Tag Archives: Workshop pemasaran Palembang

18Sep/18

LANGKAH-LANGKAH UNTUK MENARIK LEBIH BANYAK PELANGGAN BARU UNTUK MEMBELI PRODUK ANDA

Dalam upaya untuk menjaga agar bisnis Anda masih tetap mampu bertahan dan bisa berjalan dengan lancar, maka pastinya sampai kapanpun Anda masih tetap membutuhkan para pelanggan. Tanpa adanya dukungan dari para pelanggan, maka bisnis Anda semakin lama akan mengalami kerugian. Dalam menjalankan sebuah bisnis terdapat beberapa peraturan tidak tertulis yang harus Anda pahami, baik itu dalam berbisnis online maupun offline.

yea_10carauntukmenarik1Dengan terus berkomitmen untuk selalu mengikuti beberapa langkah dari konsultan marketing berikut ini, Anda akan mampu menarik lebih banyak lagi pelanggan dan bisa menghasilkan pendapatan yang sesuai dengan keinginan Anda.

1. Menentukan target market Anda dengan pasti.

Sebelum akan memulai untuk menjalankan sebuah bisnis atau untuk memasarkan bisnis Anda. Langkah paling yang harus Anda lakukan adalah untuk menentukan siapa saja yang akan target market Anda. melakukan studi atau pengamatan dengan berbagai macam cara untuk menemukan siapa saja kelompok dari orang-orang yang nantinya akan sangat membutuhkan produk atau layanan dari bisnis Anda saat ini. Tanpa adanya pemahaman yang lebih pasti tentang siapa saja yang akan menjadi target pasar Anda, maka bisnis Anda tidak akan pernah bisa berhasil.

Pada awalnya khususkan perhatian Anda hanya untuk mendekati para calon pelanggan dalam ruang lingkup yang lebih kecil saja. Dan hal ini mungkin saja akan menjadikan Anda merasa terlalu takut bahwa hanya akan memiliki sedikit pelanggan, namun Anda harus percaya bahwa memulai sebuah bisnis dengan memberikan perhatian secara khusus dalam ruang lingkup yang lebih kecil terlebih dahulu akan menjadikan bisnis Anda memiliki banyak klien untuk jangka panjang.

2. Memahami bagaimana kebutuhan dari target market Anda.

Setelah Anda berhasil menetapkan siapa saja yang menjadi target pasar Anda, maka langkah selanjutnya adalah cara mengenali kebutuhan dan keinginan mereka. Dalam hal ini Anda harus memahami apa saja yang menjadi keinginan mereka? Apa yang benar-benar mereka harapkan? Dan apa saja yang menjadikan mereka tertarik sepanjang waktu?

Tidak ada gunanya suatu strategi marketing jika Anda tidak merasa yakin dengan apa yang diinginkan oleh target pasar Anda. Konsep terpenting dalam hal ini adalah, seperti: “orang yang ingin membeli apa yang mereka butuhkan, bukan seperti apa yang Anda pikir mereka inginkan”. Kenali bagaimana kondisi pasar, maka Anda akan menemukan bagaimana dalam membuat penjualan yang terasa jauh lebih mudah dan cuku menguntungkan.

3. Paketkan produk Anda sesuai dengan hasil yang Anda tawarkan kepada mereka.

Siapa lagi yang mampu lebih mengenal produk Anda selain dari Anda dan tim Anda sendiri? Karena pastinya sudah mengetahui dengan sangat jelas bagaimana hasil akhir dari setiap jenis layanan Anda tersebut. Nah, dengan cara mengetahui kebutuhan target pasar dan produk-produk Anda, maka langkah selanjutnya yang harus Anda lakukan adalah dengan memaketkan atau mengelompokkan produk atau layanan dari bisnis Anda tersebut sesuai dengan hasil yang sudah ditawarkan. Dengan cara demikian, maka akan semakin mempermudah pelanggan Anda untuk menjatuhkan pilihannya dengan lebih tepat.

4. Mencari dan menemukan keberadaan dari target pasar Anda.

Langkah selanjutnya adalah Anda harus mulai bergerak cepat, mencari tahu, dan berfikir di manakah biasanya para target pasar Anda akan selalu berkumpul. Apakah mereka berkumpul di forum diskusi online? publikasi seperti apa yang mereka baca? organisasi mana tempat mereka bergabung?

Jika Anda sudah melakukan riset pasar yang baik pada langkah sebelumnya, Anda sudah harus mengetahui bagaimana jawaban dari semua pertanyaan tersebut. Sekarang, pergi ke sana dan tonjolkan pembicaraan dari Anda, ikut berkomentar pada forum atau dengan cara apapun yang bisa Anda pikirkan dan lakukan sehingga menjadikan mereka bisa ter jangkau oleh Anda dan sebaliknya.

