Tag Archives: Workshop pemasaran Palangkaraya

29Jan/18

KETAHUI PERBEDAAN DAN TUGAS-TUGAS ANTARA TELEMARKETING DAN TELESALES

Telemarketing dan telesales merupakan ujung tombak pertama milik perusahaan yang nantinya akan menciptakan penetrasi penjualan yang akan dapat mempertaruhkan nasib perusahaan, apakah mengalami pertumbuhan pendapatan atau malah menghancurkan hidup sebuah perusahaan. Walaupun teknologi komunikasi yang telah banyak berkembang dengan sangat cepat, terlebih lagi dengan hadirnya berbagai media internet dimana komunikasi dapat dilakukan melalui email, chatting, sosial media, akan tetapi lain halnya dengan telemarketing yang masih dianggap sebagai salah satu sarana yang cukup efektif dalam upaya untuk mendongkrak penjualan perusahaan.

4650908Menjalankan operasional dari sebuah usaha tidak bisa terlepas dari yang namanya aktivitas marketing, yang mana kita seringkali mendengar adanya istilah telemarketing dan telesales. Lalu seperti apa perbedaan dari kedua istilah tersebut? Karena kebanyakan dari kita menganggap bahwa telemarketing dan telesales adalah dua hal yang sama, yaitu: sama-sama melakukan kontak pada prospek agar mereka merasa tertarik dan bersedia untuk membeli produk maupun jasa dari Anda.

Perbedaan Mendasar Antara Telesales dengan Telemarketing

Kenyataanya diantara telesales dan telemarketing memiliki dua konsep yang lebih berbeda.:

1. Telemarketing.

Merupakan layanan yang terus mendorong minat dari para pelanggan, membuka peluang, memberikan informasi, mendapatkan masukan dari setiap konsumen, dan membuat appointment. Pada dasarnya tugas utama dari telemarketing ini adalah untuk menemukan prospek, membuat calon konsumen mengetahui produk apa saja yang Anda tawarkan.

Berbagai aktivitas yang dilakukan oleh tim Telemarketing

• Telemarketing membutuhkan waktu dan biaya dalam menemukan calon-calon pelanggan atau untuk menumbuhkan rasa ingin tahu dan minat konsumen pada produk Anda.
• Menyediakan prospek yang benar-benar sesuai dengan target market bagi tim Telesales.
• Menyajikan dan mengenalkan brand, produk, maupun jasa pada potential prospek konsumen atau para buyer.
• Mengumpulkan saran atau feedback dari para pelanggan sebagai bahan masukan yang akan digunakan berbagai perbaikan-perbaikan pada manajemen dan untuk inovasi terbaru pada produk maupun jasa.
• Mampu memenuhi segala kebutuhan pelanggan dan memberikan pelayanan terbaik yang memuaskan mereka.

2. Telesales.

Merupakan segala kegiatan yang dilakukan untuk menjual produk maupun jasa secara langsung terhadap konsumen melalui sarana telepon. Aktivitas yang dilakukan oleh tim Telesales ini adalah untuk mengkonversikan berbagai peluang yang ada dari para calon konsumen untuk jenis usaha Anda.

Berbagai Aktivitas yang Dilakukan Oleh Tim Telesales

1. Mengkonversikan data-data pelanggan agar mereka merasa tertarik untuk bertransaksi dengan perusahaan.
2. Berupaya untuk semakin meningkatkan volume penjualan untuk menyeimbangkan biaya dan pengeluaran usaha.
3. Telesales akan dengan cepat merespon data-data para pelanggan yang diberikan oleh telemarketing untuk segera di follow up.
4. Menekan biaya pemasaran sekecil mungkin, terlebih lagi dalam hal post transportasi karena penjualan yang dilakukan melalui telepon adalah yang paling murah dan cepat.

Apabila Anda sudah memiliki modal skill untuk berkomunikasi dengan konsumen dalam hal menginformasikan produk maupun jasa-jasa Anda, namun masih kurang mampu dalam menggerakkan minat mereka, maka Anda membutuhkan adanya tenaga dari telemarketing. Namun, apabila Anda dapat menarik berbagai potential prospek namun terlalu sulit untuk mengkonversikannya ke dalam bisnis, maka Anda membutuhkan adanya tim telesales. Telemarketing dan telesales adalah saling melengkapi dan dapat ditempatkan sebagai satu kesatuan tim gabungan yang lebih strategis dalam sebuah organisasi perusahaan.

 

 

Groedu Academy E-Learning

City Of Tomorrow Mall, Jl. A Yani No. 288 (Bunderan Waru) Lantai UG, Blok US 23, No. 3 & 5, Surabaya.

Handphone : 0818521172 (XL), 081252982900 (Simpati)
Office (only call no sms)  : 0811-3444-910
Email : groedu@gmail.com/groedu_inti@hotmail.com

 

 

25Jan/18

BERBAGAI KESALAHAN YANG BISA DIJADIKAN SEBAGAI BAHAN PERTIMBANGAN DALAM BERBISNIS ONLINE

Kesalahan saat berbisnis memang suatu hal yang seringkali terjadi bukan hanya pada satu jenis bisnis saja, namun juga kepada bisnis-bisnis lainnya. Berbisnis merupakan salah satu jenis pilihan dari berbagai jenis pekerjaan lainnya. Bisnis dapat semakin berkembang menjadi lebih besar asalkan memiliki kesanggupan dan keseriusan untuk menjalankannya. Saat ini berbisnis online sudah begitu banyak peminat yang serius melakukan bisnis ini melalui media online. Pada dasarnya berbisnis online sama halnya dengan berbisnis offline, hanya saja yang membedakannya adalah pada jenis tingkatan pemanfaatan teknologi, baik itu untuk proses pemasaran dan juga untuk proses penjualannya.

FailNamun, dari balik segala kemudahan dan keuntungan yang lebih dihasilkan dari berbisnis online seperti ini juga masih tetap ada resikonya. Resiko tersebut juga dapat saja terjadi oleh berbagai macam jenis faktor, mulai dari kesalahan dalam hal pemasaran maupun berbagai kesalahan-kesalahan lainnya. Sehingga sebagai seorang pelaku bisnis online juga harus tetap memperhatikan lagi terkait dengan tindakan-tindakan yang akan dilakukan agar bisa terhindar dari terjadinya kesalahan-kesalahan yang menjadi kendala utama kesuskesan dalam berbisnis online. Cara seperti mempelajari seluruh hal-hal yang berhubungan dengan bisnis online secara mendalam dan melakukan pengamatan langsung terhadap bisnis online yang telah ada akan sangat membantu Anda agar dapat menghindari berbagai kesalahan saat menjalankan bisnis online.

Berikut ini adalah beberapa kesalahan saat berbisnis online yang seringkali terjadi pada kebanyakan para pelaku bisnis:

1. Tidak Mampu Konsisten.

Pada dasarnya saat bersiap untuk menjalankan bisnis, maka terlebih dahulu harus merencanakan sesuatu dengan sangat matang. Akan tetapi hal seperti ini seringkali tidak terlalu diperhatikan oleh para pelaku bisnis online, yang mana kebanyakan dari pelaku bisnis online sering kali tidak konsisten dalam menjalankan rencana bisnisnya. Kesalahan saat berbisnis online seperti ini sangat menganggu, terlebih lagi dalam berbisnis online juga terdapat persaingan yang sangat ketat apabila dibandingkan dengan berbisnis offline. Sehingga apabila kesalahan seperti ini terjadi lagi, maka dapat menjadikan bisnis offline yang sedang dijalankan dapat tertinggal dalam melakukan kompetisi transaksi bisnis online tersebut.

