25Jun/22

DAPATKAN LEBIH BANYAK PENJUALAN MELALUI OPTIMASI PERJALANAN PEMBELIAN PELANGGAN

Apakah Anda ingin meningkatkan pendapatan Anda tanpa berinvestasi lebih banyak dalam pemasaran? Cobalah untuk mempersingkat perjalanan pembelian pelanggan Anda adalah langkah pertama yang harus diambil.

Apa itu perjalanan membeli?
Perjalanan pembelian adalah semua tindakan yang dilakukan pengunjung situs sebelum akhirnya melakukan pembelian.
Sebuah perjalanan membeli mungkin memakan waktu beberapa menit atau beberapa bulan.
Terkadang perjalanan pembelian terbatas pada situs Anda (ini adalah skenario kasus terbaik) tetapi lebih sering daripada tidak, konsumen akan mengunjungi banyak situs sebelum akhirnya membeli dari Anda.

Mengapa perjalanan pembelian perlu dipersingkat?
Semakin sedikit langkah yang diambil pelanggan untuk membeli dari Anda, semakin sedikit peluang mereka untuk menemukan pesaing Anda, berubah pikiran, atau sekadar melupakan apa yang ingin mereka beli.
Semakin banyak waktu yang harus dipikirkan pelanggan target Anda untuk membeli sesuatu, semakin banyak keraguan yang mungkin mereka miliki atau semakin banyak gangguan yang harus mereka atasi.
Anda ingin perjalanan pembelian menjadi lancar dan singkat sehingga mudah untuk membeli dari Anda.
Berikut adalah 5 cara untuk mempersingkat perjalanan pembelian pelanggan Anda.

  1. Jadikan situs Anda lebih cepat dan lebih ramah pengguna
    Ini cukup jelas: Anda ingin situs Anda dimuat dengan cepat untuk menghindari pelanggan Anda terganggu dan Anda ingin agar mudah dinavigasi agar pelanggan Anda dapat dengan mudah mendanai apa yang mereka butuhkan.
    Anda juga dapat menggunakan Bing’s Clarity, yang merupakan alat pemantauan kegunaan gratis yang memungkinkan Anda merekam sesi pengguna dan mengakses peta panas tentang cara orang menggunakan situs Anda.
    Ini adalah cara yang bagus untuk mengidentifikasi kapan dan mengapa orang meninggalkan situs Anda, elemen halaman mana yang paling mengganggu atau menarik mereka, dan apakah mereka menganggap situs itu ramah pengguna.
    Google’s Search Console juga memberikan akses ke metrik kegunaan seluler dan kecepatan serta area di mana keduanya dapat ditingkatkan.
  2. Sederhanakan proses checkout Anda
    Semakin sedikit langkah yang perlu dilakukan pengguna Anda untuk melakukan penjualan, semakin baik. Hindari email bolak-balik dengan cara apa pun. Langkah-langkah yang dapat Anda hilangkan dalam proses checkout Anda meliputi:
    • Konfirmasi email
    • Memuat halaman lain untuk menyelesaikan pembelian Anda
    • Memuat keranjang belanja Anda di halaman yang berbeda (daripada memungkinkan untuk langsung melihat pratinjau di halaman saat ini).
  3. Prioritaskan pencarian bermerek Anda
    Mau atau tidak, pelanggan Anda akan mencari nama merek Anda di Google.
    Semakin banyak merek Anda tumbuh, semakin beragam dan tidak dapat diprediksi kueri penelusuran yang didorong oleh merek tersebut. Pelanggan Anda saat ini dan di masa mendatang akan:
    • Bandingkan Anda dengan pesaing Anda
    • Cari ulasan dan studi kasus Anda
    • Teliti reputasi dan harga Anda, dll.

Semakin baik Anda mengontrol hasil pencarian teratas (dan elemen pencarian) untuk semua kueri pencarian yang berisi nama Anda, semakin cepat Anda akan mendapatkan pelanggan itu kembali ke situs Anda dan mendapatkan kontrol yang lebih baik atas perjalanan pembelian mereka.
• Teliti dan pantau kueri penelusuran berbasis merek Anda sama seperti Anda memantau posisi untuk kueri target umum Anda.
• Buat konten yang beragam, seperti video dan gambar untuk menggunakan lebih banyak ruang di SERP berbasis merek Anda.
• Jawab pertanyaan di kotak Orang Juga Tanya di FAQ atau basis pengetahuan di tempat Anda
• Survei pelanggan Anda yang puas untuk lebih memahami persepsi merek Anda dan pertanyaan yang dapat Anda jawab. Umpan balik pelanggan penting untuk pembuatan konten dan pengoptimalan saluran penjualan.

Perlu Anda ketahui bahwa untuk membuat orang membeli dari Anda, Anda harus berada di depan mata mereka berkali-kali dalam waktu singkat untuk mempersingkat perjalanan itu. Ini berarti muncul dalam pencarian bermerek setiap saat, dengan gambar dan video bermerek untuk membangun pengenalan merek segera.
Tujuan Anda adalah untuk mengontrol sebanyak mungkin SERP bermerek Anda, jadi bicarakan tentang produk dan merek Anda.

