Category Archives: Artikel

28Mar/17

BUATLAH CUSTOMER ANDA SENANG DAN YAKINKAN MEREKA DENGAN PRODUK ANDA LALU RASAKANLAH HASILNYA

Salah satu dari kegiatan terpenting dalam sebuah perusahaan di antaranya adalah melakukan perhitungan dan analisis target dalam hal pencapaian pemasaran untuk kurun waktu satu tahun yang  akan datang. Salah satu hal yang harus diperhatikan dalam hal ini adalah “Berapa banyak dari jumlah customer atau pelanggan Anda dalam satu tahun ini, apakah semakin meningkat atau malah semakin menurun?” , selalin itu Anda juga harus mengetahui dengan lebih pasti tentang berapa banyak rata-rata pelanggan setia Anda.

Mengapa hal tersebut sangatlah penting bagi bisnis Anda?

Tentu saja, Anda harus menyadari bahwa sekarang ini teknik pemasaran sudah semakin berkembang sangat pesat, apalagi dengan semakin banyaknya social commerce yang merupakan sebuah konsep e-commerce yang di antaranya semakin didukung oleh berbagai social media yang ada sehingga semakin memungkinkan untuk terjadinya interaksi customer yang lebih cepat. Oleh karena itu, apabila Anda tidak bisa mampu dalam memberikan kualitas pelayanan yang terbaik, bisa jadi dengan mudah para customer Anda akan mencari alternatif lain, mencari produk yang lain.

Maka sangat penting bagi Anda agar bisa memberikan pelayanan yang terbaik sehingga akhirnya customer bisa dengan senang hati akan membantu meningkatkan pemasaran Anda juga. Terdapat kisah seorang penjual yang sangat dahsyat yaitu Barry Farber yang mampu menjadi seorang penjual yang begitu dahsyat dan mampu meningkatkan penjualan perusahaan dengan sangat luar biasa serta bisa meningkatkan jumlah customer yang semakin lama semakin setia dengan produk yang telah ditawarkan. Dan kunci utama dari keberhasilannya adalah terletak pada pemberian penawaran dan pelayanan yang total terhadap para customernya.

Sebagai contohnya, meskipun sewaktu Barry Farber menjadi seorang penjual mesin fotokopi dari merek yang belum begitu terkenal, namun dia senantiasa tetap bisa menghasilkan penjualan yang dahsyat. Bahkan bisa mengalahkan diantara sekian banyak penjual dari perusahaan mesin fotokopi lain dengan brand lebih terkenal sekalipun. Bagaimana caranya? Salah satu cara yang digunakannya adalah dengan memberikan suatu penawaran yang luar biasa terhadap para calon pelanggan/customernya agar mereka yakin dan sangat yakin dengan apa yang ditawarkan sehingga mereka bisa melakukan pembelian.

Setelah para customer melakukan pembelian, Barry juga memberikan jaminan service yang sangat menarik dan bahkan tidak diberikan oleh para pesaingnya, yaitu pelayanan service selama 24 jam. Benar, pelayanan 24 jam. Termasuk apabila terdapat kerusakan, komplain atau apa pun permasalahan yang seringkali dialami para pelanggan dengan produk yang mereka beli dari Barry.

Dengan demikian pelanggan bisa semakin yakin bahwa keputusan untuk membeli dari Barry merupakan keputusan yang tepat dan benar-benar merasakan suatu pelayanan yang memuaskan. Karena tidak jarang terjadi bahwa suatu produk dengan merek ternama, namun dengan pelayanan purna jualnya masih sangat kurang, bahkan sama sekali tidak memuaskan, sampai akhirnya customer akan meninggalkan produk tersebut dan beralih kepada produk lain yang mungkin masih kurang terkenal, akan tetapi memiliki kualitas yang tetap memenuhi standar dan servis yang sangat memuaskan.

Dengan senantiasa memberikan pelayanan terbaiknya dan benar-benar mampu memberikan kepuasan terhadap para pelanggan, banyak diantara customer yang merasa senang dengan Barry, baik secara kepribadiannya, produk maupun dari sisi pelayanannya. Maka dari itu banyak juga diantaara customernya yang mau dan dengan senang hati memberikan testimoni tentang produk yang ditawarkan oleh Barry berikut pelayanan yang diberikan.

Ternyata, dari berbagai testimoni yang sangat positif dari para pelanggannya semakin membantu dalam peningkatan promosi dan pemasaran yang dilakukannya, baik secara langsung atau tidak. Apakah selama ini Anda sudah melakukan apa yang dilakukan dan dibuktikan sendiri oleh Barry? Jika hingga sekarang Anda belum memberikan pelayanan yang terbaik terhadap para customer Anda, maka dari itu jangan tunda lagi, segera lakukan sebelum customer Anda benar-benar berpindah kepada para pesaing Anda.

 

Groedu Academy E-Learning

City Of Tomorrow Mall, Jl. A Yani No. 288 (Bunderan Waru) Lantai UG, Blok US 23, No. 3 & 5, Surabaya.

Telepon : 031-33311179
Office (only call no sms)  : 081-59417699
Handphone : 0818521172 (XL), 081252982900 (Simpati)

Email : groedu@gmail.com/groedu_inti@hotmail.com

24Mar/17

SEPUTAR MANAJEMEN DISTRIBUSI

Anda pasti pernah melihat seseorang yang membawa barang tertentu untuk ditawarkan kepada para pembeli, seperti tukang sayur, penjual bakso. Semua kegiatan tersebut merupakan bagian kecil dari contoh kegiatan distribusi.

