06Apr/17

SEPUTAR MARKETING : BAGAIMANA DALAM BERSIKAP AGAR PARA PEMBELI MERASA SEMAKIN JATUH HATI

Sebenarnya banyak sekali cara dalam membuat para pelanggan merasa senang dan salah satunya adalah dengan cara memberikan pelayanan yang benar-benar membahagiakan. Lalu apakah itu? Yaitu dengan cara melayani para pelanggan secara TEPAT dan BENAR dan meninggalkan “memorable customer experience (pengalaman pelanggan yang tidak terlupakan)” yang positif akan selalu terkenang postitif dan apabila negatif maka juga akan berkesan selamanya. apabila dampaknya dapat membuat mereka senang, maka akan meninggalkan kesan secara mendalam dan luar biasa didalam ingatan dan pengalaman mereka. Pada hakikatnya, orang yang kita layani, siapapun itu dan dimana pun adalah kita.

Berikut ini adalah tujuh cara bagaimana dalam mendapatkan hati dari para pembeli.

1. Mengutamakan kualitas sebelum kuantitasnya.

Menurut Anda mana yang lebih penting? apakah kualitas yang harus didahulukan atau malah kuantitas yang menjadi utama didalam dan diluar perusahaan. Tentunya apabila Anda ingin melayani yang lebih diprioritaskan terlebih dahulu pasti adalah kualitas, kemudian selanjutnya diikuti dengan kuantitas. Banyak diantara perusahaan yang berhasil karena mampu konsisten dalam meningkatkan aspek mutu yang menjadi landasan utama dalam melayani customer. Setelah berhasil, maka aspek selanjutnya yaitu kuantitas dapat lebih ditingkatkan dalam keseimbangan kinerja masing-masing.

2. Perhatian secara mendetail pada setiap bagian.

Sebuah cerita tentang seorang petugas cleaning service yang bekerja dengan tekun dan ditanya oleh pimpinannya. Apakah yang membuat para pemakai ruangan kantor tersenyum bahagia dan puas? Jawabnya sederhana saja, yaitu berupa perhatian mendetail kepada semua bagian ruangan yang telah dibersihkan alias tanpa sampah, tanpa debu, tanpa adanya noda, tanpa kotoran dan ruangan tertata dengan rapi. Karena itulah pekerjaan yang mendetail membutuhkan adanya sebuah perhatian yang ekstra, ketekunan dan ekstra konsisten terhadap para calon pembeli. Agar membuahkan hasil berupa kesuksesan untuk setiap pelayanan dan seterusnya.

3. Memberikan pelayanan yang memuaskan setiap harinya.

Seorang kurir jasa pengiriman masih tetap saja tersenyum dan bersemangat saat berada dibawah teriknya matahari. Kemudian mereka bertanya? apakah yang membuatnya tetap selalu energik saat sedang bekerja pada cuaca yang panas?

Kemudian kurir itu mengatakan bahwa dia akan puas untuk memberikan pelayanan terhadap semua orang, jika paket kirimannya sampai ketujuan dengan benar dan telah diterima oleh penerima dengan baik pada hari tersebut. Intinya adalah kita harus mampu dalam memberikan pelayanan terbaik yang secara terus-menerus tanpa henti dan selalu memberikan kepuasan setiap hari. Karena pelayanan merupakan bagian dari ibadah kita sehari-hari.

4. Buatlah pelayanan yang berbeda.

Sheila Glazov penulis buku The Brain Color, mengatakan setiap orang memiliki warna otak yang berbeda-beda. Warna tersebutlah yang paling menentukan karakter dan sikapnya. Itulah yang menyebabkan bahwa setiap profesi orang yang berbeda-beda. Akan tetapi tingkat kemampuan untuk melatih diri hampir sama sesuai dengan keahliannya masing-masing. Selalu melatih diri akan dapat membuat kita untuk tampil semakin berbeda dari waktu ke waktu, dan menjadikan orang lain merasakan perbedaan yang lebih baik dalam menikmati pelayanan yang telah selama ini kita berikan.

5. Rasa nyaman bagi para customer itulah yang terpenting.

Pengalaman yang luar biasa dari seorang supir taksi saat berada disuatu kota. Sopir taksi tersebut mengatakan kepada saya untuk mengenakan seat-belt walaupun sebenarnya duduk di belakang. Dia berkata dirinya akan mengendarai dengan kecepatan yang memang dibutuhkan, tanpa terburu-buru, tanpa menyalip mobil lain, jika memang tidak perlu. “Apakah itu akan membuat Anda semakin nyaman?” tanyanya. “Jika iya dan Anda tidak semakin terburu-buru sampai ke tujuan, maka saya tetap akan mengutamakan keselamatan, kenyamanan, dan keamanan.” Itulah wujud dari suatu pelayanan yang luar biasa besarnya.

6. Penampilan yang rapi itu sangat perlu sekali.

Seorang salesman yang telah mendatangi para calon pembelinya dengan berpenampilan rapi, bersih, tampak tegar dan bertutur kata yang sopan santun. Bagaimana reaksinya? Sudah pasti akan disambut dengan baik oleh para calon pembelinya. Karena penampilan diri dari seseorang yang benar adalah bagian dari pelayanan kita terhadap para calon pembeli yang nanti akan merasakan suasana kenyamanan dengan kehadiran kita.

7. Saling membantu juga merupakan bagian dari pelayanan.

Seorang karyawan yang telah aktif bergerak. Saat rekan lainnya sedang santai mengobrol dengan temannya, maka sang karyawan dengan senang hati membantu temannya untuk mengangkat barang, membagikan brosur terhadap para customer, dan mempersilakan mereka duduk. Dalam kesempatan lain, karyawan tersebut berbincang-bincang untuk menjelaskan sesuatu kepada para customer dan membuat mereka senang dengan penjelasannya. Dengan menunjukkan sikap kerja sama artinya kita sangat peduli untuk melayani diantara kedua belah pihak, yaitu tamu dan sekaligus terhadap rekan kerja kita. Maka, persepsi positif dari sebuah kerja sama yang baik akan semakin menghasilkan buah yang baik pula.

Pelayanan yang benar adalah kunci untuk interaksi kita dengan siapapun baik itu adalah pelanggan, orang lain, rekan kerja, atasan, keluarga dan orang-orang yang ada disekitar kita. Melayani berarti adalah kita peduli dengan orang lain dan membuat mereka merasa senang, apapun hasil akhirnya. Sikap melayani dapat kita kembangkan sendiri dari hal kecil-kecil terlebih dahulu dan sederhana, karena merupakan pendidikan yang luar biasa untuk diri sendiri dalam menjalani kehidupan.

 

Groedu Academy E-Learning

City Of Tomorrow Mall, Jl. A Yani No. 288 (Bunderan Waru) Lantai UG, Blok US 23, No. 3 & 5, Surabaya.

Handphone : 0818521172 (XL), 081252982900 (Simpati)
Office (only call no sms)  : 081-59417699
Email : groedu@gmail.com/groedu_inti@hotmail.com

04Apr/17

TIPS BAGAIMANA DALAM OPTIMASI EMAIL MARKETING JIKA ANDA SEDANG BERBISNIS ONLINE

Semakin lama kemajuan dunia teknologi yang semakin banyak dan semakin mudah untuk digunakan berbagai macam hal, dan salah satunya adalah dalam hal pemasaran produk dalam bidang bisnis yang melalui banyak media dapat digunakan. Bahkan siapapun sekarang ini sangat mudah untuk menjadi seorang marketers yang ikut dalam memasarkan produk dagangan diri mereka sendiri atau orang lain. Mulai dari pemasaran via word of mouth, media cetak sampai kepada media online.

Semakin banyak media online yang bermunculan dan memiliki beragam bentuk mulai dari website sampai kepada media sosial. Media sosial seperti halnya Facebook, Instagram, Twitter, dan Google Plus biasanya semakin banyak digunakan oleh setiap perusahaan yang berskala menengah. Akan tetapi bukan tidak mungkinan lagi bahwa sebuah bisnis kecil untuk mencoba pemasarannya melalui media online, seperti halnya dibawah merupakan jenis-jenis pemasaran via email yang sangat mudah untuk digunakan.

Berikut adalah tehnik-teknik yang harus Anda lakukan untuk optimasi Email Marketing bisnis kecil milik Anda :

1. Tampilan Email Yang Lebih Asyik untuk Gadget.

Hampir 80% orang-orang akan lebih banyak melakukan aktivitas hariannya melalui gadget. Kemampuan mereka dalam hal mengoperasikan perangkat elektronik dan juga internet yang menjadikan masyarakat merasa lebih mudah untuk mengenal secara luas berbagai informasi dan untuk memperkenalkan apa yang menjadi bisnis mereka.

Untuk bisnis kecil akan semakin lebih mudah saat akan menjangkau pasar dengan cara mengoptimasi tampilan dan konten dari email marketing yang nantinya akan muncul melalui ponsel. Email yang memang lebih user friendly, konten yang menarik dan ajakan yang membuat banyak orang semakin tertarik dengan apa yang telah kita tawarkan.