  1. Berinvestasi dalam penargetan ulang
    Tidak peduli seberapa hebat produk Anda dan seberapa lancar proses checkout Anda, beberapa orang masih akan meninggalkan situs Anda, karena berbagai alasan, yang sering kali populer.
    Di sinilah Anda dapat membawa mereka kembali ke situs Anda menggunakan iklan pemasaran ulang di Facebook dan Instagram. Pastikan untuk menginstal piksel pelacakan mereka terlebih dahulu untuk mengumpulkan semua data sebelum Anda menjalankan iklan tersebut.
    Facebook akan memungkinkan Anda membuat Pemirsa Khusus untuk menayangkan iklan yang dipersonalisasi kepada orang-orang yang mengunjungi situs Anda atau halaman tertentu di situs Anda (seperti keranjang belanja atau halaman checkout).
  2. Pantau dan analisis saluran penjualan Anda
    Awasi konversi tersebut dan sesuaikan strategi Anda.
    Kejelasan Microsoft dapat membantu Anda menemukan beberapa elemen di halaman yang membuat orang menjauh atau mengalihkan perhatian mereka. Google Analytics akan membantu Anda menemukan halaman yang membocorkan konversi.

Baca juga : 6 Ide Kreatif Meningkatkan Penjualan Di 2022

Kesimpulan
Mempersingkat perjalanan pembelian pelanggan Anda adalah tugas yang melibatkan banyak eksperimen dan pengukuran. Anda tidak pernah benar-benar selesai, karena perjalanan membeli selalu berubah karena mencakup lebih banyak perangkat, lebih banyak pesaing, dan teknologi baru. Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami langsung dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.

23Jun/22

BELAJAR MARKETING ALA STARBUCKS

Kini pengalaman pelanggan menjadi lebih penting daripada produk itu sendiri. Perusahaan yang mengabaikan hal ini akan tersingkir dari persaingan.
Ada seorang manajer pengembangan bisnis di sebuah perusahaan teknologi bertemu dengan CEO perusahaan penerbangan domestik berbiaya rendah.
Setelah memperkenalkan diri, manajer ini bertanya pada CEO, “apakah saya bisa membagikan pengalaman saya saat mencoba memesan penerbangan di situs web perusahaan Anda?”
CEO menjawab, “Silahkan. Saya akan mendengarkan dengan senang hati.”
Manajer tadi berkata “Begini, pengalaman pengguna perusahaan Anda sangat buruk.”
Sangat mengejutkan, CEO tadi menjawab dengan santai, “Ya, saya tahu itu. Tetapi saya memang memutuskan bahwa saat ini kami tidak akan menginvestasikan anggaran untuk meningkatkan layanan pengguna situs, saya lebih memilih berinvestasi ke hal lain seperti harga yang kompetitif.”
Manajer tadi bertanya lagi, “Mengapa? Bolehkah saya tahu alasan Anda?”
CEO tersenyum dan berkata, “Pengalaman pengguna di situs pesaing saya jauh lebih buruk.”

Baca juga : 6 Cara Meningkatkan Brand Awareness agar Bisnis Berkembang

Jual Di 2022 Menggunakan Aturan 2010
Apa yang tidak disadari CEO memang tidak salah, jika itu dilakukan 12 tahun yang lalu. Saat itu persaingan berkisar pada siapa yang menawarkan produk dengan harga lebih rendah atau jangkauan layanan yang lebih luas. Tetapi aturan kompetisi telah berubah.
Kita hidup di era di mana layanan dan produk telah menjadi bagian marginal dari keputusan pembelian. Apa yang mendorong pelanggan saat ini adalah emosi dan perasaan, beberapa di antaranya tidak dapat diungkapkan dengan kata-kata dan dipicu secara tidak sadar. Elemen terpenting dalam membeli suatu produk adalah bagaimana produk tersebut membuat pelanggan merasa. Nama permainannya adalah pengalaman dan pengalaman ditentukan oleh emosi.
Mari kita ambil Starbucks sebagai contoh. Ini adalah salah satu perusahaan paling sukses di dunia, tidak hanya dalam bisnis kedai kopi. Ini sangat sukses karena mampu memberikan pengalaman yang begitu positif. Starbucks menciptakan tempat ketiga antara rumah dan kantor di mana orang dapat bersantai, menikmati secangkir kopi, dan merasakan suasana yang mengundang pelanggan datang dan datang lagi.
Sebagian besar pelanggan lebih suka berbisnis dengan perusahaan yang menawarkan pengalaman berkualitas daripada perusahaan yang memiliki produk terbaik atau yang menggunakan teknologi inovatif. Ambil Apple, misalnya. Produknya tidak lebih baik dari produk pesaingnya dalam hal kualitas produk. Tetapi ketika ada begitu banyak rangsangan yang menarik untuk perhatian kita, rangsangan yang memiliki penyimpangan lebih besar dari garis dasar akan membangkitkan pengalaman yang menakjubkan.
Perusahaan seperti Apple tidak menjual produk, mereka menjual merek yang mewujudkan campuran halus antara mimpi dan aspirasi. Itu sebabnya iklan Apple tidak menampilkan fitur produk seperti memori, kecepatan, atau bobot perangkat. Iklan dirancang untuk memberikan stimulasi sensorik.
Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda, kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami langsung dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.