images (5)

Metode penyampaian  Pembelajaran jarak jauh

Apa yang dimaksud pembelajaran jarak jauh?

Pembelajaran jarak jauh (juga disebut juga pendidikan jarak jauh) merupakan pelatihan yang diberikan kepada peserta atau siswa yang tidak berkumpul bersama di satu tempat secara rutin untuk menerima pelajaran secara langsung dari instruktur. Bahan-bahan dan instruksi-instruksi detail yang bersifat khusus dikirimkan atau disediakan untuk para peserta yang selanjutnya melaksanakan tugas-tugas yang akan dievaluasi oleh instruktur. Dalam kenyataannya dapat dimungkinkan instruktur dan peserta tersebut terpisah tidak hanya secara geografis namun juga waktu.

Mengapa digunakan pembelajaran jarak jauh?

Pembelajaran jarak jauh memungkinkan para peserta mengambil kelas kapanpun dan dimanapun. Hal ini memungkinkan mereka untuk menyesuaikan pendidikan dan pelatihannya dengan tanggung jawab dan komitmen-komitmen lainnya, seperti keluarga dan pekerjaan. Ini juga memberi kesempatan kepada para peserta yang mungkin tidak dapat  belajar karena keterbatasan waktu, jarak atau dana untuk ikut serta. Dan juga memungkinkan subyek-subyek yang dianggap tidak begitu umum diajarkan tersedia bagi lebih banyak peserta.

Pro dan kontra mengenai pembelajaran jarak jauh

Pembelajaran jarak jauh dapat sangat efektif, khususnya bagi para peserta yang lebih dewasa dan memiliki motivasi kuat untuk mengejar sukses dan senang diberi kepercayaan melakukan proses belajar secara mandiri. Namun demikian, kesuksesan paket Pembelajaran Jarak Jauh, yang meninggalkan ketaatan pada jadwal seperti pada proses pembelajaran tatap muka, bukanlah merupakan suatu pilihan yang mudah baik bagi instruktur maupun peserta didik. Berikut ini beberapa pro dan kontra:

Kelebihan  Kekurangan
  • Logistik yang mudah — yang dibutuhkan adalah komunikasi yang baik
  • Mengurangi pengeluaran tambahan, seperti untuk ruang kelas dan staf pengajar
  • Peserta didik dapat mengontrol kapan mereka belajar dan pada tahapan apa
  • Pembelajaran jarak jauh dapat lebih dimungkinkan karena peserta didik dapat menyesuaikan pelajarannya sambil bekerja
  • Waktu dan pekerjaan yang berkaitan dengan penyampaian proses pembelajaran jarak jauh lebih banyak daripada proses pembelajaran secara tatap muka
  • Dukungan administratif untuk proses pembelajaran jarak jauh dibutuhkan untuk melayani jumlah peserta didik yang mungkin sangat banyak
  • Beberapa peserta merasa terasing karena jarak
  • Kurangnya struktur dan kebutuhan akan motivasi/inisiatif yang tinggi dapat merupakan tantangan (masalah) bagi para peserta

Bagaimana pembelajaran jarak jauh disampaikan?

Proses pembelajaran jarak jauh dapat disampaikan dengan menggunakan berbagai teknik dan teknologi. E-learning mungkin merupakan bentuk pembelajaran jarak jauh yang paling mahal dan paling maju, namun ada cara-cara penyampaian pelatihan lainnya yang telah digunakan dengan berhasil selama bertahun-tahun. Metode penyampaian tersebut antara lain:

  • E-learning: penyampaian dengan komputer dan memanfaatkan teknologi internet serta pemrograman yang memungkinkan para peserta didik untuk berinteraksi dengan bahan-bahan pelajaran melalui chat room (ruang komunikasi), notice board (papan pengumuman), video conferencing, dll. Beberapa contoh mengenai metode ini dapat diperoleh di:http://www.archive-skills.com/links/links10.php
  • Program televisi: merupakan suatu seri program televisi yang dirancang untuk menyampaikan teknik-teknik dan teori. Metode ini dapat berupa penyiaran melalui saluran kabel atau saluran terestrial atau dengan menyediakan video tape atau DVD. Selama beberapa tahun Open University di Inggris menggunakan teknik ini.
  • Bahan-bahan tertulis: kadangkala disebut kursus melalui surat (correspondence courses), dimana bahan-bahan teks ditulis secara khusus untuk kursus dengan proses belajar jarak jauh, misalnya buku kerja (workbook) yang berisikan tugas-tugas dan latihan-latihan, dimana peserta didik dapat mengerjakannya dengan tingkat kecepatan yang ditentukannya sendiri.

Apa yang berbeda dalam pembelajaran jarak jauh?

Pembelajaran jarak jauh memerlukan suatu pendekatan yang berbeda dalam hal perencanaan, perancangan, penyampaian kursus dan komunikasi. Peserta membutuhkan motivasi diri untuk memulai dan mengembangkan persistensi dan keahlian-keahlian dalam tugas yang bersifat mandiri (self-directing work). Instruktur akan mengembangkan dan menggunakan metodologi-metodologi dan gaya-gaya pembelajaran baru, mulai dari instruksi langsung hingga mengelola strategi-strategi pembelajaran, memberi dukungan terhadap peserta didik, memfasilitasi perdebatan jarak jauh, serta mendiseminasi informasi dan pandangan-pandangan. Beberapa elemen dari proses pembelajaran yang difasilitasi dan yang individual dipresentasikan dalam proses pembelajaran jarak jauh.

Bagaimana menulis bahan-bahan pembelajaran jarak jauh

Saat membuat bahan-bahan tekstual  untuk pembelajaran jarak jauh, penting sekali bahwa bahan-bahan tersebut ditulis sedemikian rupa dengan mengikutsertakan peserta. Beberapa tip diantaranya :

  • Tulisan dibuat sederhana, tidak bertele-tele, dan jelas
  • Berikan definisi untuk kata-kata atau peristilahan yang dipergunakan
  • Gunakan suatu gaya informal dan yang dapat dipahami
  • Berikan hasil (outcome) pembelajaran yang akan dicapai secara jelas untuk setiap unit/modul
  • Petakan langkah-langkah bagi peserta tersebut pada saat anda mengemukakan mengenai hasil-hasil (outcome) proses pembelajaran tersebut sehingga mereka mengetahui dimana mereka berada dan hendak kemana selanjutnya.
  • Jika memungkinkan, ulangi konsep-konsep, ide-ide dan teori-teori beberapa kali
  • Selingi aktivitas-aktivitas dan latihan-latihan untuk penilaian sendiri (self assessment) secara terus-menerus yang nantinya diakhiri dengan sesuatu yang lebih penting
  • Bangun pengetahuan dan pemahaman melalui beberapa latihan
  • Apabila memungkinkan, gunakan contoh-contoh dan studi-studi kasus yang relevan

Faktor-faktor keberhasilan

Terdapat beberapa faktor penting keberhasilan pembelajaran jarak jauh:

  1. Instruktur harus semangat dan konsisten (committed)
  2. Tim harus melibatkan dukungan administratif yang baik, tergantung pada jenis bahan dan metode-metode penyampaian yang dipergunakan, serta staf perancangan dan pembuatan yang baik
  3. Bahan-bahan pengajaran harus direncanakan dengan baik sehingga mereka dapat diuji dan selalu tersedia. Sebagian besar pekerjaan dilakukan sebelum bahan-bahan tersebut diterima oleh para peserta
  4. Harus ada fasilitasi dan dorongan terhadap interaksi peserta baik dengan instruktur maupun dengan para peserta sendiri
  5. Pelatih harus tetap berkomunikasi secara rutin dengan semua peserta didik
  6. Kemampuan untuk menggunakan setiap teknologi yang digunakan merupakan keharusan. Harus diujikan dan dijelaskan kepada para peserta sepenuhnya sehingga mereka mereka mengenali dengan baik dan merasa nyaman dengannya
  7. Masalah-masalah komunikasi dan teknis harus diselesaikan begitu muncul
  8. Instruktur perlu menggunakan berbagai metode interaksi dan feedback (misalnya komunikasi satu per satu conference calls,snail-mails, e-mail, video dan komunikasi tatap muka dengan menggunakan komputer (computer conferencing)
  9. Para peserta dapat menyimpan buku hariannya mengenai pandangan-pandangan mereka terhadap kemajuan dan isi dari kursus tersebut dan selanjutnya mengirimkan atau menyampaikan secara berkala
  10. Sangat penting untuk dapat melakukan kursus langsung tatap muka paling tidak satu kali, yang akan lebih baik bila dilakukan diawal dalam rangka membantu para peserta terbiasa dengan rutinitas pembelajaran jarak jauh dan untuk memberikan beberapa arahan mengenai teknik-teknik belajar

Sumber : http://www.ica-sae.org/trainer/indonesian/p11.htm

images (4)

Selamat datang di e-learning Managemen Distribusi

Tidak terasa sudah 30 tahun kami bergerak di bidang manajemen distribusi dengan segala  rintangan dan tantangan. Pada akhirnya lahirlah Groedu International Consultant pada tahun 2005 dengan para klien yang bergerak sebagai Principal maupun Distributor dalam praktek-praktek pemasaran dan distribusi produk. Groedu mulai menyediakan layanan konsultasi dan training yang sangat terbatas dengan tim yang tidak gemuk, sebab tidak banyak praktisi-akademisi bisa melebur dalam penanganan konsultasi khususnya, sehingga kami mengalami kesulitan yang cukup lama dalam melayani klien yang beragam dengan lokasi semakin meluas.

Kekurangan ini semakin kami rasakan sejak didirikannya perusahaan sekelas dealer yang khusus dalam software accounting, software Distribusi, software manufacturing, software Pay Roll & HRD dan software Komunikasi-promosi yang merupakan group Groedu. Semakin lebarlah cakrawala kami, bahwa dengan dua perusahaan tersebut kami semakin kurang bisa melayani perusahaan-perusahaan yang bergerak dalam bidang distribusi. Sebab ternyata kebutuhan klien tidak sekedar dalam manajemen distribusi atau software, tetapi pada kebutuhan SDM yang cukup mumpuni di bidang distribusi, seperti Manager operasional, Sales manager, Sales supervisor bahkan SDM lini-depan seperti Salesman, collector dan SPG. Sedangkan persediaan tenaga-tenaga tersebut makin terbatas dari hari ke hari, sehingga memunculkan ide pada kami untuk membantu para klien secara lebih luas dalam pengembangan SDM dalam bentuk pembelajaran jarak jauh.

Ide kami sebenarnya sangat sederhana yakni, untuk pengembangan SDM di bidang distribusi tidak hanya kami yang akan memberikan. Tetapi kami mengharapkan peran serta para praktisi, akademisi, pemilik perusahaan dan pemilik distributor dalam pengembangan keilmuan manajemen distribusi ini. Dengan begini diharapkan ilmu distribusi semakin berkembang melalui kajian dan pemecahan kasus-kasus riil yang terjadi di lapangan tanpa meninggalkan teori-teori yang sudah ada.

Presiden Joko Widodo telah mencanangkan untuk fokus memperbaiki transportasi laut dan potensi kemaritiman Indonesia. Kondisi geografis Indonesia yang 2/3 wilayahnya adalah laut, ditambah dengan kurangnya perhatian terhadap pembangunan infrastruktur perhubungan laut menyebabkan pembangunan ekonomi dan perkembangan perdagangan di wilayah-wilayah Timur Indonesia relatif lebih lambat dibandingkan di Pulau Jawa dan Sumatra. Akibat umumnya adalah harga-harga komoditas dan produk fisik di wilayah-wilayah tersebut lebih tinggi.

Apabila rencana Presiden Jokowi jadi diwujudkan, tidak tertutup kemungkinan ilmu manajemen distribusi semakin dibutuhkan di seluruh Tanah Air. Saat itu berlaku, sistem pembelajaran paling efektif untuk diterapkan dalam rangka penyebarluasan ilmu manajemen distribusi adalah pembelajaran elektronik jarak jauh memanfaatkan Internet dan teknologi informasi (e-learning). Tantangan terbesar kami saat ini dalam memanfaatkan peluang ini adalah membangun organisasi dari orang-orang yang cakap sekaligus memiliki passion untuk mengelola sistem pendidikan online  yang menyampaikan manfaat-manfaat TERBAIK dalam bidangnya.

Oleh karena itu kami menawarkan peluang kepada para praktisi, pengusaha dan akademisi untuk bergabung bersama kami mengembangkan e-learning ini.

Visi e-learning -> “Menjadi e-learning bidang manajemen distribusi, serta keilmuan pelengkap lainnya yang pertama dan terbesar di Indonesia dengan menjadi tolok ukur atau acuan industri-industri bidang produk dan jasa di Indonesia maupun mancanegara”

Misi e-learning -> “Menjadikan sumberdaya khususnya kaum praktisi, pengusaha dan akademisi bisa terlibat dalam aktivitas ini, sehingga mendapatkan manfaat untuk perkembangan bisnis maupun karir pribadi secara berkesinambungan.”

Untuk itu bapak/ibu dapat mendaftarkan diri segera di situs ini www.groeduacademy.com untuk segera terlibat dalam membesarkan e-learning ini yang merupakan milik kita secara bersama demi perkembangan manajemen distribusi di Indonesia.

Apa yang bisa kita lakukan ketika join di situs www.groeduacademy.com ?

Bapak/ ibu bisa menjadi pengelola situs ini sesuai kemampuan di bidang masing-masing layaknya mengelola sebuah universitas, seperti pengelola perpustakaan, admission, dosen, fotografer, desainer, serta lain-lain kebutuhan universitas on line. Atau bapak/ibu bisa sebagai konsultan, trainer/tutor, penulis, pencetak kasus-kasus distribusi yang cukup berbobot, maupun sebagai mahasiswa yang ber-sertificate, yang nantinya bisa digunakan sebagai refrensi di dunia kerja. Manfaat ini akan sangat terasa apabila bapak/ibu, saudara-i memposisikan sebagai mahasiswa sehingga sertificate yang didapat bisa menjadi refrensi pada perusahaan dimana kita bekerja, baik di perusahaan FMCG (Fast Moving consumenr good) atau perusahaan sejenis lainnya yang bergerak dalam bidang distribusi.

Aktivitas-aktivitas yang sangat beragam di bidang manajemen distribusi serta ilmu pelengkapnya dapat didokumentasikan dalam bentuk video, foto, tulisan/artikel, tulisan buku, ceramah-ceramah yang terekam serta lainnya, sehingga kepakaran bapak/ibu dalam bidang manajemen distribusi benar-benar ternyatakan dalam dokumen-dokumen tersebut, yang nantinya bisa menjadi bahan ajar mengajar yang sangat luar biasa.

Dari aktivitas tersebut di atas tentunya bapak ibu layaknya sebagai seorang author (apabila bapak ibu sebagai kontributor) yang setiap semester akan mendapatkan Royalty fee yang besarnya tidak terbatas tergantung dari besar kecilnya peserta di situs ini. Sedangkan untuk pengembangan percobaan situs ini kami membutuhkan donasi awal sebesar Rp 1.000.000,- (Satu juta rupiah) per mahasiswa dengan kompensasi bagi mahasiswa akan mendapatkan buku ajar Manajemen Distribusi dalam bentuk e-book sebanyak 15 materi yang bisa di-down load di situs ini. Kemudian submmit form ujian dengan bebas dipilih oleh seorang mahasiswa dan sertificate setelah lulus ujian.

100 Mahasiswa awal yang mendaftar, selain mendapatkan materi e-book sebanyak 15, akan mendapatkan e-book free berikutnya yang berkaitan dengan  :  Negotiation, Market Intelligence, Lounching New Product, Basic Distributorship Management, Sales Force Territory Management, Management Account Receivable, Management data base customer, Management kantor cabang, Supervisory Management, Managerial skill, yang bisa di-download secara berkala sampai dengan penyempurnaan situs ini. Serta soal-soal ujian, yang membuat mahasiswa mahir secara keterampilan dan knowledge dibidang manajemen penjualan dan distribusi.

