FAKTOR DASAR YANG MENENTUKAN LAYANAN PRIMA OLEH KARYAWAN PADA PELANGGAN

Kualitas layanan adalah salah satu faktor kompetitif terpenting dalam lanskap bisnis saat ini. Mendefinisikan layanan prima bukanlah jalan satu arah. Itu tergantung pada bagaimana pelanggan mengalami layanan. Jika kualitas layanan tidak cukup tinggi, penyedia layanan kemungkinan akan mengecewakan pelanggan terlepas dari harapan mereka. Iklim layanan yang hebat adalah kunci kualitas layanan yang sangat baik. Konsep iklim layanan memainkan peran penting dalam memahami cara memberikan kualitas layanan yang sangat baik, karena menangkap pengalaman karyawan dalam hal praktik organisasi terkait pemberian layanan. Ini juga mempengaruhi motivasi karyawan tentang perilaku layanan. Jika karyawan mengalami kualitas layanan yang sangat baik di dalam, mereka lebih cenderung termotivasi untuk memberikan kualitas yang sangat baik di luar organisasi. Dengan demikian iklim layanan yang kuat mengarah pada kualitas layanan. Pada kesempatan kali ini, kami tim GroEdu Academy (Lembaga Konsultan & training Bisnis serta manajemen distribusi yang sudah dipercaya diberbagai kota besar diantaranya Surabaya, Jakarta, Bandung, Semarang, Yogjakarta, Denpasar, Palembang, Banjarmasin, Palangkaraya, Balikpapan, Makassar, Malang, Jember dan kota besar lainnya) akan menuliskan faktor dasar karyawan agar memberikan layanan prima pada pelanggan.

Strategi Layanan
Dengan strategi layanan, penyedia layanan dapat memutuskan parameter layanan, membangun rantai nilai layanan dan merancang platform layanan internal. Berbagai penelitian telah membuktikan bahwa platform pemberian layanan yang efektif dibangun di atas konsep rantai nilai layanan yang solid sangat memengaruhi kualitas pelanggan. Ketika manajer memastikan bahwa layanan terus-menerus dikomunikasikan sebagai keharusan strategis, karyawan cenderung menganggap layanan sebagai hal yang penting. Akibatnya, perilaku mereka terhadap pelanggan cenderung mencerminkan orientasi mereka terhadap keunggulan layanan.

Kinerja Layanan
Penelitian menyoroti bahwa pelatihan, pemberdayaan dan penghargaan adalah tiga faktor paling signifikan, yang menentukan tingkat kinerja dan, pada gilirannya, mengarah pada penyampaian strategi layanan dan kualitas layanan yang sangat baik. Pelatihan karyawan layanan telah lama diidentifikasi sebagai faktor terpenting di balik kualitas layanan yang lebih tinggi. Untuk membuatnya sukses, pengusaha harus fokus pada lebih dari kompetensi spesifik layanan dasar. Penekanan utama seharusnya lebih pada pelatihan manajemen layanan dan keterampilan lunak lainnya seperti keterampilan sosial, sikap dan kemampuan bahasa. Ini akan meningkatkan kemampuan keseluruhan karyawan layanan dan meningkatkan kinerja keseluruhan sistem layanan.

Hadiah Layanan
Karyawan layanan harus diberi imbalan dengan baik untuk pekerjaan mereka. Istilah hadiah harus dalam konteks ini dipahami sebagai istilah luas yang mengacu pada lebih dari sekadar hadiah uang. Berlawanan dengan persepsi umum, penghargaan moneter memainkan peran yang jauh lebih kecil dalam menyelaraskan kinerja dengan nilai dan tujuan organisasi jasa dibandingkan dengan imbalan non-moneter. Untuk kedua jenis tujuan, sangat penting bahwa tujuan itu realistis dan dapat dicapai dan bahwa karyawan telah terlibat dalam proses penetapan tujuan. Sifat tidak berwujud layanan berarti bahwa kinerja bisa sulit diukur. Karenanya karyawan harus dipercaya untuk memantau kinerja mereka sendiri. Penilaian kinerja harus mencakup input dari karyawan serta pelanggan dan hasil penilaian harus digunakan dalam menentukan kebutuhan pelatihan.

Pemberdayaan Layanan
Pemberdayaan berarti memberi karyawan otonomi yang cukup untuk memungkinkan mereka menangani situasi dan tantangan yang tidak terduga dan membiarkan mereka lebih mandiri dalam pekerjaan mereka. Sejauh mana karyawan mengalami tugas sebagai bermakna secara pribadi. Sejauh mana individu merasa yakin tentang kemampuan mereka untuk melakukan tugas. Tingkat pengaruh yang dimiliki individu atas cara melakukan pekerjaan. Ttingkat pengaruh yang dimiliki seseorang terhadap isi pekerjaan. Tingkat pengaruh yang dimiliki seseorang terhadap lingkungan kerja langsung mereka. Pemberdayaan memotivasi karyawan untuk meningkatkan kinerja layanan dan menciptakan rasa prestasi atau kepuasan yang lebih besar dalam pekerjaan mereka dengan mengurangi ketergantungan dan mendorong kerja tim.

Demikian artikel dari kami, terimakasih, dan semoga bermanfaat. Jika anda membutuhkan informasi lebih lengkap tentang artikel di atas, training layanan prima, atau konsultasi segala hal tentang bisnis anda. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau langsung hubungi whatsapp kami 0812-5298-2900 dan 0813-3309-9915. Kami siap mendampingi anda.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *