Ketika Anda peduli tentang melayani pelanggan Anda, tentu pelanggan Anda akan mulai peduli pada Anda.Bill Gates menawarkan nasihat yang ampuh bagi pemilik bisnis: “Pelanggan Anda yang paling tidak bahagia adalah sumber pembelajaran terbesar Anda.” Mengambil langkah untuk membelokkan keluhan pelanggan menjadi peluang yang tidak hanya menciptakan pelanggan yang puas, tetapi juga mendorong ROI, dan membangun loyalitas merek.

Pada 2019, Forrester melaporkan bahwa perusahaan yang memimpin dalam pengalaman pelanggan mengungguli para pesaingnya hampir 80%. Tidak mengherankan. Menurut pengalaman kami, perusahaan yang berupaya meningkatkan pengalaman pelanggan juga mengalami peningkatan pendapatan. Jadi mengapa begitu banyak bisnis menjatuhkan bola pada layanan pelanggan? Mungkin karena mereka melihat keluhan sebagai masalah yang harus ditangani, bukan sebagai kesempatan untuk tumbuh dan berkembang. Untuk itu pada artikel kali ini akan kami sampaikan beberapa cara melihat keluhan sebagai peluang untuk belajar, membangun hubungan, dan memanfaatkan wawasan pengguna akhir.

1. Jadikan itu pekerjaan Anda.

Sebelum bisnis Anda mencapai skala besar, Anda memiliki banyak hal untuk dikerjakan. Umpan balik pelanggan, terutama keluhan, dapat membantu Anda tetap fokus pada hal yang penting. Untuk alasan ini, saya selalu menyarankan tim pendiri memilih individu untuk secara konsisten menangani keluhan dan melaporkan kembali. Ini juga memastikan Anda mendengar informasi langsung dari pelanggan Anda.

2. Menerima keluhan.

Beri pelanggan sambungan langsung ke Anda. Posting di situs web Anda, dan di kontak pelanggan lainnya, yang Anda terima dan hargai tanggapan mereka. Ingat, selalu lebih baik mendengar dari pelanggan dengan keluhan daripada membiarkan mereka berhenti menjadi pelanggan. Jeff Bezos pernah terkenal menguji layanan pelanggannya sendiri untuk mengetahui secara langsung jenis layanan apa yang dialami pelanggannya.

3. Buat itu mudah.

Ketika pelanggan yang tidak bahagia berjuang untuk mengeluh, mereka biasanya berakhir dengan frustrasi. Mereka bahkan mungkin menyerah pada perusahaan Anda, tanpa Anda pernah mengetahui alasannya. Tetapi ketika pelanggan merasa mudah untuk mengeluh, hal itu memberi Anda wawasan yang berharga tentang masalah tersebut dan Anda memiliki kesempatan kedua untuk memperbaikinya. Cara baru favorit saya untuk membuatnya mudah adalah dengan menyertakan fungsi “obrolan langsung” di situs web Anda, yang sering kali didukung oleh chatbots. Dengan begitu, agen digital dapat menangani sebagian besar masalah pelanggan.

4. Lacak setiap keluhan.

Ini tidak hanya memastikan keluhan ditangani, tetapi juga membantu dalam hal penggalian data. Lacak berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan setiap masalah dan seberapa sering masalah serupa muncul. Ingat, kami mengukur apa yang penting, dan yang penting, kami mengukur. Jadi, jika keluhan penting, lacak dan ukurlah. Ini bukan hanya tentang memastikan masing-masing ditangani secara tepat waktu, tetapi juga bahwa Anda belajar dari masing-masing.

5. Bagikan apa yang Anda pelajari.

Komunikasikan dengan tim Anda secara teratur tentang keluhan yang masuk dan bagaimana penyelesaiannya. Ini akan memastikan semua orang memiliki pemahaman yang sama dan lebih siap untuk menangani masalah umum dengan mudah.

6. Lakukan dengan benar.

Anda, bukan agen layanan pelanggan Anda, adalah bisnisnya. Anda memiliki kemampuan dan kekuatan untuk memperbaikinya dan harus bersedia melakukan apa pun untuk mewujudkannya. Selalu bersedia bekerja ekstra untuk pengadopsi awal Anda.

