Tag Archives: Konsultan pemasaran Jakarta

29Oct/20

TIPS UNTUK MENGELOLA TIM PEMASARAN ANDA


Digital ada dimana-mana. Akibatnya, tekanan pada kepemimpinan meningkat untuk mendesain ulang struktur organisasi pemasaran ke arah yang lebih mengutamakan pelanggan, pengalaman pelanggan, didorong data, dan pemasaran pribadi.

Kepemimpinan pemasaran bereaksi dengan berinvestasi dalam konsep baru seperti content marketing, inbound marketing, email marketing, dan lainnya. Tetapi tanpa organisasi yang tepat, salah satu konsep baru ini akan gagal.

Organisasi pemasaran modern saat ini begitu kompleks, membutuhkan perencanaan yang terarah dan kombinasi antara bakat, teknologi, dan wawasan konsumen untuk memberikan dampak positif pada keuntungan perusahaan.

Ini tidak mudah, tetapi dengan menerapkan kelima teknik ini, Anda akan melihat peningkatan produktivitas dari tim pemasaran Anda karena mereka akan lebih termotivasi dan inovatif dari sebelumnya.

Buat Tujuan Mikro dalam Bentuk Daftar Periksa Pemasaran

Meskipun sistem checklist adalah konsep sederhana, tapi tetap bekerja dengan sangat baik ketika membantu tim Anda memprioritaskan dan melacak strategi pemasaran mereka. Bekerja dengan tim Anda untuk membuat rencana permainan pemasaran 6 bulan yang dapat diukur dan dapat dikirimkan. Dari rencana permainan, uraikan apa yang perlu dilakukan setiap bulan untuk mencapai tujuan Anda secara realistis. Kemudian, ambillah kiriman bulanan tersebut dan bagi ke dalam minggu pertama, dua, tiga, dan empat prioritas.

Sekarang Anda memiliki rencana serangan yang baik, penting untuk memasukkan ini ke dalam sistem manajemen proyek Anda, Google Doc atau apa pun yang Anda gunakan saat ini untuk melacak alur kerja dan tugas sehari-hari. Ukur secara aktif apakah tim Anda tetap pada jalurnya dari hari ke hari dan minggu ke minggu. Jika tim Anda keluar jalur, buat mereka mendokumentasikan aktivitas “tidak aktif” atau tidak aktif yang muncul dan menjadi prioritas di atas sasaran tim pemasaran Anda saat ini. Anda perlu mengarahkan tim atau individu untuk membuat mereka tetap pada jalur melalui penetapan tujuan mingguan dan scrum, yang akan kita bicarakan selanjutnya.

Adakan Senin Pagi untuk Briefing dan Jumat Sore untuk Review Tujuan

Setiap hari Senin, kumpulkan tim pemasaran Anda untuk berdiskusi singkat. Tarik dokumen pelacakan atau sistem manajemen proyek Anda dan tinjau tujuan untuk minggu ini secara keseluruhan. Mintalah setiap anggota tim mengembangkan tujuan SMART  minggu itu yang akan mengarah pada pencapaian tujuan keseluruhan yang Anda tetapkan untuk minggu itu.

Kunci untuk menetapkan tujuan SMART adalah membuat tujuan terperinci dengan setiap tujuan dan menetapkannya untuk hari-hari tertentu sepanjang minggu sehingga mereka selalu diingat dan tidak terburu-buru untuk menyelesaikannya sepanjang hari Jumat sore. Baik Anda dan tim Anda akan lebih sukses secara keseluruhan dalam hal tetap berada di jalur saat Anda mencapai tujuan mini sepanjang minggu.

Setiap hari Jumat menjelang penghujung hari, berkumpulah dengan tim pemasaran Anda untuk memeriksa seberapa sukses minggu itu. Dapatkan skor dari setiap anggota tim tentang bagaimana mereka melakukannya terhadap tujuan mereka dan lacak kemajuan tujuan departemen secara keseluruhan untuk minggu itu.

Tinjau kemajuan pada rencana pemasaran 6 bulan dan perhatikan apakah Anda berada di jalur yang benar, di depan kurva, atau tertinggal dalam mencapai sasaran Anda. Jika ada hal-hal yang tidak sesuai dengan keinginan Anda, sesuaikan dan tambahkan lebih banyak ke paket 6 bulan jika Anda unggul atau tingkatkan sasaran mingguan untuk kembali ke jalurnya jika Anda tertinggal. Memiliki visibilitas dan tolok ukur berjalan di mana Anda harus berada pada minggu tertentu akan membantu anggota tim Anda tetap bertanggung jawab dan fokus pada hal-hal yang benar.

Berdayakan Tim Pemasaran Anda untuk Berpikir di Luar “Rencana Pemasaran” Saat Ini

Kunci dari berpikir di luar kotak adalah keseimbangan, Anda ingin tim Anda berinovasi dan beradaptasi sesuai kebutuhan tanpa menyimpang dari tujuan dan rencana inti Anda. Untuk mengelola ini, Anda perlu menyediakan beberapa struktur dan ukuran untuk menjaga tim pemasaran tetap pada jalurnya dengan tujuan mereka sambil memotivasi mereka untuk mendorong batasan.

Inisiatif yang Anda buat dalam rencana 6 bulan Anda perlu diselesaikan, tetapi jika tim Anda tidak bisa berinovasi, kemungkinan besar Anda akan tertinggal jauh dan berisiko membuang banyak waktu dan uang. Beberapa tip untuk membantu tim Anda tetap inovatif:

  • Mintalah anggota tim membuat list untuk hal-hal yang perlu dikerjakan ke dalam rencana atau ditambahkan ke 6 bulan ke depan. Pastikan Anda menyediakan waktu dalam pertemuan hari Senin atau Jumat Anda untuk meninjau hal-hal ini dan mempertimbangkan apakah itu harus ditambahkan ke dalam rencana.
  • Tanyakan kepada anggota tim di rapat akhir hari Jumat Anda tentang hal paling inovatif yang mereka lakukan minggu itu, Puji dan dorong mereka yang mendorong diri mereka sendiri.
  • Ingatkan mereka tentang MENGAPA secara konsisten. Tim Anda perlu mengingat tujuan besar dan tetap waspada akan hal ini dan apa yang dipertaruhkan sehingga mereka dapat menilai apa yang mungkin sepadan dengan perubahan fokus minimal untuk meningkatkan strategi dan kapan mereka harus menundukkan kepala dan menyelesaikan permainan dengan efisien tujuan di tangan.
  • Kita semua telah menjadi bagian dari tim di mana kita melakukan banyak pekerjaan tetapi tidak begitu yakin secara pasti mengapa atau apa yang kita bangun. Intinya adalah berada di posisi itu tidak terlalu menarik dan sangat menurunkan motivasi ketika seseorang berada dalam posisi di mana mereka tidak memiliki visi yang jelas tentang peran atau dampak mereka.

Untuk mengatasi hal ini dan menjaga tim Anda tetap terinspirasi, pastikan Anda selalu mengingatkan mereka tentang visi besar (rencana pemasaran 6 bulan). Ambil langkah lebih jauh dan mintalah anggota tim setiap minggu untuk mengartikulasikan visi rencana pemasaran 6 bulan Anda kepada seluruh tim Anda sehingga mereka menunjukkan pemahaman mereka. Penting untuk mengukur pemahaman mereka secara aktif dan memastikan bahwa Anda tidak hanya memberi tahu mereka tentang visi yang seharusnya. Membuat tim pemasaran Anda secara keseluruhan untuk membeli visi besar akan memotivasi mereka dan Anda akan melihatnya dalam hasrat, inovasi, kualitas kerja, dan seringkali tingkat usaha secara keseluruhan dan kemauan untuk melampaui dan melampaui.

Tetapkan Waktu Setiap Dua Minggu (atau lebih sering) untuk Menyelami Analisis Secara Mendalam

Pada akhirnya, tim pemasaran Anda ada untuk menghasilkan uang bagi organisasi Anda dan mendorong pendapatan dengan cara yang menguntungkan. Mereka harus sangat fokus pada ROI di pasar bisnis modern yang sangat kompetitif dan berkembang ini. Bagaimana tim pemasaran Anda bisa berhasil menjadikan Anda ROI tertinggi jika mereka tidak memahami bagaimana perusahaan Anda menghasilkan uang, margin Anda, dan bagaimana faktor-faktor tersebut mendorong pendapatan paling menguntungkan bagi organisasi Anda?

