Channel atau saluran distribusi memegang peran penting dalam siklus manajemen distribusi. Dengan adanya saluran distribusi ini akan dapat memberikan cakupan pasar yang lebih luas pada anda sebagai produsen sebuah produk. Tentu semakin banyak saluran yang anda miliki maka akan semakin banyak keuntungan yang anda dapatkan. Namun masalah yang pada umumnya terjadi adalah kurangnya pengetahuan dalam bisnis sehingga terkadang akan memberikan layanan yang kurang baik pada pelanggan akhir. Tentu hal ini bisa membahayakan citra produk anda. Untuk memastikan bahwa saluran atau mitra anda memberikan pelayanan yang terbaik, maka anda perlu mengontrol saluran anda dengan hati-hati dan memberikan berbagai dukungan yang tepat. Pada kesempatan kali ini, kami tim GroEdu Academy (Lembaga Konsultan & Training Pemasaran yang sudah dipercaya diberbagai kota besar diantaranya Surabaya, Jakarta, Bandung, Semarang, Yogjakarta, Denpasar, Palembang, Banjarmasin, Palangkaraya, Balikpapan, Makassar, dan kota besar lainnya) akan berbagi tips yang akan memastikan pelanggan akhir anda menerima layanan terbaik.
Perhatian
Tunjuk manajer pemasaran saluran anda untuk bekerja dan berkolaborasi dengan mitra saluran anda. Manajer harus bertanggung jawab untuk memilih mitra, melatih dan mengembangkan staf penjualan dan mitra, dan memantau kinerja terhadap target yang disepakati. Dengan membangun dan memelihara hubungan dengan saluran distribusi, manajer dapat mengidentifikasi potensi masalah dan menanganinya sebelum menjadi serius.
Dukungan
Masalah distribusi saluran dapat terjadi ketika mitra anda memiliki pengetahuan produk atau pasar yang tidak memadai. Hasilnya adalah layanan yang buruk bagi pelanggan anda dan kehilangan peluang penjualan. Tim pemasaran anda dapat mengatasi masalah ini dengan menyediakan program pelatihan dan panduan yang meningkatkan pengetahuan produk. Menawarkan kursus sertifikasi yang memungkinkan individu dan perusahaan mitra memenuhi standart kelayakan penjualan. Berikan dukungan program dalam bentuk pendanaan atau materi pemasaran, seperti contoh iklan atau kampanye pemasaran langsung.
Customer Service
Mitra saluran bertanggung jawab atas hubungan dengan pelanggan yang tidak anda layani secara langsung. Jika mitra saluran menawarkan standar layanan yang buruk, seperti pengiriman terlambat, faktur tidak akurat atau keterlambatan dalam berurusan dengan pertanyaan pelanggan, kepuasan pelanggan akan turun dengan dampak pada reputasi anda sendiri. Menghasilkan seperangkat standar layanan pelanggan dan mengkomunikasikannya kepada tim distributor merupakan sebuah solusi yang tepat.
Motivasi
Anda perlu memotivasi mitra untuk memberikan komitmen penuh mereka pada produk anda, daripada produk lain yang mereka persediaan. Dorong pendapatan ke saluran dengan mengomunikasikan manfaat berurusan dengan mitra saluran resmi. Dorong mitra saluran untuk membangun penjualan produk anda dengan mengoperasikan program insentif yang dikaitkan dengan target pendapatan.
Merek/Brand
Memasarkan produk melalui saluran distribusi dapat melemahkan kekuatan merek Anda jika mitra saluran tidak menggunakan standar identitas anda dalam komunikasi mereka. Pelanggan akan menerima serangkaian komunikasi yang tidak konsisten dan terkadang pesan yang bertentangan tentang produk dan perusahaan anda. Anda dapat mengatasi masalah dengan menerbitkan pedoman merek dan meninjau materi komunikasi mitra saluran sebelum mereka merilisnya. Manajer pemasaran anda dapat bertanggung jawab atas standar identitas ini jika anda memiliki sedikit distributor. Namun, untuk saluran yang lebih besar, tunjuk agen pemasaran untuk mengelola program pemasaran saluran.
Demikian artikel dari kami, terimakasih dan semoga bermanfaat. Apabila membutuhkan informasi lebih lengkap tentang artikel di atas, startegi pemasaran, TRAINING PEMASARAN atau manajemen distribusi. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau langsung hubungi nomor whatsapp kami 0812-5298-2900 dan 0813-3309-9915. Kami siap membantu.
