MEMAHAMI MASING-MASING KARAKTER PERSONA PELANGGAN DALAM MEMILIH STRATEGI MARKETING YANG LEBIH TEPAT BAGI MEREKA

Yang di maksud persona pelanggan (customer persona) merupakan reaksi fiksi dari para pembeli dan para pengguna dari produk Anda. reaksi fiksi seperti ini sangat berguna untuk jenis simulasi penerimaan, penggunaan dan evaluasi dari produk Anda. Baik dari yang sudah lama beredar di pasaran atau yang masih belum dilepas (launcing produk baru). Dengan menciptakan persona pelanggan, maka Anda akan dapat mengetahui tentang bagaimana caranya strategi agar dapat berinteraksi dengan mereka dalam berbagai karakteristik dan latar belakang mereka yang berbeda-beda.

ecover-2Interaksi antara Anda dengan pelanggan tidak mungkin akan bisa disamaratakan untuk semua jenis pelanggan, khususnya adalah dalam hal menangani komplain dan evaluasi terhadap produk Anda yang sudah mereka beli. Dengan adanya penanganan yang lebih baik dan berbeda-beda  untuk setiap karakteristik dari para pelanggan tersebut, maka produk dan perusahaan Anda akan mendapatkan image yang juga baik. Menurut Bryan Eisenberg, secara garis besar model persona pelanggan terbagi menjadi empat macam kategori, yaitu:

1. Persona Kompetitif (Competitive Persona).

Sesuai dengan namanya, persona kompetitif (competitive persona) adalah menginginkan produk Anda untuk dapat meningkatkan kemampuannya pada saat “kompetisi” yang mereka jalani. Yang harus Anda lakukan adalah menunjukan bahwa produk Anda masih dapat meningkatkan kemampuan dan kualitasnya apabila dibandingkan dengan produk lain yang tidak menggunakannya. Ketika menjelaskan tentang produk Anda terhadap tipe persona jenis ini, baik secara langsung maupun tidak langsung, hindari untuk lebih berfokus kepada pembicaraan tentang keunggulan dari produk perusahaan Anda.

Yang sangat ingin didengar oleh jenis persona ini adalah apa yang membuat produk Anda dapat meningkatkan nilai kompetitifnya di mata orang lain. Menangani persona jenis ini sedikit lebih merepotkan, karena mereka akan banyak menuntut kualitas dari produk Anda. Tipe customer persona jenis ini adalah sebagai si pengambil keputusan yang cepat dan berpikir dengan secara logis apabila dibandingkan dengan tipe persona jenis lainnya. Meskipun demikian, emosi mereka lah yang sebenarnya berperan untuk menggerakan mereka agar membeli produk Anda. Karena itulah, maka berikanlah penanganan yang akan dapat membuat mereka merasa lebih ekslusif melebihi dari yang lain. Sehingga merek akan merasa bahwa produk Anda adalah sebagai produk pilihan yang paling tepat untuk dirinya.

2. Persona Spontan (Spontaneous Persona).

Tipe customer persona jenis ini adalah tipe persona yang cukup mudah untuk mempengaruhi dan dipengaruhi oleh orang lain. Biasanya, Anda akan bertemu dengan persona jenis ini dari salah satu pelanggan Anda yang setidaknya pernah mencoba produk Anda. Pelanggan Anda tersebut akan menceritakan keunggulan dari produk Anda kepada persona jenis ini. Jika persona jenis ini merasa bahwa produk Anda begitu cocok untuk dirinya, maka mereka akan langsung membelinya secara spontan (tanpa memperhatikan harga dari produk Anda). Anda akan langsung berpikir bahwa persona jenis ini adalah berupa segmen pasar yang cukup menguntungkan bagi produk Anda. Namun untuk mendapatkan persona jenis ini tidaklah mudah. Bagian marketing Anda terlebih dahulu harus memahami bagaimana setiap emosi dari para customer persona jenis ini. Dengan demikian, Pitching yang benar-benar pas dan mengena dengan emosinya akan sangat mempengaruhi keputusannya untuk membeli produk Anda atau tidak.

Anda harus sangat berhati-hati ketika memasarkan produk Anda kepada persona jenis ini. Setelah mereka membeli dan menggunakan produk Anda, persona jenis ini akan sangat jarang sekali untuk berinteraksi dengan Anda. Maka Anda perlu untuk mengawali interaksi terlebih dahulu setelah (after sales) terhadap persona jenis ini. Tanyakan tentang bagaimana kesannya setelah membeli dan menggunakan produk-produk dari Anda. Karena tipe persona jenis ini adalah seorang yang tidak segan-segan untuk menceritakan pengalamannya dalam menggunakan produk Anda apakah itu baik atau buruk baginya.

3. Persona Metodis (Methodical Persona).

Seperti namanya, jenis customer persona seperti ini akan lebih teliti sebelum membeli produk dari Anda. Ia bahkan akan mengkomparasikan produk dari Anda dengan produk dari kompetitor Anda. Berbeda dengan persona jenis lainnya, tipe customer persona jenis ini akan berpikir lebih logis dalam mengambil keputusan untuk membeli atau tidak menggunakan produk dari Anda.

Yang harus Anda lakukan dalam kegiatan pemasarannya adalah tunjukan saja bahwa produk Anda memang jauh lebih baik jika dilihat dari berbagai aspek apabila dibandingkan dengan produk keluaran dari para kompetitor Anda. Namun perlu diingat, bahwa pesan yang akan Anda sampaikan jangan sampai terlalu menjatuhkan kompetitor Anda. Sampaikan dengan data-data dan fakta yang cukup jelas tentang apa saja keunggulan dari produk Anda. Jangan pernah mencoba untuk memanipulasi data-data dan testimonial dari produk Anda ketika memasarkan produk terhadap persona jenis ini.

4. Persona Humanistik (Humanistic Persona).

Seperti halnya dua customer persona teratas, persona humanis jauh lebih mengedepankan emosinya ketika akan memutuskan untuk membeli atau akan menggunakan sesuatu. Meskipun demikian, tipe persona jenis ini jauh lebih lambat dalam mengambil keputusan apabila dibandingkan dengan competitive persona dan spontaneous persona. Anda membutuhkan kesabaran ekstra dalam memasarkan produk Anda terhadap tipe persona jenis ini.

Persona humanis sangat menyukai berinteraksi. Semakin Anda lebih dikenal baik oleh persona jenis ini, maka semakin besar pula peluang bagi Anda untuk menjual produk Anda kepada persona jenis ini. Persona ini adalah gabungan antara Persona Spontan (Spontaneous Persona) dan Persona Metodis (Methodical Persona). Anda harus menceritakan bagaimana pengalaman dari orang-orang terdekatnya yang sudah memakai produk Anda kepada tipe persona jenis ini. Oleh karena itulah, maka dalam memasarkan produk Anda kepada tipe persona jenis ini, Anda harus mengumpulkan berbagai testimonial-testimonial dari para pengguna produk-produk Anda.

 

 

 

Groedu Academy E-Learning

City Of Tomorrow Mall, Jl. A Yani No. 288 (Bunderan Waru) Lantai UG, Blok US 23, No. 3 & 5, Surabaya.

Handphone : 0818521172 (XL), 081252982900 (Simpati)
Office (only call no sms)  : 0811-3444-910
Email : groedu@gmail.com/groedu_inti@hotmail.com

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *