Tag Archives: Workshop pemasaran kupang

11Oct/18

MENJADIKAN MEDIA LIVE CHAT SEBAGAI STRATEGI MARKETING UNTUK MENINGKATKAN PENJUALAN YANG BERSUMBER DARI WEBSITE

Untuk saat ini sudah sangat banyak sekali berbagai jenis bisnis yang merambah ke dunia online, banyak diantara website-website yang sudah menawarkan berbagai tools yang sangat berguna untuk jenis marketing dari bisnis online dan untuk lebih meningkatkan jumlah penjualannya.

imagesKetika kesuksesan penjualan hanya bisa berkembang sampai 1-3% saja yang berarti bahwa dari 100 pengunjung website, ternyata hanya ada sekitar 2 atau 3 orang saja yang benar-benar ingin membeli dari Anda, dengan adanya software yang berupa live chat, biasanya perusahaan-perusahaan yang sudah memiliki website tersebut akan bisa semakin meningkatkan tingkat keberhasilan dari penjualannya.

Berikut ini merupakan beberapa cara yang paling banyak digunakan untuk menjelaskan tentang bagaimana sebuah live chat akan dapat membantu dalam meningkatkan kesuksesan dari penjualan Anda.

1. Respon balasan yang lebih cepat.

Media chat bukanlah berupa email yang diperkirakan membutuhkan waktu yang agak lama untuk sekedar membalasnya, pelanggan akan berharap bisa segera direspon dengan lebih cepat. Penggunaan media chat juga bukan sekedar seperti telepon. Pelanggan Anda juga tidak membutuhkan waktu menunggu terlalu lama untuk semua antrian agar bisa mendapatkan bantuan atau berhubungan langsung dengan beberapa departemen sekaligus sebelum menemukan orang yang benar-benar cocok atas berbagai permasalahan yang dimilikinya. Respon yang lebih cepat dari Anda akan membuat para calon pelanggan akan lebih senang dan kemungkinan terbesarnya adalah akan memutuskan pembelian dengan lebih cepat.

2. Bantuan dengan segala upaya.

Dalam proses pembelian, para calon pelanggan mungkin saja memiliki banyak sekali pertanyaan di pikirannya atau mungkin saja mereka akan merasa bingung dengan bagaimana cara pembayarannya. Karena hal ini, maka para calon pelanggan mungkin saja akan memutuskan untuk pergi dari website Anda atau akan mencari tempat bantuan yang baru. Bantuan yang lebih cepat akan sangat diapresiasi oleh para calon pelanggan. Calon pelanggan Anda juga tidak perlu membuang-buang waktu kepada setiap bagian website dan akan langsung mengerti, karena bertanya langsung menggunakan media live chat yang pasti juga akan mengubah para calon pelanggan Anda yang masih kurang tertarik agar menjadi semakin tertarik bahkan akan langsung membelinya.

3. Melakukan percakapan hampir sama seperti suasana yang nyata.

Beberapa calon pelanggan yang sudah men chat sampai beberapa kali bertanya “Apakah Anda orang beneran?”. Dan pertanyaan tersebut sangat lucu memang! Namun mereka benar-benar merasa penasaran dengang hal itu jika memang benar mereka akan dibantu oleh orang asli di website atau bukan (mesin chat). Ketika para calon pelanggan Anda sudah mengetahui mereka sebenarnya bisa berbicara langsung denga orang yang asli, maka kita akan dapat dipercaya dan bisa diandalkan. Memiliki ikatan yang lebih baik dengan seseorang memiliki impek yang sangat kuat kepada calon pelanggan, dan mereka akan lebih betah dalam mengunjungi website milik Anda.

4. Adanya feedback yang paling berguna bagi mereka (pelanggan).

Feedback memang selalu sangat penting untuk evolusi dan perkembangan dari setiap masing-masing bisnis. Informasi yang sudah diberikan oleh para pengguna website Anda akan dapat digunakan untuk tim Anda sebagai bahan untuk belajar dan berkembang dari waktu ke waktu. Dengan adanya media dari live chat ini, maka Anda akan dapat bertanya secara langsung jika terdapat adanya kritik dan saran yang nantinya akan sangat membantu dalam upaya untuk meningkatkan kualitas dari service dan produk Anda.

5. Menjadikan para pengunjung website agar menjadi semakin betah.

Ketika sudah mencoba berusaha untuk terus meningkat penjualan dari website Anda, maka beberapa professional marketing dan webmaster akan lebih konsentrasi lagi kepada metode untuk semakin meningkatkan trafik website secara keseluruhan. Meningkatkan trafik untuk website yang tidak begitu berguna jika para pengunjung sudah meninggalkan website Anda tanpa pernah melakukan transaksi apapun dengan Anda. Memperbaiki permasalahan dan menyelesaikan masalah dari para calon pelanggan, mencoba untuk mencari tahu mengapa para calon pelanggan semakin meninggalkan website Anda adalah salah satu cara yang paling pintar untuk meningkatkan kesuksesan dari penjualan Anda.

Chat yang paham, dan dapat diakses, serta lebih terfokus kepada para pelanggan adalah cara yang paling bagus untuk membuat pelanggan Anda agar mereka merasa seperti diperhatikan dan lebih dihargai, dan akan menjadikan mereka merasa lebih positif tentang brand Anda sebagai hasilnya.

6. Dapat mengundang untuk melakukan chat.

Dengan cara menginisiasi percakapan, Anda sudah mengikuti proses pembelian/penjualan (seperti seorang sales di toko-toko). Hal ini sebenarnya tidak hanya akan menjadi salah satu cara yang paling efektif untuk meningkatkan kesuksesan dari penjualan, saja akan tetapi juga mampu menjadikan para calon pelanggan akan semakin terbantu dan pastinya untuk hal semacam ini akan sangat diapresiasi oleh mereka.

7. Memiliki kemampuan untuk tracking/pelacakan.

Penggunaan media dari live chat akan menjadikan hal semacam ini menjadi lebih mudah. Anda akan dapat melihat dari mana saja mereka berasal, dari iklan mana, page apa dan pencarian yang bagaimana yang dapat menjadikan mereka agar menjadi mengunjungi website Anda. berbagai informasi seperti ini akan dapat dibuat sebagai suatu target kampanye periklanan Anda atau bisa juga untuk menjadi tolak ukur dalam mengkampanyekan sebuah produk baru. Semoga bisa bermanfaat bagi Anda sekalian dan terimakasih, salam sukses.

 

 

 

 

Groedu Academy E-Learning

City Of Tomorrow Mall, Jl. A Yani No. 288 (Bunderan Waru) Lantai UG, Blok US 23, No. 3 & 5, Surabaya.

Handphone : 0818521172 (XL), 081252982900 (Simpati)
Office (only call no sms)  : 0811-3444-910
Email : groedu@gmail.com/groedu_inti@hotmail.com

09Oct/18

BEBERAPA KATA PENTING UNTUK MENJALIN HUBUNGAN BAIK DENGAN PARA PELANGGAN YANG HARUS DIKUASAI PARA MARKETER DAN LAYANAN PELANGGAN

Terdapat ungkapan yang menyatakan “Mulutmu adalah harimaumu”. Apapun yang akan Anda katakan atau tidak katakan akan sangat berdampak besar kepada terjadinya peningkatan maupun penurunan dari kualitas hubungan antara Anda dengan para pelanggan. Dalam dunia layanan pelanggan, kata-kata memang menjadi sesuatu yang sangat vital dalam berbagai perjuangan untuk mendapatkan pelanggan. Namun sebagaimana yang sudah kita ketahui bersama bahwa, proses komunikasi juga tidak akan selalu mudah.

Pelanggan1Karena itulah, maka berikut ini merupakan beberapa poin dari konsultan marketing yang setidaknya dapat Anda jadikan sebagai suatu pedoman singkat dalam hal membina hubungan yang baik untuk jangka panjang dengan para pelanggan Anda.

1. Lakukan saja.

• Tunjukkan bahwa Anda memang benar-benar senang dapat membantu menyelesaikan permasalahan mereka.

Pada saat sedang melakukan percakapan dengan pelanggan, maka pastikan bahwa mereka mengetahui bahwa Anda ada hanya untuk mereka dan akan selalu siap membantu ketika mereka membutuhkan Anda. Untuk menanyakan permasalahan seperti apa yang sedang mereka alami saat ini, maka Anda dapat mengawalinya dengan kalimat sapaan seperti, “Apa kabar Bapak? Apakah ada yang bisa saya bantu?” dan mengakhiri dengan ucapan, “Aapakah ada hal lainnya yang bisa saya bantu Bapak? Beri tahukan saja ya, saya senang bisa membantu Anda.”

Anda harus mengakhiri percakapan tersebut tanpa seperti terkesan terburu-buru dan membuat pelanggan Anda seperti merasa terusir dan terpaksa harus menyudahi sesi percakapan tersebut. Tanggungjawab Anda sama sekali tidak terbatas pada bagaimana harus menyelesaikan permasalahan yang sudah dilaporkan oleh pelanggan, namun juga untuk mendorong pelanggan agar mereka merasa lebih terbuka untuk menyampaikan hal-hal lainnya yang dirasanya masih kurang jelas.

• Tunjukkan bahwa Anda masih setia mendengarkan mereka.

Petugas layanan pelanggan yang juga adalah harus sebagai seorang pendengar yang baik untuk mampu membaca bagaimana suasana hati para pelanggan saat ini, menganalisis bagaimana permasalahan mereka, dan untuk berempai terhadap bagaimana perasaan pelanggan Anda. Kata-kata seperti, “Saya paham permasalahan seperti ini pastinya sangat menganggu Anda,” dapat membuat pelanggan merasa jauh lebih baik pada saat menunggu Anda akan menangani permasalahan yang sedang mereka hadapi.

Tunjukkan rasa empati Anda dengan cara yang lebih sopan dan tetap berlaku profesional.
Tanyakan kepada para pelanggan, jika memang perlu, detail permasalahan seperti apa yang sudah terjadi meskipun Anda merasa bahwa permasalahab semacam itu hanyalah mungkin saja terjadi karena kesalahan yang terjadi pada pihak pelanggan sendiri. Hal ini akan menunjukkan kesediaan dari Anda untuk mendengarkan setiap keluhan dari pelanggan dengan tujuan untuk melakukan tindakan perbaikan dan bukannya malah sekadar menyalahkan saja.

• Menunjukkan bahwa Anda akan mampu menyelesaikan permasalahan mereka.

Tugas Anda yang selanjutnya adalah untuk mendampingi mereka, baik yang sudah maupun belum membeli produk Anda. Jangan pernah meminta pelanggan Anda untuk menyelesaikan permasalahan mereka sendiri. Katakan bahwa, “Dapatkah Anda memberitahukan kepada saya tentang…,” dan hindari kata-kata, “Anda harus….” Jangan menjadikan para pelanggan seperti merasa merekalah yang harus repot-repot bekerja agar permasalahan terpecahkan oleh mereka sendiri.

Sebaliknya, ketika Anda tidak dapat memenuhi permintaan pelanggan, maka setidaknya Anda perlu untuk menyampaikan kepada mereka bahwa Anda memang terpaksa harus menolak untuk memenuhi permintaan tersebut. Bagaimana cara untuk mengatakan tidak tanpa harus menyakiti harga diri dan merusak ekspektasi dari para pelanggan. Gunakanlah kata-kata yang menunjukkan bahwa Anda memang sangat ingin membantu, namun sayangnya tidak bisa, seperti, “Saya sangat ingin membantu, namun hal ini di luar kapasitas kami Bapak.” Anda dapat menolak permintaan tersebut, asalkan dilakukan secara baik-baik.

