All posts by admin

16Jul/15

KIAT SUKSES MENJADI PROFESIONAL TELEMARKETING

Marketing melalui telepon merupakan salah satu bentuk penjualan khusus dan lebih dari sekedar menggunakan alat telepon untuk tujuan menjual. Ketiadaan body language saat berinteraksi dengan customer membuat kita hanya bertumpu pada suara kita. Tidak mengherankan, banyak sales yang bagus saat komunikasi tatap muka tetapi tidak berhasil saat di telepon.Waktu memegang peranan sangat penting di telepon. Kebanyakan orang berada pada situasi terburu-buru saat berbicara di telepon. Oleh karena itu kita perlu keterampilan tersendiri untuk dapat menutupi kekurangan waktu tersebut. Pelatihan ini akan secara komprehensif dan praktis menyediakan proses pembelajaran keterampilan tersebut.

Keterampilan-keterampilan seperti persiapan, membuka percakapan di telepon, menemukan dan menumbuhkan kebutuhan, mempertemukan kebutuhan dan menyajikan solusi, mencapai kesepakatan, aktivitas setelah menelpon, akan dipelajari secara intensif di pelatihan ini dengan sasaran akhir pengembangan peserta agar dapat menjadi tele-marketer yang sukses.

Materi Pelatihan :

  1. Peran, tanggung jawab, dan sikap seorang tele-marketer yang sukses
  2. Peran telepon
  3. Kelebihan dan kekurangan menjual melalui telepon
  4. Persiapan – tujuan menelepon dan materi
  5. Memulai telepon – struktur dan membangun rapport
  6. Menemukan dan menumbuhkan kebutuhan – struktur dan pertanyaan
  7. Mempertemukan kebutuhan dan solusi
  8. Mencapai kesepakatan – menangani penolakan
  9. Aktivitas setelah menelepon

Tujuan Pelatihan:

Setelah mengikuti pelatihan ini peserta akan menjadi lebih mampu untuk :

  1. Memahami tanggung jawab, peran, dan sikap sebagai tele-marketer
  2. Memahami manfaat dan tantangan dari marketing melalui telepon
  3. Memahami dan mampu melakukan persiapan, pembukaan, menggali dan memenuhi kebutuhan, serta menghadapi penolakan
  4. Memahami aktivitas yang perlu dilakukan setelah menelepon

Metode Pelatihan : Ceramah interaktif, Diskusi, Latihan, Role play dan feedback

Fasiltas : File Foto training, sertificate dan hand out

Durasi  : 6 Jam

Peserta : Telemarketer/Sales Force /Marketing Staff/ Customer service

Investasi : Rp 1.500.000,-

Call atau sms ke : 0818521172

16Jul/15

PROFESIONAL SELLING DAN SERVICE EXCELLENCE

Pada saat ini menjual semakin tidak mudah, apalagi banyaknya produk yang bisa segera menggantikan (substitusi) produk kita sehingga team penjual masa kini semakin mendapatkan tantangan nyata yang begitu berkompetisi.  Terkadang produk yang ditawarkan gagal closing karena ketidakmampuan tenaga penjualan dalam menganalisis kebutuhan konsumen. Khususnya dalam menganalisa bahasa tubuh konsumen, mengatasi keberatannya, melakukan negosiasi bahkan dalam mengakhiri penjualan hingga mendapatkan order. Tim marketing tidak mengetahui dan tidak mampu menerapkan teknik closing yang tepat sehingga proses penjualan yang sudah dilakukan mengalami kegagalan.

Pada materi profesional selling skill ini, para penjual diajarkan bagaimana mengatasi keberatan, melakukan negosiasi dengan benar, dan menggunakan tenik closing yang tepat. Begitu pula pada pelatihan ini Tim marketing akan diajarkan bagaimana mengenali bahasa tubuh konsumen, sehingga dalam proses mengatasi keberatan, negosiasi dan mengakhiri penjualan, bisa dilakukan dengan baik serta dilakukan secara profesional. Dengan mempelajari profesional selling skill ini Tim marketing diharapkan bisa bekerja secara maksimal dengan hasil sesuai yang diinginkan oleh perusahaan.

Selain itu untuk mendapatkan pelanggan dalam jangka panjang dibutuhkan pula keterampilan layanan bagi pelanggan. Upaya ini adalah untuk mendapatkan repeat order yang berkesinambungan. Nah, layanan unggul akan dipelajari pada materi service excellence, yang merupakan paket dari pelatihan profesional selling skill ini.