2. Strategi Bisnis yang Tidak Tepat.

Kesalahan berikutnya adalah karena strategi yang tidak tepat, seperti: kesalahan dalam memilih media online untuk melakukan pemasaran, penjualan maupun transaksi lainnya. Yang mana media online yang telah dipilih tersebut tidak mampu untuk memberikan fitur-fitur yang lebih untuk menarik perhatian para konsumen. Selain itu kesalahan dari strategi ini bisa juga terjadi saat sedang melakukan pemasaran, seperti: produk yang ditawarkan tidak memiliki informasi apapun yang jelas, sehingga menyebabkan adanya rasa ketidakpercayaan kepada konsumen terhadap produk tersebut.

3. Kurang Telaten Dalam Mengelola Media Online.

Media online memang bisa dimanfaatkan sebagai salah satu ajang pemasaran, penjualan maupun transaksi lainnya. Dengan begitu media online yang telah digunakan harus dikelola dengan sebaik mungkin, sehingga terjadinya kesalahan saat sedang berbisnis seperti ini dapat dihindari. Jika tidak memiliki banyak waktu dalam mengelola media social, seperti: konten yang tidak terlalu menarik dan up to date yang pada akhirnya akan semakin menyebabkan para konsumen akan lebih memilih untuk berbelanja ditempat-tempat lain yang lebih menarik.

4. Tidak Terlalu Tertarik untuk Mengikuti Perkembangan.

Berbisnis online juga harus siap mengikuti berbagai perkembangan teknologi internet yang terus berkembang. Biasanya para pelaku bisnis online yang terlalu nyaman untuk mengandalkan salah satu media online dan tidak ingin menambahkan lagi media online lainnya dalam rangka untuk memperluas jangkauan dari pemasaran bisnisnya. Sehingga jika pelaku bisnis terlalu kurang dalam mengikuti perkembangan tersebut, maka akan menjadikan bisnis yang sedang dijalankan akan semakin tertinggal dari para pesaingnya.

5. Tidak Mampu Memberikan Pelayanan yang Terbaik.

Pada saat berbisnis online, biasanya melakukan kegiatan pemasaran maupun transaksi lainnya melalui media online. Dimana dalam hal ini banyak yang harus diperhatikan karena berbeda dengan berbisnis offline lainnya yang terikat dengan jam kerja. Pada bisnis online seseorang dapat melakukan komunikasi selama 24 jam, bahkan diluar jam kerja. Sehingga pelaku bisnis juga harus pandai-pandai dalam memberikan pelayanan yang terbaik, seperti: memberikan informasi dengan ramah, memberikan respon yang secepat mungkin dan lain sebagainya. Dengan begitu akan memberikan kenyamanan yang lebih bagi konsumen dan berpeluang besar untuk mendapatkan konsumen yang lebih banyak lagi.

6. Terlalu Mudah Untuk Berputus Asa.

Kesalahan yang terjadi pada saat sedang berbisnis online yang bisa dikatakan menjadi kesalahan yang bisa membahayakan kelangsungan hidup dari bisnisnya yaitu terlalu mudah berputus asa. Padahal dalam menjalankan bisnis, suatu kegagalan bisa saja terjadi. Namun yang perlu diingat adalah dari kegagalan tersebutlah maka pelaku bisnis online harus bisa mengambil pelajaran dan lebih berhati-hati lagi dalam mengambil tindakan untuk kedepannya.

Dari beberapa kesalahan saat berbisnis online tersebut dapat dijadikan sebagai pertimbangan bagi para pelaku bisnis agar bisa lebih berhati-hati lagi dan dapat menghindari terjadinya kesalahan-kesalahan tersebut. Apabila kesalahan tersebut memang pernah terjadi, maka sebaiknya segeralah untuk memperbaikinya agar bisnis online yang Anda jalankan dapat tetap terus berkembang dan akan mampu bersaing dengan lebih baik. Semoga bisa bermanfaat dan salam sukses.

 

 

Groedu Academy E-Learning

City Of Tomorrow Mall, Jl. A Yani No. 288 (Bunderan Waru) Lantai UG, Blok US 23, No. 3 & 5, Surabaya.

Handphone : 0818521172 (XL), 081252982900 (Simpati)
Office (only call no sms)  : 0811-3444-910
Email : groedu@gmail.com/groedu_inti@hotmail.com