Sebagai pebisnis yang berhasrat untuk mencapai kesuksesan di dunia e-commerce B2B, terlepas apapun model bisnisnya seperti grosir, distribusi, manufaktur, atau yang lainnya. Berikut ini 3 mindset yang membuat mereka tidak bisa berkembang di dunia e-commerce.
“Pelanggan B2B saya tidak ingin membeli dari kami secara online.”
Ini dapat dianggap sebagai salah satu mindset buruk paling umum e-commerce. Meskipun beberapa pelanggan mungkin lebih suka interaksi tatap muka dengan perwakilan penjualan, pada umumnya pelanggan lebih terbiasa membeli secara online. Saat pembeli B2B yang lebih muda atau ‘penduduk asli digital’ memasuki dunia kerja, mereka berharap dapat membeli produk dan layanan bisnis secara online dari pemasok, seperti yang mereka lakukan dalam kehidupan pribadi mereka.
Pada akhirnya, pelanggan menghargai kendali dan memiliki akses ke semua informasi 24/7. Hal yang sama berlaku untuk e-commerce B2B. Beberapa pelanggan menghargai saran pribadi, terutama untuk pesanan yang lebih kompleks. Dan orang lain ingin mengendalikan diri mereka sendiri. Itulah mengapa e-commerce B2B harus menjadi saluran penjualan online utama Anda, yang akan menangani sebagian besar tetapi tidak semua permintaan pelanggan Anda dan Anda masih akan membutuhkan perwakilan penjualan dalam hal pelanggan tertentu dan pesanan yang kompleks.
“Kami tidak ingin menjual secara online.”
Ini adalah salah satu mindset buruk lainnya. Anda perlu berinvestasi, Anda perlu belajar banyak hal baru dan tampaknya tidak ada kebutuhan nyata untuk melakukan semua ini. Mengapa berubah?
Tetapi mungkin beberapa pelanggan Anda ingin melihat perubahan atau mungkin pesaing Anda berinvestasi dalam alat ini. Risiko industri B2B adalah banyak hal yang bisa terjadi ‘di bawah radar’. Anda akan tiba-tiba menyadari bahwa Anda berada di belakang hanya ketika pesaing Anda jauh di depan Anda. Dalam ritel konsumen, jauh lebih mudah untuk melihat apa yang dilakukan pengecer lain secara online, tetapi dengan e-commerce B2B, itu tidak selalu begitu jelas.
Penelitian menunjukkan bahwa pembeli B2B sedang melakukan penelitian produk yang ekstensif secara online dan berharap dapat memesan secara online dari pemasok mereka. Harapan mereka untuk menghemat waktu dalam meneliti produk dan dapat membeli secara online dengan proses pemesanan online yang efisien. Yang juga menarik bagi pemasar B2B adalah bahwa usia 18-34 tahun sekarang merupakan hampir setengah dari semua peneliti B2B. Sehingga, dengan tidak menyiapkan rencana untuk melayani generasi digital baru pembeli B2B online berpotensi menjadi risiko bisnis.
“Produk kami tidak cocok untuk penjualan online.”
Namun, seringkali Internet menawarkan lebih banyak kemungkinan daripada yang mungkin Anda pikirkan. Ada banyak contoh toko web B2B yang memungkinkan Anda mengonfigurasi dan menyesuaikan produk. Dalam setiap langkah proses, Anda mendapatkan informasi yang Anda butuhkan dan ini bahkan bisa lebih luas dibandingkan dengan dukungan tatap muka karena Anda dapat dengan mudah menunjukkan contoh, atau video untuk mendukung proses tersebut.
Kami juga melihat kasus di mana produk yang kompleks dan dirancang khusus, setelah dibuat, dapat dipesan ulang dengan mudah dengan e-commerce B2B. Dimungkinkan juga untuk membuat toko web yang didedikasikan untuk menjual suku cadang untuk mesin yang rumit.
Saya tidak mengatakan bahwa menjual online sesuai dengan bisnis dan produk apa pun. Saya hanya berpikir bahwa dalam banyak kasus, tantangan untuk bisnis grosir, distribusi, dan manufaktur dalam penjualan online dapat diatasi dengan platform dan solusi e-commerce B2B yang tepat.
Analis industri dari The Aberdeen Group menyimpulkannya dengan baik: “Ketika perusahaan B2B mengembangkan situs web e-niaga yang lebih menarik, mereka akan mencetak lebih banyak penjualan dan pelanggan setia jika mereka mengintegrasikan situs mereka dengan baik dengan sistem perangkat lunak yang memelihara data baru di bidang-bidang seperti inventaris , harga produk, dan riwayat pesanan pelanggan.” Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.