Mahasiswa yang mengikuti tidak kami batasi dari lulusan apa, minimal SLTA, dan yang penting pada saat ini sedang menggeluti bidang distribusi di perusahaan, di usaha masing-masing, atau belum ada usaha sama sekali, setatus sebagai mahasiswa, dosen, atau lain-lain. Pada tahap awal percobaan ini kami membutuhkan 100 orang yang bisa membantu pengembangan situs ini.

Setelah menjadi mahasiswa bapak/ibu memperoleh kesempatan untuk berkontribusi lebih lanjut di situs ini seperti penawaran kami di muka, baik sebagai trainer/tutor, konsultan, dosen maupun pencipta artikel dan kasus-kasus distribusi di situs ini. Untuk informasi lebih lanjut bisa menghubungi groedu@gmail.com

 

 

11Oct/18

MENJADIKAN MEDIA LIVE CHAT SEBAGAI STRATEGI MARKETING UNTUK MENINGKATKAN PENJUALAN YANG BERSUMBER DARI WEBSITE

Untuk saat ini sudah sangat banyak sekali berbagai jenis bisnis yang merambah ke dunia online, banyak diantara website-website yang sudah menawarkan berbagai tools yang sangat berguna untuk jenis marketing dari bisnis online dan untuk lebih meningkatkan jumlah penjualannya.

imagesKetika kesuksesan penjualan hanya bisa berkembang sampai 1-3% saja yang berarti bahwa dari 100 pengunjung website, ternyata hanya ada sekitar 2 atau 3 orang saja yang benar-benar ingin membeli dari Anda, dengan adanya software yang berupa live chat, biasanya perusahaan-perusahaan yang sudah memiliki website tersebut akan bisa semakin meningkatkan tingkat keberhasilan dari penjualannya.

Berikut ini merupakan beberapa cara yang paling banyak digunakan untuk menjelaskan tentang bagaimana sebuah live chat akan dapat membantu dalam meningkatkan kesuksesan dari penjualan Anda.

1. Respon balasan yang lebih cepat.

Media chat bukanlah berupa email yang diperkirakan membutuhkan waktu yang agak lama untuk sekedar membalasnya, pelanggan akan berharap bisa segera direspon dengan lebih cepat. Penggunaan media chat juga bukan sekedar seperti telepon. Pelanggan Anda juga tidak membutuhkan waktu menunggu terlalu lama untuk semua antrian agar bisa mendapatkan bantuan atau berhubungan langsung dengan beberapa departemen sekaligus sebelum menemukan orang yang benar-benar cocok atas berbagai permasalahan yang dimilikinya. Respon yang lebih cepat dari Anda akan membuat para calon pelanggan akan lebih senang dan kemungkinan terbesarnya adalah akan memutuskan pembelian dengan lebih cepat.

2. Bantuan dengan segala upaya.

Dalam proses pembelian, para calon pelanggan mungkin saja memiliki banyak sekali pertanyaan di pikirannya atau mungkin saja mereka akan merasa bingung dengan bagaimana cara pembayarannya. Karena hal ini, maka para calon pelanggan mungkin saja akan memutuskan untuk pergi dari website Anda atau akan mencari tempat bantuan yang baru. Bantuan yang lebih cepat akan sangat diapresiasi oleh para calon pelanggan. Calon pelanggan Anda juga tidak perlu membuang-buang waktu kepada setiap bagian website dan akan langsung mengerti, karena bertanya langsung menggunakan media live chat yang pasti juga akan mengubah para calon pelanggan Anda yang masih kurang tertarik agar menjadi semakin tertarik bahkan akan langsung membelinya.

3. Melakukan percakapan hampir sama seperti suasana yang nyata.

Beberapa calon pelanggan yang sudah men chat sampai beberapa kali bertanya “Apakah Anda orang beneran?”. Dan pertanyaan tersebut sangat lucu memang! Namun mereka benar-benar merasa penasaran dengang hal itu jika memang benar mereka akan dibantu oleh orang asli di website atau bukan (mesin chat). Ketika para calon pelanggan Anda sudah mengetahui mereka sebenarnya bisa berbicara langsung denga orang yang asli, maka kita akan dapat dipercaya dan bisa diandalkan. Memiliki ikatan yang lebih baik dengan seseorang memiliki impek yang sangat kuat kepada calon pelanggan, dan mereka akan lebih betah dalam mengunjungi website milik Anda.

4. Adanya feedback yang paling berguna bagi mereka (pelanggan).

Feedback memang selalu sangat penting untuk evolusi dan perkembangan dari setiap masing-masing bisnis. Informasi yang sudah diberikan oleh para pengguna website Anda akan dapat digunakan untuk tim Anda sebagai bahan untuk belajar dan berkembang dari waktu ke waktu. Dengan adanya media dari live chat ini, maka Anda akan dapat bertanya secara langsung jika terdapat adanya kritik dan saran yang nantinya akan sangat membantu dalam upaya untuk meningkatkan kualitas dari service dan produk Anda.

5. Menjadikan para pengunjung website agar menjadi semakin betah.

Ketika sudah mencoba berusaha untuk terus meningkat penjualan dari website Anda, maka beberapa professional marketing dan webmaster akan lebih konsentrasi lagi kepada metode untuk semakin meningkatkan trafik website secara keseluruhan. Meningkatkan trafik untuk website yang tidak begitu berguna jika para pengunjung sudah meninggalkan website Anda tanpa pernah melakukan transaksi apapun dengan Anda. Memperbaiki permasalahan dan menyelesaikan masalah dari para calon pelanggan, mencoba untuk mencari tahu mengapa para calon pelanggan semakin meninggalkan website Anda adalah salah satu cara yang paling pintar untuk meningkatkan kesuksesan dari penjualan Anda.

Chat yang paham, dan dapat diakses, serta lebih terfokus kepada para pelanggan adalah cara yang paling bagus untuk membuat pelanggan Anda agar mereka merasa seperti diperhatikan dan lebih dihargai, dan akan menjadikan mereka merasa lebih positif tentang brand Anda sebagai hasilnya.

6. Dapat mengundang untuk melakukan chat.

Dengan cara menginisiasi percakapan, Anda sudah mengikuti proses pembelian/penjualan (seperti seorang sales di toko-toko). Hal ini sebenarnya tidak hanya akan menjadi salah satu cara yang paling efektif untuk meningkatkan kesuksesan dari penjualan, saja akan tetapi juga mampu menjadikan para calon pelanggan akan semakin terbantu dan pastinya untuk hal semacam ini akan sangat diapresiasi oleh mereka.

7. Memiliki kemampuan untuk tracking/pelacakan.

Penggunaan media dari live chat akan menjadikan hal semacam ini menjadi lebih mudah. Anda akan dapat melihat dari mana saja mereka berasal, dari iklan mana, page apa dan pencarian yang bagaimana yang dapat menjadikan mereka agar menjadi mengunjungi website Anda. berbagai informasi seperti ini akan dapat dibuat sebagai suatu target kampanye periklanan Anda atau bisa juga untuk menjadi tolak ukur dalam mengkampanyekan sebuah produk baru. Semoga bisa bermanfaat bagi Anda sekalian dan terimakasih, salam sukses.

 

 

 

 

Groedu Academy E-Learning

City Of Tomorrow Mall, Jl. A Yani No. 288 (Bunderan Waru) Lantai UG, Blok US 23, No. 3 & 5, Surabaya.

Handphone : 0818521172 (XL), 081252982900 (Simpati)
Office (only call no sms)  : 0811-3444-910
Email : groedu@gmail.com/groedu_inti@hotmail.com

09Oct/18

BEBERAPA KATA PENTING UNTUK MENJALIN HUBUNGAN BAIK DENGAN PARA PELANGGAN YANG HARUS DIKUASAI PARA MARKETER DAN LAYANAN PELANGGAN

Terdapat ungkapan yang menyatakan “Mulutmu adalah harimaumu”. Apapun yang akan Anda katakan atau tidak katakan akan sangat berdampak besar kepada terjadinya peningkatan maupun penurunan dari kualitas hubungan antara Anda dengan para pelanggan. Dalam dunia layanan pelanggan, kata-kata memang menjadi sesuatu yang sangat vital dalam berbagai perjuangan untuk mendapatkan pelanggan. Namun sebagaimana yang sudah kita ketahui bersama bahwa, proses komunikasi juga tidak akan selalu mudah.

