Tag Archives: strategi marketing

11Apr/18

STRATEGI MARKETING JITU DENGAN JALAN MENERIMA SARAN DAN BERSEDIA UNTUK MENDENGARKAN PARA PELANGGAN

Setiap saat persaingan bisnis semakin menjadi lebih ketat dengan banyaknya faktor yang mempengaruhinya, termasuk juga dalam hal perkembangan dunia teknologi informasi yang membawa begitu banyak perubahan secara drastis dalam dunia bisnis.  Dimasa yang akan datang antara dunia marketing dan perkembangan dari dunia teknologi informasi diprediksikan akan mampu berjalan secara beriringan.

training-komunikasi-1-300x200Dunia marketing membutuhkan adanya sebuah ide-ide baru dalam hal pemasaran dan teknologi infomasi agar dapat menciptakan berbagai inovasi-inovasi terbaru untuk semakin mempermudah kehidupan masyarakat. Dunia marketing akan semakin terus berevolusi karena memang sudah menjadi suatu keharusan.

Marketing sendiri juga harus siap untuk beradatapsi dengan semakin pesatnya perkembangan zaman, masa tetap membutuhkan adanya sebuah inovasi terbaru yang masih belum pernah terbayangkan sebelumnya.  Bukan hanya sekedar dari produk yang berkualitas saja yang bisa menjadi sebuah tuntutan.

Proses marketing yang terlalu buruk akan menjadikan kualitas produk malah semakin tenggelam. Begitu pula dengan produk yang biasa saja namun pemasarannya cukup handal, maka tidak menutup kemungkinan akan menjadi lebih berhasil daripada pemasaran yang terlalu buruk.

Strategi marketing merupakan suatu pola fundamental, yang mana adanya sebuah perencanaan yang matang, pengarahan sumber-sumber daya, serta adanya interaksi dengan pasar yang cukup baik, memahami pola pemasaran pesaing, perilaku konsumen  dan lain sebagainya. Selain itu, suatu strategi marketing juga harus lebih mempertimbangkan tujuan pemasaran, pasar yang telah ditergetkan dan tentang bagaimana dalam memanage sumber daya dengan lebih efektif dan efisien.

Setiap hari akan selalu ada saja ide-ide baru dari para pemasar dalam merencanakan strategi promosi produk mereka. Apabila strategi marketing dan promosinya dijalankan dengan tepat, maka pesan yang berada didalamnya juga akan dapat tersampaikan kepada para pelanggan dengan lebih baik.  Lalu bagaimana caranya untuk membuat strategi marketing yang benar-benar efektif? salah satu jawabannya adalah dengan jalan MENDENGARKAN.

Dalam dunia bisnis, mendengarkan suatu proses dalam membangun keikutsertaan dari para pelanggan agar dapat menjadi hal terpenting dalam strategi marketing. Jika pelanggan merasa sudah terlibat dan dianggap sangat penting pendapatnya, maka mereka akan menjadi lebih cenderung untuk mempercayai Anda dan bersikap lebih loyal terhadap produk Anda. Apa saja yang harus didengarkan dan bagaimana untuk solusinya?

1. Mendengarkan keluhan para pelanggan sekecil apapun itu, karena masukan untuk perubahan yang terkecil sekalipun juga akan mampu menghadirkan prospek perubahan yang jauh lebih besar. Tempatkan orang yang sangat pandai untuk mendengarkan sebagai garda terdepan pada customer service atau marketing agar para pelanggan merasa lebih puas karena keluhannya sudah terakomodir dengan sangat baik. Jangan lupa untuk selalu mendokumentasikannya secara tertulis dari keluhan-keluhan tersebut agar dapat menjadi sebuah pegangan untuk tahun-tahun berikutnya.

2. Mendengarkan harapan, masukan, dan ide-ide konsumen yang lebih mencerminkan kebutuhan mereka. Selain daripada mendengarkan secara langsung, Anda juga dapat mengandalkan teknologi informasi yang sudah semakin canggih untuk mengetahui tentang bagaimana perkembangan trend saat ini.

Dengarkan apa saja keluhan-keluhan, saran, dan pendapat dari para calon konsumen untuk menjadi masukan bagi strategi marketing Anda selanjutnya. Ide-ide bisnispun sebenarnya banyak bisa didapakan lalu Anda bisa saja melakukan ATMS (Amati, Tiru, dan Modifikasi Sendiri).

Maka dari itu strategi marketing dengan jalan mendengarkan memang sudah menjadi tulang punggung agar produk/jasa yang akan kita jual bukan hanya akan menjadi semakin laris manis, namun juga masih tetap melekat di hati para konsumennya.