7. Bersikap transparan.

Jangan ragu untuk memposting keluhan umum dan solusi untuk FAQ Anda, karena kecil kemungkinannya hanya orang yang mengeluh yang mengalami masalah ini. Dengan memposting solusi, Anda tidak hanya dapat mengurangi keluhan di masa mendatang, tetapi juga menunjukkan bahwa Anda peduli dalam melayani pelanggan, yang akan mendorong loyalitas.

Terkadang hal-hal terjadi dan klien mengeluh. Tapi, jika Anda menangani keluhan dengan benar, klien menunjukkan loyalitas yang lebih besar. Jika Anda memainkannya dengan benar, Anda dapat membalikkan keadaan. Juga, Anda dapat meningkatkan bisnis Anda. Setiap keluhan merupakan kesempatan bagi Anda untuk melihat kelemahan perusahaan melalui mata pelanggan. Keluhan juga menunjukkan kelemahan perusahaan. Dengan menunjukkan kelemahan, Anda mampu meningkatkan kinerja. Terakhir, jika Anda meningkatkan kinerja, Anda akan menyenangkan pelanggan. Itulah lingkaran penanganan pengaduan. Namun, ini dibutuhkan lebih dari sekadar memperbaiki masalah untuk menyembuhkan ketidakpuasan pelanggan. Ini adalah cara untuk mengubah keluhan pelanggan menjadi kesuksesan bisnis.

Anda membutuhkan pendampingan dalam merekrut dan membangun tim penjualan baik off line maupun online, silahkan hubungi kami di groedu@gmail.com atau https://wa.me/6281252982900. Kami siap membantu.

Biaya periklanan bisa mahal, tetapi kampanye pemasaran yang berhasil dapat membantu Anda menghasilkan lebih banyak pendapatan dan meningkatkan keuntungan. Dengan perencanaan yang tepat, pemasaran surat langsung dapat memberikan hasil terbaik. Setiap bisnis ingin menyampaikan pesannya kepada calon pelanggan. Itu adalah cara agar Anda mendapatkan prospek, menjual, dan membangun kesadaran merek. Pemasaran langsung dapat menjadi metode yang efektif untuk langsung menjangkau konsumen yang Anda inginkan.
Meskipun Anda mungkin berpikir pemasaran langsung identik dengan junk mail dan kampanye panggilan telepon massal, bentuk pemasaran ini telah beradaptasi dengan zaman modern. Ini dapat terjadi secara online maupun offline dan pelanggan Anda juga tidak perlu membencinya. Artikel ini akan memandu Anda melalui dunia pemasaran langsung dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk keuntungan Anda.