5. Memberikan tindak lanjut yang lebih tepat.

Setelah Anda sudah melakukan riset, lalu menciptakan produk yang hebat, mengemas semua produk Anda sesuai dengan bagaimana kebutuhan target pasar Anda dan yang terakhir adalah membuat penawaran di mana target pasar Anda seringkali berkumpul. Nah. Langkah berikutnya untuk semakin memaksimalkan semua  kerja keras yang sudah Anda lakukan tersebut, Anda harus menindaklanjutinya dengan tetap konsisten.

Lalu, bagaimana cara terbaik untuk memastikan bahwa kerja keras Anda tersebut sudah berhasil? Jawabannya adalah dengan cara mengotomatisasi dan mensistematisasi sebanyak mungkin tindak lanjut yang bisa Anda berikan. Dalam hal ini peraturan yang masih berlaku adalah: Selalu menindaklanjuti, dan menemukan bagaimana cara untuk membuatnya bisa terotomatis.

6. Proses closing.

Dalam berbisnis terdapat satu hal terpenting yang jangan pernah Anda melupakannya, yaitu “rasa malu”. Buanglah sejauh mungkin rasa malu Anda. Bagi sebagian target pasar Anda mungkin akan meminta sebuah pertemuan sebelum akan menjatuhkan pilihan untuk berbisnis dengan Anda atau sebagiannya yang lain mungkin akan lebih setuju untuk melakukannya dengan otomatis. Jangan menolak semua itu, akan tetapi lakukan saja.

Seperti apapun cara yang ingin Anda gunakan dalam “close the sale (menutup penjualan)”, Anda harus memberikan prospek Anda berupa informasi yang cukup tentang produk dari bisnis Anda dan buatlah mereka untuk menjadi percaya bahwa mereka masih dapat membeli dengan penuh keyakinan. Otomatisasi dari berbagai macam jenis informasi sebanyak yang Anda bisa, melalui halaman web, surat penjualan dan juga brosur, sehingga Anda dapat semakin memperluas pengaruh Anda dalam waktu yang lebih singkat.

7. Membuat penawaran tambahan.

Sebagian besar keuntungan Anda akan bisa didapat dari adanya penjualan tambahan yang dapat dengan mudah dilakukan terhadap pelanggan yang puas. Jika sejak di tahap awal Anda sudah membangun hubungan yang lebih baik dengan mereka dan mereka sudah mengetahui bahwa Anda dapat dipercaya. Maka Anda akan bisa dengan mudah memanfaatkan keadaan seperti ini untuk menciptakan produk yang dapat Anda tawarkan lagi kepada mereka sebagai suatu indikasi bahwa Anda masih bisa terus mendengarkan dan memberikan solusi sesuai dengan apapun kebutuhan mereka.

Anda harus menyadari bahwa klien untuk jangka panjang ini akan mampu memberikan stabilitas terhadap bisnis Anda, dan hal itu akan menjadikan Anda tidak perlu harus mengejar pelanggan baru secara terus-menerus. Belajar untuk membuat penawaran tambahan akan menjadikan perbedaan besar dalam keberlansungan dari bisnis Anda.

Nah, setelah beberapa langkah di atas sudah berhasil menempatkan Anda pada jalan yang lebih tepat untuk menarik pelanggan baru dan mendapatkan lebih banyak pendapatan. Maka Anda harus selalu ingat untuk tetap mengotomatisasikan sebanyak mungkin proses yang bisa Anda lakukan, dan jangan lupa untuk menawarkan produk-produk tambahan bagi pelanggan yang puas. Dengan demikian, maka Anda akan dengan sangat mudah bisa mendapatkan apa saja yang bisnis Anda inginkan.

 

 

 

Groedu Academy E-Learning

City Of Tomorrow Mall, Jl. A Yani No. 288 (Bunderan Waru) Lantai UG, Blok US 23, No. 3 & 5, Surabaya.

Handphone : 0818521172 (XL), 081252982900 (Simpati)
Office (only call no sms)  : 0811-3444-910
Email : groedu@gmail.com/groedu_inti@hotmail.com

15Sep/18

STRATEGI BAGAIMANA SEBUAH KECEPATAN RESPON PELANGGAN (QUICK CUSTOMER RESPONSE) MAMPU MEMBANGKITKAN CUSTOMER EXPERIENCE YANG TERBAIK BAGI PELANGGAN

Untuk sejenak marilah kita perhatikan sedikit contoh tentang kejadian customer response yang mungkin saja pernah Anda alami sendiri. Anda sedang berada di satu supermarket, lebih tepatnya di depan si kasir dan akan melakukan pembayaran. Kebetulan kartu kredit Anda sedang bermasalah, padahal hari sebelumnya masih baik-baik saja. Lalu Anda meminta izin untuk keluar dari antrian sebentar untuk menelepon layanan pelanggan melalui nomor panggilan toll-free.

Telemarketing-777x518Petugas yang melayani lalu merespon keluhan Anda dengan sangat baik. Hanya dibutuhkan waktu kurang dari 10 menit sampai akhirnya masalahnya terselesaikan, dan Andapun bisa kembali menggunakan kartu kredit. Anda merasa sangat senang, puas, dan percaya bahwa bank tersebut memang sangat peduli dengan para pelanggannya. Andapun menjadi pelanggan yang semakin lebih loyal dari bank tersebut.

Kisah seperti di atas merupakan salah satu contoh dari bagaimana layanan pelanggan mampu bekerja dengan baik. Karakter alami dari pelanggan akan segera mencari bantuan ketika sedang menghadapi masalah. Dan beberapa studi telah menjelaskan bahwa pengalaman pelanggan (customer experience) seringkali lebih banyak bergantung kepada setiap momen yang berlangsung dalam hitungan menit saja. Hitungan tersebut adalah ketika permasalahan mereka sudah terpecahkan, bukan karena terlalu lamanya mereka dengan permasalahan tersebut.

Berikut ini merupakan beberapa penjelasan dari konsultan marketing tentang mengapa customer response dapat berkontribusi sangat positif terhadap tingkat kepuasan dari para pelanggan, dan tentang bagaimana para pelanggan akan menganggap bahwa respon tercepat sangatlah penting bagi mereka.

1. Pentingnya kecepatan dalam customer response.

Komunikasi pelanggan yang memiliki banyak titik sentuh (touch point) yang itu berarti bahwa hal tersebut merupakan sesuatu yang sangat penting untuk selalu diperhatikan, sambil dengan sebisa mungkin memenuhi bagaimana ekspektasi mereka terhadap setiap touch point. Sepertgi contoh, misalnya saja pelanggan yang sedang mencoba untuk membeli barang dari toko online. Dia tentunya akan membandingkannya dengan banyak toko online sekaligus, apalagi dengan semakin menjamurnya berbagai platform toko online di Indonesia.

Pada awalnya mungkin dia tidak memiliki kecenderungan untuk fokus kepada salah satu brand, dan berencana untuk menjatuhkan pilihan pada toko online dengan harga yang termurah. Pelanggan tersebut lalu memulai proses browsing, kemudian menemukan beberapa fitur yang ingin dia tanyakan. Dia mengirimkan email, mengirimkan SMS atau WhatsApp, dan mencoba untuk berkomunikasi langsung dengan live chat yang berada di salah satu toko online.

Sangat mudah sekali ditebak, mana yang paling responsif dalam memberikan jawaban. Dan sangat mudah diterka juga, dan akhirnya pilihan akan langsung jatuh kepada toko online yang mana. Pelanggan akan memutuskan untuk membeli dari toko terakhir yang memberikan respon tercepat bagi pertanyaannya melalui live chat, sehingga dia merasa benar-benar yakin dengan pelayanan dari toko online tersebut. Ini merupakan salah satu contoh bagaimana customer response dapat menjadi sedemikian penting di mata para pelanggan, dan berpengaruh sangat besar bagi bisnis.

2. Penggunaan Email dan pesan singkat yang kurang efektif.

Mencoba untuk langsung berkomunikasi dengan email, maupun pesan singkat yang seringkali bukanlah pilihan yang efektif. Karena pelanggan juga memiliki preferensi dan kebutuhan khusus yang lebih bervariasi berdasarkan segmen demografisnya masing-masing. Maka wajar-wajar saja jika pelanggan lebih menuntut untuk diperlakukan secara personal. Memang, penggunaan media seperti email dan pesan singkat memiliki kelebihannya masing-masing (seperti mampu menjamah sebagian besar pelanggan, menghemat banyak biaya, dan lain sebagainya). Namun jika kita berbicara tentang tingkat konversi dari seorang pelanggan yang menerima email menjadi seorang pembeli aktual, maka penggunaan media ini bukanlah yang paling efektif untuk dilakukan.

Kenyataannya, seringkali konversi lebih bergantung kepada seberapa cepat pelanggan tersebut mendapatkan customer response berupa jawaban terhadap produk yang sedang mereka tanyakan. Sebagai alternatifnya, komunikasi yang lebih baik akan dapat tercipta melalui komunikasi yang lebih personal, one-to-one dengan pelanggan. Hal ini akan memberikan pemahaman yang lebih baik terhadap kebutuhan dan preferensi mereka, serta jawaban yang lebih cepat dan tepat terhadap segala pertanyaan yang mereka ajukan. Sehingga pada akhirnya solusi yang Anda berikan akan sesuai seperti apa yang pelanggan Anda inginkan.

3. Tingkat konversi merupakan sesuatu yang bersifat lebih krusial.

Pada akhirnya, tingkat konversilah yang akan menunjukkan apakah bisnis Anda sudah berjalan dengan baik atau tidak. Ketika para pelanggan sudah mulai memasuki dunia bisnis Anda, maka sudah menjadi kewajiban bagi tim Anda untuk menjaga komunikasi tersebut agar bisa tetap berjalan dengan lebih baik menggunakan berbagai macam saluran komunikasi yang ada. Tujuannya sangat jelas, yaitu untuk bisa menuntun mereka agar bisa terkonversi untuk menjadi pembeli aktual.

4. Fitur inovatif bagi perkembangan bisnis Anda.

Di zaman modern seperti sekarang, tidak mungkin melewatkan teknologi sebagai satu komponen virtual terpenting dalam layanan pelanggan. Salah satu yang harus dipertimbangkan adalah penggunana teknologi awan (cloud) yang memungkinkan layanan pelanggan lebih bisa diaplikasikan, dipercaya, dan cukup menghemat banyak biaya. Pada dasarnya setiap layanan yang bisa membuat pelanggan menjadi lebih sadar tentang produk yang sedang ditawarkan oleh bisnis Anda, harus berupa layanan yang lebih solid dan bisa dipercaya. Untuk mewujudkannya, setiap data yang terkait dengan pelanggan harus dapat digunakan dengan sedemikian rupa untuk keuntungan bisnis Anda.

Penggunaan teknologi cloud bisa mewujudkan hal-hal semcam itu dengan lebih mudah dan fleksibel. Anda tidak perlu menginvestasikan infrastruktur teknologi yang terlalu besar. Dan investasi operasional dari bisnis Anda akan bisa berkembang seiring dengan pertumbuhan bisnis Anda. Tidak perlu harus boros di depan maupun di belakang, namun tetap linear dengan kondisi bisnis. Teknologi inovatif seperti cloud hanyalah media atau kendaraan saja, namun bukan tujuan akhir dari bisnis Anda. Pada akhirnya Anda harus mengingat kembali bahwa dalam setiap percakapan secara personal yang sudah terjadi antara pelanggan dengan representatif bisnis Anda, ada kemungkinan yang sangat positif untuk membuat mereka menjadi lebih loyal pada Anda. Maka rasanya tidak ada alasan lain lagi untuk tidak menggunakan saluran yang lebih responsif dalam berkomunikasi dengan para pelanggan.

5. Pelanggan adalah yang terpenting diantara hal terpenting lainnya.

Terdapat satu kutipan terkenal dari Donald Porter, mantan Vice President dari British Airways:
“Customers don’t expect you to be perfect. They do expect you to fix things when they go wrong.” (“Pelanggan sama sekali tidak mengharapkan Anda menjadi sesuatu yang sempurna, namun mereka hanya berharap bahwa Anda bisa segera menyelesaikan permasalahan ketika mucnul sesuatu yang tak beres”). Tentunya hal ini adalah ide yang sangat relevan dengan bisnis Anda. Bahwa Anda harus bisa memberikan customer response yang lebih baik melalui berbagai saluran komunikasi yang ada.

Terdapat berbagai jenis media, mulai dari email, telepon sampai dengan live chat.  Namun sekali lagi yang harus diingat adalah bahwa mereka merupakan sarana yang akan Anda gunakan, namun bukan tujuan akhir dari bisnis Anda. dan hal ini merupakan sesuatu yang dapat membantu Anda dalam menciptakan kenyamanan bagi pelanggan Anda. Menjamin bahwa mereka akan merasa benar-benar diperhatikan dengan baik, dan Anda selalu bersama dengan mereka.

 

 

 

Groedu Academy E-Learning

City Of Tomorrow Mall, Jl. A Yani No. 288 (Bunderan Waru) Lantai UG, Blok US 23, No. 3 & 5, Surabaya.

Handphone : 0818521172 (XL), 081252982900 (Simpati)
Office (only call no sms)  : 0811-3444-910
Email : groedu@gmail.com/groedu_inti@hotmail.com