16Apr/19

STRATEGI MARKETING PROMO GRATIS ONGKIR NAMUN TETAP UNTUNG UNTUK MEMAKSIMALKAN PENJUALAN PRODUK

Dalam bertransaksi jual beli online, pembebanan biaya pengiriman yang lebih banyak diberikan kepada para konsumen dan sesuai dengan berat dan seberapa jauhnya jarak pengiriman. Terkadang untuk ongkos kirim akan menjadi semakin lebih mahal dari pada produk-produk yang sudah dibeli. Jika sudah seperti ini, maka para calon konsumen pastinya akan kembali berpikir ulang. Jika memang ada produk yang sama dan salah satunya mampu menggratiskan ongkos kirim pastinya calon konsumen akan lebih memilih produk dengan gratis ongkirnya bukan.

Para pebisnis online saat ini mulai saling berlomba-lomba dalam menyediakan produk-produk dan pelayanan yang terbaik dengan cara memberikan promo gratis ongkir. Namun Anda juga harus tetap berhati-hati dalam menggratiskan biaya pengiriman. Jangan sampai Anda malah salah perhitungan yang dapat menyebabkan Anda malah mengalami kerugian. Sebelum memberikan promo gratis ongkos kirim, maka perhatikan beberapa hal dari konsultan marketing berikut ini yang paling harus Anda perhatikan.

1. Tentukan Jangka Waktunya.

Penentuan jangka waktu promo gratis ongkir sangat diperlukan. Perhatikan kapasitas Anda, jangan sampai karena antusias tinggi dan penjualan meningkat Anda mengorbankan yang lain, seperti kemampuan produksi, kemampuan sumber daya manusia, dan lainnya. Penentuan jangka waktu ini harus Anda tentu setelah Anda memutuskan untuk membuat promo gratis ongkir. Anda juga bisa memberikan promo gratis ongkir di momen tertentu, seperti hari gajian, hari kemerdekaan, promo ramadan, dan sebagainya.

2. Hitunglah dengan lebih cermat.

Sebelum akan membuat promo berupa gratis ongkir, maka Anda harus melakukan penghitungan dengan lebih cermat. Jangan sampai Anda malah mengalami kerugian total hanya karena memberikan promo berupa gratis ongkir. terdapat beberapa hal yang harus Anda perhitungkan sebelum akhirnya membuat promo seperti ini, seperti berapa banyak jumlah stok dari produk promo yang sudah ditawarkan, dan berapa laba produk jika sudah terjual semua. Usahakan agar laba dari produk tersebut masih terdapat sisa keuntungan setelah dikurangi biaya ongkir nya.

3. Perhatikan kualitas produk.

Ketika Anda sudah memberikan promo berupa gratis ongkir, maka bukan berarti kualitas dari produk yang sudah Anda tawarkan semakin menurun. Namun, perhatikan kualitas dari produk Anda meskipun penjualannya semakin meningkat akibat dari promo gratis ongkir yang Anda tawarkan. Karena alasan konsumen banyak membeli produk Anda selain merasa tertarik dengan promo tersebut, maka pastikan juga karena kualitas produk dari Anda yang terjamin baik. Ingatlah bahwa fokus utama dalam bidang pemasaran ini adalah kualitas produknya.

4. Menentukan batas minimum pembeliannya.

Untuk memberikan promo berupa gratis ongkir, maka Anda dapat menentukan batas minimum untuk pembelian sebagai salah satu persyaratan dan ketentuan agar bisa mendapatkan promo seperti ini. Dengan cara itu, maka Anda akan dapat meminimalisasikan terjadinya kerugian yang mungkin saja akan bisa Anda dapatkan. Anda bisa memberikan batas minimum seperti, gratis ongkir jika Anda melakukan pembelian di atas Rp200.000, atau gratis ongkir berlaku untuk pembelian kedua, jika konsumen hanya membeli 1 produk, maka promo gratis ongkir tersebut tidak akan dapat digunakan, dan lain sebagainya.