1. Tentukan Audiens Target Anda
   Dibandingkan dengan strategi pemasaran inbound yang memungkinkan konsumen mengambil langkah pertama, pemasaran langsung bisa terasa terlalu agresif. Namun, taktik yang Anda gunakan tidak harus memaksa. Sementara pemasaran langsung mendorong pesan Anda ke khalayak luas, pemasaran langsung yang sukses cenderung sangat tepat sasaran.
   Alih-alih meledakkan pesan yang hanya akan diperhatikan oleh sedikit orang, arahkan upaya pemasaran Anda ke orang-orang yang mungkin sudah peduli. Pesan Anda harus berbicara langsung ke segmen tertentu dari audiens Anda, menawarkan pengalaman yang memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka.
   Beberapa penelitian menunjukkan bahwa 80% konsumen lebih cenderung membeli dari merek dengan jenis personalisasi ini, membantu meningkatkan rasio konversi. Dengan target pasar yang ditentukan dengan jelas, Anda dapat menjaga anggaran pemasaran langsung tetap rendah sambil memaksimalkan laba atas investasi (ROI).
2. Buat Strategi Pemasaran Anda Terukur
   Kunci sukses kampanye pemasaran langsung adalah memastikan Anda dapat mengidentifikasi kapan kesuksesan benar-benar terjadi. Pikirkan tentang metrik apa yang dapat berfungsi sebagai indikator bahwa tujuan Anda tercapai. Misalnya, Anda dapat mempertimbangkan untuk melacak jumlah orang yang memilih layanan Anda setelah kampanye surat langsung, atau tingkat tanggapan pelanggan dari kampanye SMS.
   Membuat strategi Anda dapat diukur akan membantu Anda mengetahui kapan pelanggan Anda tidak terhubung dengan upaya pemasaran langsung Anda. Bahkan selama kampanye, Anda akan dapat menyesuaikan metode Anda dengan cara yang dapat menginspirasi audiens Anda untuk mengambil tindakan. Setelah kampanye Anda selesai, data yang dilacak dengan baik ini dapat membantu tim Anda mendapatkan gambaran yang jelas tentang apa yang terjadi. Misalnya, Anda mungkin melihat tren dalam bahasa apa yang meningkatkan rasio klik-tayang atau saluran apa yang menghasilkan interaksi pelanggan terbesar.
3. Bersikaplah Terus Terang
   Pemasaran langsung tidaklah halus. Meskipun pemasaran tidak langsung sering kali menempatkan iklan dengan kedok informasi bermanfaat, pemasaran langsung biasanya sangat bersifat promosi. Karena Anda mencoba untuk memacu tindakan dengan cepat, Anda harus berterus terang tentang niat Anda dengan CTA atau promosi penjualan yang jelas.
   Pemasar langsung yang sukses mengambil pendekatan yang berpusat pada pelanggan dengan membentuk CTA yang kreatif dan relevan untuk pelanggan yang ditargetkan. Selama pembeli benar-benar tahu apa yang Anda ingin mereka lakukan dan apa yang bisa mereka dapatkan darinya, Anda akan segera membangun kampanye pemasaran langsung yang efektif.
4. Menjaga Hubungan Baik
   Upaya pemasaran langsung Anda tidak harus dan tidak boleh berakhir hanya karena Anda telah berhasil mengubah anggota audiens target Anda. Jenis pemasaran ini bisa sangat berguna untuk menjalin ikatan dengan pelanggan karena Anda melibatkan mereka secara langsung. Seiring waktu, pembeli dapat mengembangkan hubungan emosional dengan merek Anda, yang membangun loyalitas pelanggan.
   Strategi pemasaran langsung yang paling efektif mampu mengaktifkan kembali konsumen. Salah satu metode yang dapat Anda gunakan adalah menyegmentasikan audiens Anda berdasarkan pada tahap apa mereka dalam perjalanan pembeli. Dengan cara ini, Anda tidak menjual kepada pelanggan Anda saat ini dengan promosi penjualan yang sudah mereka dengar. Anda memberi mereka alasan lain untuk kembali, apakah itu produk baru atau promosi.
5. Gunakan Data Anda Untuk Meningkatkan Pendekatan Anda
   Kami telah menyebutkan bahwa strategi pemasaran langsung Anda harus dapat diukur, tetapi Anda dapat menggunakan metrik Anda lebih dari sekadar mencari tahu keberhasilan kampanye individual. Saat Anda meluangkan waktu untuk duduk dan menganalisis metrik dari beberapa kampanye, Anda akan dapat menentukan tren. Dengan mempertimbangkan tren ini, Anda akan mengetahui saluran dan pesan apa yang paling sesuai dengan pembeli Anda. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk membuat keputusan yang signifikan untuk kampanye pemasaran langsung di masa mendatang.
   Data Anda tentang setiap pelanggan juga akan bertambah semakin banyak mereka kembali. Dengan memanfaatkan informasi tentang pembeli Anda, Anda dapat mengatur pesan pemasaran langsung dengan lebih baik kepada setiap orang. Misalnya, mengembangkan data akan memungkinkan Anda menerapkan teknik penjualan silang yang lebih baik yang sesuai dengan minat pembeli sehingga Anda dapat meningkatkan nilai umur pelanggan selama bertahun-tahun.

Demikian semoga artikel ini bermanfaat. Jika Anda membutuhkan informasi lebih perihal pemasaran langsung, atau Anda membutuhkan solusi perihal permasalahan dengan tim penjualan langusng Anda. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami langsung melalui nomor wa https://wa.me/6281252982900. Kami siap membantu Anda.