 

 

 

Groedu Academy E-Learning

City Of Tomorrow Mall, Jl. A Yani No. 288 (Bunderan Waru) Lantai UG, Blok US 23, No. 3 & 5, Surabaya.

Handphone : 0818521172 (XL), 081252982900 (Simpati)
Office (only call no sms)  : 0811-3444-910
Email : groedu@gmail.com/groedu_inti@hotmail.com

09Feb/18

STRATEGI MARKETING DAN TINGKAT RELEVANSINYA TERHADAP KEPUASAN PARA PELANGGAN

Semakin berkembangnya zaman yang diikuti juga dengan perkembangan berbagai macam jenis teknologi dan tentang cara berpikir dari para pelanggan yang sudah menjadi semakin lebih kritis. Dan terjadinya fenomena seperti ini juga sangat berdampak pada semakin kerasnya persaingan di dunia usaha yang bahkan semakin diperparah dengan bangkrutnya usaha-usaha yang tidak mampu bertahan dengan terlambat, bahkan tidak mampu lagi dalam mengikuti perkembangan zaman.

Kepuasan-siswa-pendidikanPersaingan seperti ini semakin memaksa perusahaan-perusahaan uuntuk menjadi lebih cerdas dalam menggunakan strategi marketingnya yang lebih tepat untuk mempengaruhi pelanggan agar merasa tertarik terhadap barang dan jasa yang telah ditawarkan dan juga untuk memberikan efek keterikatan (saling membutuhkan) antara penjual dengan pelanggan.

Sebenarnya, strategi marketing bisa dianggap sebagai suatu pendekatan inti dalam mencapai sasaran pasar. Adapun strategi yang dimaksudkan menurut Prof. Claes Fornell yang terdiri dari dua jenis strategi marketing, yaitu:

1. Strategi Marketing Ofensif.

Merupakan strategi dalam mencari pelanggan baru dalam upaya untuk semakin memperbanyak pelanggan dan memperluas pangsa pasar.

2. Strategi Marketing Defensif.

Adalah berupa strategi pengurangan untuk kemungkinan dari beralihnya pelanggan kepada pihak-pihak lain dengan berupaya untuk memperbaiki produk dan untuk melindungi pangsa pasar dari para pesaingnya. Strategi marketing seperti ini terbagi lagi menjadi dua macam strategi, yaitu: strategi marketing pembentukan rintangan pengalihan dan strategi marketing kepuasan pelanggan.

Seperti yang sdah kita ketahui bersama bahwa kepuasan pelanggan merupakan cerminan dari kinerja perusahaan yang menjalankan strategi marketingnya masing-masing. Strategi yang digunakan dalam mempengaruhi pelanggan sampai menjadi puas merupakan salah satu strategi untuk jangka panjang bagi keberlangsungan operasional perusahaan itu sendiri. Berikut ini merupakan tujuan dari perpaduan dari strategi marketing defensif dengan strategi marketing kepuasan pelanggan sebagai dasar pengukurannya, yaitu sebagai berikut:

1. Strategi marketing harus menyebabkan adanya sebuah ikatan pertemanan diantara marketer dengan para calon pelanggan.
2. Penyampaian dalam menawarkan produk atau jasa tidak harus dengan cara muluk-muluk, setidaknya apa yang telah ditawarkan masih dapat dipertanggungjawabkan dengan kenyataan yang ada saat ini.
3. Konsisten dengan berbagai panduan dari standar operasional prosedur perusahaan (SOP).
4. Mengadakan pelatihan secara internal perusahaan untuk semua tenaga marketing dan pelayanan pelanggan, terutamanya adalah dalam hal menciptakan pelayanan yang superior termasuk juga tentang penanganan dari keluhan-keluhan pelanggan yang lebih tepat.
5. Menawarkan jaminan untuk layanan purna jual bagi kenyamanan pelanggan, misalnya dengan menyediakan call center, paket-paket pelatihan pelanggan, paket pemantauan dan pemeliharaan, dan juga VIP.

Demikian penjelasan tentang strategi marketing dan tingkat relevansinya terhadap kepuasan pelanggan. Semoga bisa bermanfaat dan salam sukses.

 

Groedu Academy E-Learning

City Of Tomorrow Mall, Jl. A Yani No. 288 (Bunderan Waru) Lantai UG, Blok US 23, No. 3 & 5, Surabaya.

Handphone : 0818521172 (XL), 081252982900 (Simpati)
Office (only call no sms)  : 0811-3444-910
Email : groedu@gmail.com/groedu_inti@hotmail.com