2. Jangan lakukan hal itu.

• Membicarakan hal-hal yang serba negative.

Ketika sedang melayani pelanggan, lupakan kata-kata “tapi”, “tidak”, “sepertinya tidak”, dan lain sebagainya. Kata-kata negatif tersebut hanya akan menunjukkan betapa tidak berkomitmennya Anda untuk menyelesaikna permasalahan mereka. Jika memang Anda tidak dapat melakukan sesuatu, maka tetaplah bersikap positif dan katakana saja, “Coba saya usahakan untuk mencarikan jalan lain agar Anda bisa ya.”

• Memberikan kata bernada perintah kepada para pelanggan.

Para petugas pelayanan pelanggan yang pintar tidak akan memperlihatkan sikap lebih hebatnya daripada pelanggannya. Ketika Anda ingin pelanggan melakukan sesuatu, maka Anda akan memberikan instruksi yang sangat mudah untuk dimengerti dan dapat diikuti oleh setiap pelanggan Anda. setidaknya Anda perlu menyampaikan “perintah” Anda dalam bentuk saran seperti, “Sebaiknya Anda…,” atau “Anda hanya perlu melakukan…,” dan “Cara termudah untuk itu adalah….” Jika pelanggan sudah mengetahui bahwa mereka tidak sedang diperintah, namun lebih kepada rasa dibantu, maka mereka akan melakukannya seperti apa yang ingin Anda minta, bahkan dengan senang hati.

• Berbicara terlalu santai.

Dalam menambahkan sentuhan secara personal dan bersikap ramah saat sedang berinteraksi dengan para pelanggan, terdapat adanya suatu garis tipis yang membedakan antara sikap ramah seperti yang apa adanya dan tidak sopan terhadap pelanggan.

Mengatakan, “Halo Dona, ada yang bisa saya bantu?” memang cukup santai namun tidak ramah. Jangan bersikap terlalu santai dengan menggunakan istilah seperti, “Hai,” atau “Halo say,” sebagai bentuk sapaan kepada para pelanggan, karena hal tersebut sangat terlalu berlebihan! Menggunakan istilah singkatan juga tidak baik dan malah semakin menjadikan Anda terlihat seperti tidak serius dalam menangani permasalahan mereka. Memiliki hubungan yang lebih erat dengan pelanggan tidak lantas menjadikan Anda dapat selalu melakukan obrolan dengan nada yang terlalu santai kepada mereka. Pelajari bagaimana situasi dan tata cara pelanggan dalam membalas Anda untuk menyesuaikan kata-kata yang harus Anda gunakan.

• Berbicara dari hati ke hati.

Pelanggan akan tahu pada saat Anda memang benar-benar sudah berupaya untuk membantu mereka dan berusaha untuk menyelamatkan mereka dari kesulitan tersebut. Namun Anda tidak perlu menjadi seorang pujangga agar dapat bermain kata pada saat sedang berbicara dengan para pelangga. Yang harus Anda lakukan adalah memilih kata yang lebih tepat dari sana maka rasa profesionalisme, kebaikan, serta rasa hormat Anda akan semakin memancar jelas. Dalam banyak kasus, hal seperti ini malah semakin mengurang rasa frustrasi atau kemarahan yang mungkin saja akan dirasakan oleh pelanggan pada saat menghubungi petugas layanan pelanggan.

 

 

Groedu Academy E-Learning

City Of Tomorrow Mall, Jl. A Yani No. 288 (Bunderan Waru) Lantai UG, Blok US 23, No. 3 & 5, Surabaya.

Handphone : 0818521172 (XL), 081252982900 (Simpati)
Office (only call no sms)  : 0811-3444-910
Email : groedu@gmail.com/groedu_inti@hotmail.com