5. Tentukan produk promo Anda.

Anda sebenarnya juga tidak harus memberikan gratis ongkos kirim untuk segala jenis produk. Tentukan juga beberapa produk lain yang dapat konsumen pilih sendiri sebagai persyaratan dan ketentuan dalam mengikuti promo seprti ini. Pilihlah produk yang masih memiliki stok yang banyak. Misalnya, produk bulan lalu yang mungkin saja masih kurang laku dijual, Anda dapat mengalokasikan produk tersebut. Cara seperti ini juga dapat menguntungkan Anda, karena dapat menghabiskan stok barang yang masih ada meskipun dengan keuntungan yang tidak terlalu signifikan.

6. Hindari dengan cara menaikkan harga jual.

Sistem gratis ongkir adalah bertujuan untuk menekan biaya sekecil mungkin dengan cara mengurangi margin keuntungan dengan harapan agar dapat meningkatkan penjualan, sehingga akan dapat menutupi margin keuntungan yang terlalu kecil tersebut. Oleh karena itulah, maka sebisa mungkin hindari untuk menaikkan harga jual normal, kemudian menggratiskan ongkos kirimnya. Hal seperti ini malah justru menjadikan pelanggan akan pergi meninggalkan produk Anda, karena di toko sebelah malah harga produknya jauh lebih murah. Hal ini juga dapat memberikan kesan yang terlalu negatif, di mana seakan-akan Anda menginginkan laba yang terlalu tinggi dengan mempermainkan harga produk dengan seenak Anda sendiri.

7. Gratis ongkir hanya untuk wilayah-wilayah tertentu saja.

Selain Anda dapat memberikan promo berupa gratis ongkir terhadap produk-produk tertentu saja. Anda juga dapat memberikan promo pada wilayah-wilayah tertentu. Misalnya seperti gratis ongkir untuk wilayah Jawa-Bali, dan untuk wilayah-wilayah khusus lainnya Anda bisa memberikan subsidi gratis ongkir. Hal ini juga akan bisa menarik lebih banyak minat konsumen untuk menghemat biaya pengiriman barang mereka.

Dalam berbisnis online banyak sekali aspek-aspek bisnis yang harus bisa lebih diperhatikan, salah satunya adalah dalam hal keuangan. Untuk mempermudah pengelolaan keuangan bisnis online, maka Anda dapat mulai untuk membuat laporan keuangan dengan software akuntansi yang akan mampu dalam membantu Anda untuk membuat laporan keuangan secara instan di manapun dan kapanpun. Dengan memiliki laporan keuangan, maka Anda akan dapat lebih mudah untuk melihat bagaimana kondisi sekaligus untuk menganalisis keuangan perusahaan. Jika Anda lebih tertarik untuk strategi-strategi pemasaran atau pelatihan lain, Anda dapat menghubungi kami melalui WhatsApp 0812-5298-2900 atau email ke groedu@gmail.com. Kami menunggu kabar gembira dari Anda semua. Selamat mencoba dan semoga sukses.

10Apr/19

TIPS-TIPS AMPUH DALAM MEMBERIKAN KEUNGGULAN PELAYANAN (SERVICE EXCELLENT) TERHADAP PARA PELANGGAN ANDA

Sebenarnya tahukah Anda jika keunggulan pelayanan atau lebih sering disebut dengan service excellent merupakan hal yang sangat wajib untuk dilakukan dalam membuat pelanggan agar bisa menjadi lebih loyal terhadap produk Anda?

Tentu saja harus dilakukan, karena segala biaya-biaya yang selama ini telah Anda keluarkan agar bisa mendapatkan pelanggan baru bisa mencapai 7 kali lipat apabila dibandingkan dengan mempertahankan pelanggan-pelanggan yang sudah ada saat ini. Namun, pelanggan juga tidak selalu setia oleh setiap keadaan dari sebuah produk yang terlepas dari sisi kualitas dan berdasarkan dari penelitian telah menunjukkan bahwa pengaruh emosional terhadap pengalamanan pembelian merupakan enam kali lipat jauh lebih banyak jika dibandingkan dengan pengambilan keputusan dengan menggunakan penalaran logika.