Distribusi artinya proses yang menunjukkan penyaluran barang dari produsen agar bisa sampai kepada konsumen. Orang yang melakukan kegiatan distribusi disebut distributor. Distribusi merupakan kegiatan ekonomi untuk menjembatani segala kegiatan produksi dan konsumsi.

manajemen-distribusi-matkul-scm-anggadikka-1-638

Karena jasa distribusi barang dapat sampai ke tangan para konsumen. Dengan demikian kegunaan barang akan semakin meningkat setelah dapat dikonsumsi. Dari apa yang baru saja dijelaskan, bahwa distribusi sangat berjasa dalam meningkatkan kegunaan menurut tempatnya (place utility) dan menurut waktunya (time utility).

Proses Distribusi sangat dibutuhkan oleh para konsumen agar dapat memperoleh barang-barang yang telah dihasilkan oleh produsen, apalagi jika produksinya terbilang jauh. Anda dapat melihat barang yang tidak dihasilkan di daerah lain akan tetapi sekarang malah ada di tempat Anda.

Berikut adalah beberapa kegiatan yang termasuk dari fungsi distribusi yang terbagi menjadi dua macam.

1. Fungsi Distribusi Pokok.

Fungsi distribusi pokok adalah tugas-tugas yang harus dilaksanakan. Dalam hal ini fungsi pokok distribusi meliputi:

• Pengangkutan (Transportasi).
• Penjualan (Selling).
• Pembelian (Buying).
• Penyimpanan (Stooring).
• Pembakuan Standar Kualitas Barang.
• Penanggung Resiko

2. Fungsi Tambahan.

Distribusi yang memiliki fungsi tambahan yang hanya diberlakukan pada saat pendistribusian barang-barang tertentu. Fungsi dari distribusi tambahan tersebut di antaranya adalah sebagai berikut.

• Menyeleksi Barang.
• Mengepak/Mengemas.
• Memberi Informasi.

Sistem Dalam Proses Penyaluran Distribusi

Pengertian dari sistem penyaluran distribusi adalah pengaturan dalam hal penyaluran barang dari produsen kepada konsumen. Sistem distribusi dapat dibedakan menjadi 2 macam, yaitu :

1. Sistem distribusi jalan pendek atau langsung.

Merupakan sistem distribusi yang sama sekali tidak menggunakan saluran distribusi. Seperti contoh distribusi sistem ini adalah penyaluran hasil pertanian oleh para petani langsung ke pasar.

2. Sistem distribusi jalan panjang atau tidak langsung.

Merupakan sistem distribusi yang menggunakan saluran distribusi dalam kegiatan distribusinya dan biasanya melalui agen. Seperti contoh : motor, mobil, TV dan lain-lain.

Saluran-Saluran Dalam Proses Distribusi

Pengertian dari saluran distribusi adalah sebagai organisasi yang kegiatan utamanya untuk menyalurkan barang dari para produsen untuk bisa sampai ke tangan para konsumen dengan tujuan agar dapat memperoleh keuntungan.

Saluran distribusi dibedakan menjadi dua golongan organisasi distribusi, yaitu para pedagang dan perantara khusus.

1. Pedagang.

Pengertian dari pedagang adalah organisasi yang membeli dan menjual barang kembali tanpa merubah bentuk dan sudah menjadi tanggungjawabnya sendiri dengan tujuan untuk mendapatkan keuntungan.

Pedagang dibedakan menjadi 2 macam, yaitu :

1. Pedagang Besar (Grosir atau Wholesaler).
2. Pedagang Eceran (Retailer).

2. Perantara Khusus.

Sama halnya dengan para pedagang, kegiatan utama dari perantara khusus juga adalah untuk menyalurkan barang dari para produsen untuk bisa sampai ke tangan para konsumen. Bedanya adalah perantara khusus sama sekali tidak bertanggungjawab penuh terhadap barang yang tidak laku terjual. Perantara khusus meliputi :

1. Agen (Dealer).
2. Broker (Makelar).
3. Komisioner.
4. Eksportir.
5. Importir.

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kegiatan Distribusi

Faktor-faktor yang mempengaruhi kegiatan distribusi adalah sebagai berikut :

1. Faktor Pasar.

Dalam hal ini, saluran distribusi dipengaruhi oleh adanya pola pembelian dari para konsumen, yaitu jumlah konsumen, letak geografis konsumen, jumlah pesanan dan kebiasaannya dalam pembelian.

2. Faktor Barang.

Pertimbangan dari segi barang berhubungan dengan nilai unit, besar dan berat barang, mudah rusaknya barang, standar barang dan pengemasannya.

3. Faktor Perusahaan.

Pertimbangan yang diperlukan di sini adalah sumber dana, pengalaman dan kemampuan dari manajemen serta pengawasan dan pelayanan yang telah diberikan.

4. Faktor Kebiasaan dalam Pembelian.

Pertimbangan yang diperlukan dalam kebiasaan pembelian adalah kegunaan dari perantara, sikap perantara terhadap kebijaksanaan produsen, volume penjualan dan ongkos dari penyaluran barang.

 

Groedu Academy E-Learning

City Of Tomorrow Mall, Jl. A Yani No. 288 (Bunderan Waru) Lantai UG, Blok US 23, No. 3 & 5, Surabaya.

Telepon : 031-33311179
Office (only call no sms)  : 081-59417699
Handphone : 0818521172 (XL), 081252982900 (Simpati)

Email : groedu@gmail.com/groedu_inti@hotmail.com