Pelanggan1Karena itulah, maka berikut ini merupakan beberapa poin dari konsultan marketing yang setidaknya dapat Anda jadikan sebagai suatu pedoman singkat dalam hal membina hubungan yang baik untuk jangka panjang dengan para pelanggan Anda.

1. Lakukan saja.

• Tunjukkan bahwa Anda memang benar-benar senang dapat membantu menyelesaikan permasalahan mereka.

Pada saat sedang melakukan percakapan dengan pelanggan, maka pastikan bahwa mereka mengetahui bahwa Anda ada hanya untuk mereka dan akan selalu siap membantu ketika mereka membutuhkan Anda. Untuk menanyakan permasalahan seperti apa yang sedang mereka alami saat ini, maka Anda dapat mengawalinya dengan kalimat sapaan seperti, “Apa kabar Bapak? Apakah ada yang bisa saya bantu?” dan mengakhiri dengan ucapan, “Aapakah ada hal lainnya yang bisa saya bantu Bapak? Beri tahukan saja ya, saya senang bisa membantu Anda.”

Anda harus mengakhiri percakapan tersebut tanpa seperti terkesan terburu-buru dan membuat pelanggan Anda seperti merasa terusir dan terpaksa harus menyudahi sesi percakapan tersebut. Tanggungjawab Anda sama sekali tidak terbatas pada bagaimana harus menyelesaikan permasalahan yang sudah dilaporkan oleh pelanggan, namun juga untuk mendorong pelanggan agar mereka merasa lebih terbuka untuk menyampaikan hal-hal lainnya yang dirasanya masih kurang jelas.

• Tunjukkan bahwa Anda masih setia mendengarkan mereka.

Petugas layanan pelanggan yang juga adalah harus sebagai seorang pendengar yang baik untuk mampu membaca bagaimana suasana hati para pelanggan saat ini, menganalisis bagaimana permasalahan mereka, dan untuk berempai terhadap bagaimana perasaan pelanggan Anda. Kata-kata seperti, “Saya paham permasalahan seperti ini pastinya sangat menganggu Anda,” dapat membuat pelanggan merasa jauh lebih baik pada saat menunggu Anda akan menangani permasalahan yang sedang mereka hadapi.

Tunjukkan rasa empati Anda dengan cara yang lebih sopan dan tetap berlaku profesional.
Tanyakan kepada para pelanggan, jika memang perlu, detail permasalahan seperti apa yang sudah terjadi meskipun Anda merasa bahwa permasalahab semacam itu hanyalah mungkin saja terjadi karena kesalahan yang terjadi pada pihak pelanggan sendiri. Hal ini akan menunjukkan kesediaan dari Anda untuk mendengarkan setiap keluhan dari pelanggan dengan tujuan untuk melakukan tindakan perbaikan dan bukannya malah sekadar menyalahkan saja.

• Menunjukkan bahwa Anda akan mampu menyelesaikan permasalahan mereka.

Tugas Anda yang selanjutnya adalah untuk mendampingi mereka, baik yang sudah maupun belum membeli produk Anda. Jangan pernah meminta pelanggan Anda untuk menyelesaikan permasalahan mereka sendiri. Katakan bahwa, “Dapatkah Anda memberitahukan kepada saya tentang…,” dan hindari kata-kata, “Anda harus….” Jangan menjadikan para pelanggan seperti merasa merekalah yang harus repot-repot bekerja agar permasalahan terpecahkan oleh mereka sendiri.

Sebaliknya, ketika Anda tidak dapat memenuhi permintaan pelanggan, maka setidaknya Anda perlu untuk menyampaikan kepada mereka bahwa Anda memang terpaksa harus menolak untuk memenuhi permintaan tersebut. Bagaimana cara untuk mengatakan tidak tanpa harus menyakiti harga diri dan merusak ekspektasi dari para pelanggan. Gunakanlah kata-kata yang menunjukkan bahwa Anda memang sangat ingin membantu, namun sayangnya tidak bisa, seperti, “Saya sangat ingin membantu, namun hal ini di luar kapasitas kami Bapak.” Anda dapat menolak permintaan tersebut, asalkan dilakukan secara baik-baik.

2. Jangan lakukan hal itu.

• Membicarakan hal-hal yang serba negative.

Ketika sedang melayani pelanggan, lupakan kata-kata “tapi”, “tidak”, “sepertinya tidak”, dan lain sebagainya. Kata-kata negatif tersebut hanya akan menunjukkan betapa tidak berkomitmennya Anda untuk menyelesaikna permasalahan mereka. Jika memang Anda tidak dapat melakukan sesuatu, maka tetaplah bersikap positif dan katakana saja, “Coba saya usahakan untuk mencarikan jalan lain agar Anda bisa ya.”

• Memberikan kata bernada perintah kepada para pelanggan.

Para petugas pelayanan pelanggan yang pintar tidak akan memperlihatkan sikap lebih hebatnya daripada pelanggannya. Ketika Anda ingin pelanggan melakukan sesuatu, maka Anda akan memberikan instruksi yang sangat mudah untuk dimengerti dan dapat diikuti oleh setiap pelanggan Anda. setidaknya Anda perlu menyampaikan “perintah” Anda dalam bentuk saran seperti, “Sebaiknya Anda…,” atau “Anda hanya perlu melakukan…,” dan “Cara termudah untuk itu adalah….” Jika pelanggan sudah mengetahui bahwa mereka tidak sedang diperintah, namun lebih kepada rasa dibantu, maka mereka akan melakukannya seperti apa yang ingin Anda minta, bahkan dengan senang hati.

• Berbicara terlalu santai.

Dalam menambahkan sentuhan secara personal dan bersikap ramah saat sedang berinteraksi dengan para pelanggan, terdapat adanya suatu garis tipis yang membedakan antara sikap ramah seperti yang apa adanya dan tidak sopan terhadap pelanggan.

Mengatakan, “Halo Dona, ada yang bisa saya bantu?” memang cukup santai namun tidak ramah. Jangan bersikap terlalu santai dengan menggunakan istilah seperti, “Hai,” atau “Halo say,” sebagai bentuk sapaan kepada para pelanggan, karena hal tersebut sangat terlalu berlebihan! Menggunakan istilah singkatan juga tidak baik dan malah semakin menjadikan Anda terlihat seperti tidak serius dalam menangani permasalahan mereka. Memiliki hubungan yang lebih erat dengan pelanggan tidak lantas menjadikan Anda dapat selalu melakukan obrolan dengan nada yang terlalu santai kepada mereka. Pelajari bagaimana situasi dan tata cara pelanggan dalam membalas Anda untuk menyesuaikan kata-kata yang harus Anda gunakan.

• Berbicara dari hati ke hati.

Pelanggan akan tahu pada saat Anda memang benar-benar sudah berupaya untuk membantu mereka dan berusaha untuk menyelamatkan mereka dari kesulitan tersebut. Namun Anda tidak perlu menjadi seorang pujangga agar dapat bermain kata pada saat sedang berbicara dengan para pelangga. Yang harus Anda lakukan adalah memilih kata yang lebih tepat dari sana maka rasa profesionalisme, kebaikan, serta rasa hormat Anda akan semakin memancar jelas. Dalam banyak kasus, hal seperti ini malah semakin mengurang rasa frustrasi atau kemarahan yang mungkin saja akan dirasakan oleh pelanggan pada saat menghubungi petugas layanan pelanggan.

 

 

Groedu Academy E-Learning

City Of Tomorrow Mall, Jl. A Yani No. 288 (Bunderan Waru) Lantai UG, Blok US 23, No. 3 & 5, Surabaya.

Handphone : 0818521172 (XL), 081252982900 (Simpati)
Office (only call no sms)  : 0811-3444-910
Email : groedu@gmail.com/groedu_inti@hotmail.com