Karyawan yang buruk dapat memiliki konsekuensi serius di perusahaan mana pun, terutama untuk bisnis logistik. Dari produktivitas rendah hingga inefisiensi, masalah komunikasi, kehilangan kargo, dan banyak lagi. Ketidakmampuan untuk mempekerjakan dan mempertahankan orang yang tepat memiliki dampak langsung dalam organisasi dan pelanggannya. Bukan rahasia lagi bahwa biaya personel adalah salah satu biaya operasi tertinggi untuk bisnis rantai pasokan dan membuat keputusan perekrutan yang salah (terutama di posisi kepemimpinan) dapat merugikan perusahaan.
Nah, bagaimana Anda tahu jika bisnis Anda menderita karena karyawan yang buruk? Berikut adalah 4 tanda Anda mempekerjakan orang yang salah untuk bisnis logistik Anda.
Baca juga: 4 Strategi Membuka Bisnis Coffee Shop atau Cafe yang Efektif
- Perputaran Karyawan Tinggi
Ini mungkin tanda paling jelas bahwa bisnis Anda tidak memiliki proses perekrutan yang dipikirkan dengan matang.
Kita semua bisa setuju bahwa peran seperti pegawai gudang (sebagian besar) adalah posisi turnover yang tinggi. Tetapi jika bisnis Anda juga mengalami tingkat turnover yang tinggi di luar gudang Anda (yaitu manajemen, layanan pelanggan, dll.), perusahaan Anda pasti mengalami efek perekrutan yang tidak memadai.
Ada hal-hal yang dapat dilakukan dari perspektif perekrutan untuk memperbaiki situasi ini. Salah satu cara untuk memastikan Anda mempekerjakan orang yang tepat adalah dengan melibatkan banyak orang di tim Anda dalam proses perekrutan. Semakin banyak pendapat yang Anda miliki, semakin baik keputusan Anda. - Persediaan yang Sering Hilang
Jika persediaan Anda sering hilang, maka inilah saatnya untuk melihat lebih dekat apa yang terjadi. Penting bahwa selama proses perekrutan Anda mengambil setiap dan semua tindakan yang mungkin untuk mengurangi kemungkinan pencurian. Lakukan pemeriksaan latar belakang, hubungi mantan majikan, dan ajukan pertanyaan yang tepat selama wawancara untuk mengurangi kemungkinan mempekerjakan karyawan yang tidak jujur. - Semangat Kerja Karyawan Rendah
Cara lain untuk mengetahui apakah perusahaan Anda memiliki karyawan yang buruk adalah semangat kerja yang rendah.
Semangat kerja karyawan yang rendah menciptakan lingkungan kerja yang tidak menyenangkan. Alih-alih karyawan bekerja bersama untuk mencapai tujuan bersama, mereka menuding, memiliki sikap negatif, dan kurang bertanggung jawab. Akhirnya lingkungan menjadi tidak produktif dan karyawan menghitung menit sampai waktu keluar.
Jika ada kurangnya kepercayaan di antara karyawan, ini bisa menjadi tanda lain bahwa Anda mungkin tidak mempekerjakan orang yang tepat. Ketika ada masalah kepercayaan di antara karyawan Anda, komunikasi, kejujuran, dan partisipasi tim terganggu dan pada akhirnya pelanggan Anda juga akan menderita. - Layanan Pelanggan yang Buruk
Saat merekrut untuk layanan pelanggan, Anda harus selalu bertanya pada diri sendiri satu pertanyaan: apakah orang ini memiliki sifat yang tepat untuk pekerjaan yang dihadapi pelanggan?
Pengalaman pelanggan Anda dengan perusahaan Anda harus luar biasa di setiap titik, terutama layanan pelanggan. Tidak semua orang cocok untuk layanan pelanggan, jadi penting untuk mempekerjakan orang-orang dengan ciri kepribadian yang berpusat pada pelanggan.
Untuk bisnis logistik skala kecil atau menengah, memiliki pengalaman pelanggan yang luar biasa adalah salah satu pembeda dan keunggulan terpenting yang Anda miliki dibandingkan pesaing yang lebih besar, yang memindahkan lebih banyak kargo dan menawarkan diskon yang lebih besar.
Mempekerjakan orang yang salah memiliki dampak buruk pada kualitas dan personalisasi layanan Anda dan perlakuan yang diterima pelanggan Anda.
Beberapa praktik layanan pelanggan yang buruk meliputi:
• Tidak membalas email pelanggan tepat waktu (atau tidak sama sekali)
• Tidak secara proaktif mencegah masalah yang memengaruhi layanan
• Gagal melihat sesuatu seperti yang dilihat pelanggan Anda
• Tidak memperhatikan permintaan dan arahan pelanggan
• Penggunaan bahasa yang merendahkan dan tidak pengertian
Mempekerjakan karyawan yang tidak memiliki sifat kepribadian yang tepat untuk mewakili perusahaan Anda dan kualitas layanan pelanggan yang diharapkan pelanggan dari Anda membuka pintu untuk kehilangan bisnis. Reputasi perusahaan secara langsung dipengaruhi oleh hubungan antara karyawan dan pelanggan. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami langsung dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.