2. Buatlah Subjek Email Yang Lebih Menarik Perhatian.

Sebuah email penawaran produk yang akan dikirimkan kepada orang akan tetapi masih memuat judul yang sama sekali tidak menarik atau bahkan tidak memakai judul email, kemungkinan besar akan sering terabaikan oleh para penerimanya. Subjek atau judul email harus benar-benar menarik bagi seseorang dan mengandung kalimat ajakan. Jangan sekali-kali Anda meremehkan sebuah isi dari konten email jika promosi Anda ingin dibuka, dibaca dan ditanggapi oleh para penerima email.

Hal ini juga sangat penting untuk pemasaran bagi bisnis kecil. Upaya untuk memperkenalkan produk dan juga bisnis tergantung dari seberapa menarik dan uniknya cara kita bagaimana dalam mempromosikan sebuah produk/jasa kita terhadap para calon-calon pelanggan. Cobalah untuk mengubah atau mengoptimasi subjek email menjadi lebih menarik karena subjek adalah hal yang pertama kali akan dilihat oleh para pembaca email dari Anda.

3. Buatlah tulisan dan tata bahasa serapi mungkin agar tampilan dari Email Anda cukup mudah untuk dibaca.

Banyak sekali orang yang lebih menyukai tampilan email yang lebih rapi dan juga termasuk enak untuk dibaca. Bukan hanya dari judul emailnya saja yang menarik akan tetapi juga isinya dapat membuat orang semakin penasaran untuk ingin membaca dari keseluruhan email, sampai mereka ingin segera menanggapinya.

88% orang yang membaca email karena didalamnya mengandung konten visual yang enak dilihat dan berupa HTML, dan sisanya hanya 12 % saja orang yang menyukai tampilan atau konten dalam bentuk email tersebut yang hanya berupa Teks saja. Sebenarnya tidak ada salahnya bukan untuk mencobak merubah dalam hal optimasi tampilan email yang membuat orang semakin tertarik untuk membacanya dan sama sekali tidak membosankan. Terdapat beberapa platform yang mungkin dapat membantu kita dalam membuat dan mengirim email dengan lebih cantik, seperti Benchmark email, Mailchimp dan lain sebagainya.

4. Gunakanlah Kata-kata yang banyak di klik-klik pada baris subjek dari Email.

Menggunakan kata-kata dari promosi produk yang seringkali dicari dan diklik oleh mesin pencari online sangat penting sekali sebagai umpan bagi kita untuk memancing para penerima agar bersedia untuk membaca email tersebut. Berilah kata-kata tersebut di tengah-tengah judul dari email Anda, dan juga Anda jangan sampai lupa dengan kata-kata jangan sampai terlalu panjang dalam memberikan judul dari email sampai pembaca kesulitan untuk memahaminya.

5. Konten visual biasanya lebih disukai oleh para pembaca Email.

Membuat dan mengirim email penawaran promosi produk terhadap para calon-calon pelanggan haruslah yang lebih komunikatif, menarik dan pastinya bersifat untuk mengajak. Saat ini orang-orang lebih suka untuk membaca dan memahami sebuah informasi yang banyak menggunakan konten-konten secara visual dari pada hanya sekedar untuk membaca teks walaupun itu sebenarnya sangat menarik.

Cobalah untuk membuat dan memberikan sentuhan secara visual yang semakin menarik dalam Email yang nanti akan Anda kirimkan terhadap banyak orang. Seperti Xbanner, gambar produk dipercantik atau infografis. Cara ini terkesan lebih efektif menarik mata dan hati dari para pembacanya.

6. Berikan petunjuk yang sangat jelas, kemana mereka akan memesan atau membeli produk Anda.

Dalam sebuah email yang nanti akan kita kirimkan kepada para pelanggan, yang kita harapkan adalah mereka menyukai, memesan dan segera membayar produk kita. Berikanlah tambahan tombol atau berupa tulisan, “Add to cart”,  “Click Here”, “Order Now”, “Klik untuk pemesanan” atau yang kata-kata petunjuk yang mudah lainnya dan bertujuan untuk memudahkan kemana saat para pembaca Email ingin membaca secara lebih mendetail atau secara langsung ingin memesan produk dari Anda. Selain itu juga berikanlah informasi alamat dari office atau nomor telepon yang dapat dihubungi pada saat mereka tertarik dan ingin memesan produk dari Anda.

 

 

Groedu Academy E-Learning

City Of Tomorrow Mall, Jl. A Yani No. 288 (Bunderan Waru) Lantai UG, Blok US 23, No. 3 & 5, Surabaya.

Handphone : 0818521172 (XL), 081252982900 (Simpati)
Office (only call no sms)  : 081-59417699
Email : groedu@gmail.com/groedu_inti@hotmail.com