaim dan optimalkan situs pihak ketiga yang biasanya berperingkat di halaman pertama Google.
d. Dapatkan backlink berkualitas
Tautan balik dari situs web bereputasi tinggi meningkatkan otoritas merek Anda dan membuat Anda tampak dapat dipercaya oleh audiens online. Backlink adalah sedikit permainan yang panjang — Anda harus membuat konten bernilai tinggi dari waktu ke waktu untuk mendapatkan backlink. Namun, begitu Anda memulai, strategi membangun tautan Anda akan membangun momentum dan tautan balik Anda akan membuat dampak yang jelas.
e. Lacak kemajuan Anda
Bagaimana Anda akan mengukur kesuksesan Anda? Dua metrik yang paling penting untuk digunakan untuk strategi SEO Anda adalah peringkat dan lalu lintas organik. Keduanya merupakan indikator yang jelas apakah upaya konten Anda berhasil. Mengelola reputasi online bisnis Anda mengharuskan Anda untuk melampaui angka-angka itu juga, dan memperhatikan kisah yang diceritakan tentang merek Anda.
Sebaiknya sisihkan waktu khusus dan teratur untuk menilai kemajuan strategi SEO Anda dan melakukan penyesuaian sesuai kebutuhan. - Tanggapi ulasan buruk
Sangat mudah untuk melihat ulasan buruk atau pers negatif dan ingin mengabaikannya, berharap itu akan kehilangan dampaknya seiring berjalannya waktu. Tapi itu juga ide yang buruk. Masalahnya, setiap bisnis mengalami setidaknya ulasan buruk sesekali. Calon pelanggan benar-benar mencari ulasan terburuk Anda untuk memutuskan apakah mereka memerlukan perubahan arah atau apakah itu kecelakaan yang bisa dimaafkan.
Selalu tanggapi ulasan buruk secepat mungkin, dan lakukan dengan cara yang tulus dan berorientasi pada solusi. Maksud saya adalah: jangan hanya mengatakan saya minta maaf dan menyebutnya cukup baik. Dengarkan umpan baliknya, ucapkan terima kasih kepada pengulas Anda (bila masuk akal), dan tawarkan solusi yang benar-benar dapat memperbaiki masalah mereka dan mengubah pengalaman pelanggan negatif mereka menjadi pengalaman positif.
Ketika pelanggan melihat bahwa Anda melakukannya, itu membangun kepercayaan mereka dan meningkatkan reputasi online bisnis Anda.
Akhir Kata
Mengambil alih reputasi online merek Anda memerlukan penerbitan konten yang sering, konsisten, dan bernilai tinggi. Tim penulis dan pakar SEO dapat memberikan Anda konten yang dioptimalkan dan siap dipublikasikan setiap minggu sehingga Anda dapat fokus untuk mengontrol cerita yang lebih besar. Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami langsung dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.