Oleh karena itulah, maka pelayanan yang sangat ramah, pelayanan cepat tanggap dan pelayanan yang serba cepat serta menjalin hubungan yang lebih hangat dengan para pelanggan Anda merupakan kunci utama dalam membangun hubungan awal yang lebih baik dengan produk dan brand milik Anda. Yang terpenting adalah tentang bagaimana Anda mampu untuk memberikan kesan/pengalaman yang lebih dari apa yang selama ini customer Anda bayangkan.
Sehingga untuk pengalaman yang akan dirasakan oleh para customer Anda merupakan pengalaman lebih unik dan cukup personal yang sebenarnya untuk bisa mendapatkan hal semacam ini sangatlah sulit untuk bisa dilakukan.

Service excellent atau yang biasa disebut sebagai keunggulan pelayanan merupakan attitude yang harus bisa dilakukan pada setiap departemen, yang dimulai dan diakhiri dengan orang-orang Anda, dari customer service, seperti bagian kasir sampai dengan CEO. Hal ini juga membutuhkan lebih dari satu departemen layanan pelanggan yang cukup efisien atau berupa jargon-jargon yang tertempel di dinding ruang makan Anda.

Berikut ini konsultan marketing akan memberikan daftar beberapa tips yang akan membantu Anda agar bisa menjadi lebih fokus pada elemen yang terpenting dari customer service excellent brand Anda:

1. Tetap selalu Fokus pada pelayanan sebelum hal-hal yang lain.
2. Memberikan pengalaman yang terbaik mungkin akan sangat berkesan bagi pelanggan Anda.
3. Menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih unik dan menarik serta bersifat personal.
4. Menggunakan pelanggan sebagai salah satu alat bantu pemasaran brand Anda.
5. Selalu ingat bahwa Anda menjual “WOW” dalam artian dari sisi kesopanan dan keramahan pelayanan.
6. Selalu berupaya untuk terus memperbaiki pelayanan Anda.
7. Selalu menghormati pelanggan-pelanggan Anda antara (waktu dan opini mereka).
8. Mengukur tingkat kepuasan dan keterlibatan mereka dengan produk Anda.
9. Tahu basis bagaimana target pelanggan Anda yang sesungguhnya (segmentasi pasar).
10. Mengintegrasikan proses operasional Anda ke dalam strategi pemasaran pelanggan.
11. Memahami bahwa sebenarnya Kepuasan Pelanggan akan lebih didasarkan pada tingkat loyalitas, identitas, values, dan relationships nya.
12. Interaksi berupa hubungan khusus yang mampu menjadikan pelanggan Anda untuk datang kembali lagi dan lagi.
13. Agen Pelayanan Pelanggan memang harus memiliki kewenangan untuk membuat keputusan yang lebih tepat.
14. Mendengarkan pelanggan Anda, Mengubah sikap mereka, dan memperbaiki segala permasalahan mereka dengan seksama.
15. Mengukur hubungan baik Anda dengan para customer, dan untuk memperbaiki proses Anda, dan secara lebih proaktif mampu dalam memecahkan dan mencegah terjadinya kesalahan yang sama agar tidak sampai terjadi lagi. (Perbaikan secara terus-menerus).
16. Selalu mengupayakan dalam memberikan pelayanan yang lebih ramah, pelayanan tanggap dan juga pelayanan cepat tanggap kepada para pelanggan Anda.

Jadi, jika Anda memang sudah menerapkan cara-cara pada setiap nomor dari nomor berapa saja dalam memberikan pelayanan yang lebih excellent bagi para pelanggan Anda? Maka mungkin saja jika Anda masih merasa kebingungan tentang bagaimana bentuk sesungguhnya dari pelayanan yang terbaik, maka Anda bisa mencoba untuk tetap berinteraksi dengan kami melalui WhatsApp 0812-5298-2900 atau email ke groedu@gmail.com. Kami menunggu kabar gembira dari Anda semua. Selamat mencoba dan semoga sukses.