Kunci untuk mencapai ini cukup sederhana melalui langkah-langkah ini:

  1. Jelaskan dengan jelas kepada tim Anda bagaimana perusahaan Anda menghasilkan uang dan bagaimana pemasaran saat ini mendorongnya sebelum menetapkan paket 6 bulan Anda saat ini
  2. Pastikan tim pemasaran Anda sangat jelas tentang apa yang perlu mereka lakukan untuk bergerak cepat. “Sasaran pemasaran” apa yang akan mendorong ROI tertinggi. Beberapa contoh dari tujuan pemasaran ini biasanya terlihat seperti:
  3. Dorong lebih banyak panggilan telepon masuk untuk tim penjualan.
  4. Bina klien Anda saat ini agar mereka terus kembali dan memesan lebih banyak.
  5. Dapatkan beberapa penempatan media tingkat atas untuk membangun kredibilitas tim penjualan Anda dan membantu mereka meningkatkan rasio dekat mereka.
  6. Berikan jaminan yang kuat sehingga klien dapat memahami nilai unik Anda dan bisnis Anda memiliki proposisi nilai yang jelas.
  7. Dorong lebih banyak pembayaran eCommerce atau pengiriman sasaran di situs web.
  8. Perusahaan dan industri yang berbeda dapat memiliki berbagai tujuan lain selain ini.
  9. Apa pun tujuan Anda, pastikan tim Anda memahaminya dengan jelas dan melihat bagaimana upaya mereka memengaruhi hal itu.

Setelah tim Anda mengetahui dengan jelas tujuan dan fungsi perusahaan yang dimainkan oleh tim pemasaran dalam mencapai tujuan ini, pastikan Anda duduk sebagai tim dan menggali analitik Anda setidaknya selama satu jam setiap minggu (mingguan sangat ideal dan kami melihat analitik setiap hari untuk saluran tertentu). Melakukan hal ini akan membantu memberdayakan tim Anda untuk mendorong strategi saat ini dan berpikir di luar kotak untuk menghasilkan strategi baru guna mendorong tujuan pemasaran dan pertumbuhan bisnis utama perusahaan Anda.

Konsisten dalam Proses Pemasaran Anda

Langkah terakhir untuk berhasil mengelola dan meningkatkan kinerja tim pemasaran Anda sederhana dan universal …. JADILAH KONSISTEN.

Pastikan bahwa sebagai sebuah departemen Anda menetapkan proses Anda sebagai sebuah tim dan mengikutinya dengan konsisten. Pemasaran adalah saluran yang membutuhkan inovasi terus-menerus tetapi konsistensi adalah kuncinya atau tim Anda akan melompat dari satu strategi ke strategi lain dan Anda tidak akan pernah dapat melihat pertumbuhan yang konsisten dan dapat diprediksi yang didambakan oleh semua organisasi. Sebagai pemimpin departemen Anda, pastikan Anda konsisten atau tim Anda akan terjebak dalam mengikuti petunjuk Anda dan selalu fokus pada objek berikutnya.

Semoga artikel di atas bermanfaat. Jika membutuhkan pendampingan dalam menyusun Tim penjualan dan merapikan manajemen support penjualan, silahkan hubungi kami di https://wa.me/6281252982900. Kami siap mendampingi anda.

19Oct/20

7 TIPS UNTUK MENGUBAH KELUHAN PELANGGAN MENJADI PELUANG


Ketika Anda peduli tentang melayani pelanggan Anda, tentu pelanggan Anda akan mulai peduli pada Anda.Bill Gates menawarkan nasihat yang ampuh bagi pemilik bisnis: “Pelanggan Anda yang paling tidak bahagia adalah sumber pembelajaran terbesar Anda.” Mengambil langkah untuk membelokkan keluhan pelanggan menjadi peluang yang tidak hanya menciptakan pelanggan yang puas, tetapi juga mendorong ROI, dan membangun loyalitas merek.

Pada 2019, Forrester melaporkan bahwa perusahaan yang memimpin dalam pengalaman pelanggan mengungguli para pesaingnya hampir 80%. Tidak mengherankan. Menurut pengalaman kami, perusahaan yang berupaya meningkatkan pengalaman pelanggan juga mengalami peningkatan pendapatan. Jadi mengapa begitu banyak bisnis menjatuhkan bola pada layanan pelanggan? Mungkin karena mereka melihat keluhan sebagai masalah yang harus ditangani, bukan sebagai kesempatan untuk tumbuh dan berkembang. Untuk itu pada artikel kali ini akan kami sampaikan beberapa cara melihat keluhan sebagai peluang untuk belajar, membangun hubungan, dan memanfaatkan wawasan pengguna akhir.

1. Jadikan itu pekerjaan Anda.

Sebelum bisnis Anda mencapai skala besar, Anda memiliki banyak hal untuk dikerjakan. Umpan balik pelanggan, terutama keluhan, dapat membantu Anda tetap fokus pada hal yang penting. Untuk alasan ini, saya selalu menyarankan tim pendiri memilih individu untuk secara konsisten menangani keluhan dan melaporkan kembali. Ini juga memastikan Anda mendengar informasi langsung dari pelanggan Anda.

2. Menerima keluhan.

Beri pelanggan sambungan langsung ke Anda. Posting di situs web Anda, dan di kontak pelanggan lainnya, yang Anda terima dan hargai tanggapan mereka. Ingat, selalu lebih baik mendengar dari pelanggan dengan keluhan daripada membiarkan mereka berhenti menjadi pelanggan. Jeff Bezos pernah terkenal menguji layanan pelanggannya sendiri untuk mengetahui secara langsung jenis layanan apa yang dialami pelanggannya.

3. Buat itu mudah.

Ketika pelanggan yang tidak bahagia berjuang untuk mengeluh, mereka biasanya berakhir dengan frustrasi. Mereka bahkan mungkin menyerah pada perusahaan Anda, tanpa Anda pernah mengetahui alasannya. Tetapi ketika pelanggan merasa mudah untuk mengeluh, hal itu memberi Anda wawasan yang berharga tentang masalah tersebut dan Anda memiliki kesempatan kedua untuk memperbaikinya. Cara baru favorit saya untuk membuatnya mudah adalah dengan menyertakan fungsi “obrolan langsung” di situs web Anda, yang sering kali didukung oleh chatbots. Dengan begitu, agen digital dapat menangani sebagian besar masalah pelanggan.

4. Lacak setiap keluhan.

Ini tidak hanya memastikan keluhan ditangani, tetapi juga membantu dalam hal penggalian data. Lacak berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan setiap masalah dan seberapa sering masalah serupa muncul. Ingat, kami mengukur apa yang penting, dan yang penting, kami mengukur. Jadi, jika keluhan penting, lacak dan ukurlah. Ini bukan hanya tentang memastikan masing-masing ditangani secara tepat waktu, tetapi juga bahwa Anda belajar dari masing-masing.

5. Bagikan apa yang Anda pelajari.

Komunikasikan dengan tim Anda secara teratur tentang keluhan yang masuk dan bagaimana penyelesaiannya. Ini akan memastikan semua orang memiliki pemahaman yang sama dan lebih siap untuk menangani masalah umum dengan mudah.

6. Lakukan dengan benar.

Anda, bukan agen layanan pelanggan Anda, adalah bisnisnya. Anda memiliki kemampuan dan kekuatan untuk memperbaikinya dan harus bersedia melakukan apa pun untuk mewujudkannya. Selalu bersedia bekerja ekstra untuk pengadopsi awal Anda.

7. Bersikap transparan.

Jangan ragu untuk memposting keluhan umum dan solusi untuk FAQ Anda, karena kecil kemungkinannya hanya orang yang mengeluh yang mengalami masalah ini. Dengan memposting solusi, Anda tidak hanya dapat mengurangi keluhan di masa mendatang, tetapi juga menunjukkan bahwa Anda peduli dalam melayani pelanggan, yang akan mendorong loyalitas.

Terkadang hal-hal terjadi dan klien mengeluh. Tapi, jika Anda menangani keluhan dengan benar, klien menunjukkan loyalitas yang lebih besar. Jika Anda memainkannya dengan benar, Anda dapat membalikkan keadaan. Juga, Anda dapat meningkatkan bisnis Anda. Setiap keluhan merupakan kesempatan bagi Anda untuk melihat kelemahan perusahaan melalui mata pelanggan. Keluhan juga menunjukkan kelemahan perusahaan. Dengan menunjukkan kelemahan, Anda mampu meningkatkan kinerja. Terakhir, jika Anda meningkatkan kinerja, Anda akan menyenangkan pelanggan. Itulah lingkaran penanganan pengaduan. Namun, ini dibutuhkan lebih dari sekadar memperbaiki masalah untuk menyembuhkan ketidakpuasan pelanggan. Ini adalah cara untuk mengubah keluhan pelanggan menjadi kesuksesan bisnis.

Anda membutuhkan pendampingan dalam merekrut dan membangun tim penjualan baik off line maupun online, silahkan hubungi kami di groedu@gmail.com atau https://wa.me/6281252982900. Kami siap membantu.