 Profesional selling skill

  1. Handling Objection & Technique Closing. Materi berisi antara lain : mengatasai 12 macam keberatan, dan 7 teknik closing yang power full bisa dipraktekan dalam penjualan sehari-hari.
  2. Seni & teknik negosiasi dengan mempelajari berbagai gambit, antara lain : Nibbling, Reluctant seller & reluctant buyer, mengatasi deadlock, trade off, meruncingkan konsesi, serta lainnya.
  3. Mengenali bahasa tubuh customer, antara lain : membaca gerakan telapak tangan, gerakan mata, serta gerakan lain yang ada artinya yang bisa dipakai acuan dalam penjualan.
  4. Mengisi soal-soal aplikasi :
  • Aplikasi pengetahuan bahasa tubuh pada seni Negosiasi (melakukan flinch, reluctant seller & reluctant buyer, menangani dead lock, teknik trade off dan lain-lain)
  • Aplikasi pengetahuan bahasa tubuh pada Handling objection dan technique closing (mengenali 12 macam keberatan, dan 7 teknik closing)

 Service Excellence

  1. Pentingnya suatu layanan
  2. Dimensi service Quality
  3. Implementasi Service Quality
  4. Membangun sikap positif dan profesional grooming
  5. Teknik mengenal diri sendiri & Sikap yang ideal
  6. Panduan profesional image
  7. Mengenal diri sendiri dan pekerjaan
  8. Mengembangkan kemampuan komunikasi
  9. Mengenali konsumen dari gaya komunikasi
  10. Menangani momen of truth
  11. Strategi meningkatkan kesan pertama
  12. Menyampaikan kesan akhir pada pelanggan
  13. 10 Etika ucapan selamat tinggal
  14. Menangani keluhan pelanggan
  15. Teknik penanganan keluhan pelanggan
  16. Menangani pelanggan sulit

 Tujuan Pelatihan

  1. Untuk meningkatkan skill Tim Marketing dan Customer Service dalam bidang penjualan, khususnya dalam mempercepat proses selling hingga terjadi closing.
  2. Melatih Tim Marketing & Customer Service untuk menggunakan strategi dan taktik dalam penjualan melalui pengetahuan gerak isyarat yang dimunculkan dari tubuh konsumen.
  3. Melatih Tim Marketing & Customer Service untuk memahami pengetahuan mengenai signal (bahasa tubuh) konsumen ketika sedang melakukan aktivitas penjualan sehingga dapat mengefektifkan waktu yang dimiliki.
  4. Memberikan pemahaman pada Tim Marketing & Customer Service untuk menganalisa kebutuhan secara cepat dari signal-signal yang dimunculkan dari gerakan tubuh konsumen.
  5. Memberikan pengetahuan Tim Marketing & Customer Service untuk memahami dengan tepat kemauan sebenarnya para konsumen mereka ketika dalam proses penawaran produk.
  6. Mengenali expresi konsumen ketika sedang menolak atau sedang berminat pada produk yang ditawarkan.
  7. Membantu Tim Marketing & Customer Service ketika melakukan negosiasi bisa memahami konsumen dari bahasa tubuhnya.
  8. Membantu Tim Marketing & Customer Service dalam mengatasi keberatan ketika customer menolak.
  9. Membantu Tim Marketing & Customer Service dalam menutup penjualan tanpa membuat konsumen terpaksa tetapi terjadi win-win solution.
  10. Memberikan pemahaman pada Tim Marketing & Customer Service arti pentingnya layanan pelanggan.
  11. Memberikan pengetahuan pada Tim Marketing & Customer Service mengenai strategi dan teknik dalam memberikan layanan pada pelanggan.
  12. Memberikan pemahaman bahwa dalam penjualan keberhasilan Tim Marketing & Customer Service tidak hanya disisi menjual saja, tetapi dengan layanan pelanggan akan terjadi peningkatan pembelian ulang.
  13. Memberikan pengetahuan pada Tim Marketing & Customer Service jika layanan pelanggan diberikan dengan maksimal, maka Tim Marketing & Customer Service akan menerima dampak pada promosi yang dilakukan oleh pelanggan itu sendiri pada calon konsumen baru lainnya.

Metode pelatihan

Ceramah Interaktif, pemutaran film, latihan/workshop & contoh kasus.

Fasiltas : File Foto Training, Sertificate dan Hand out

Durasi : 12 Jam

Peserta: Marketing staff /Salesman/Collector/ Customer service

Investasi : Rp 2.250.000,-/Peserta.

Call atau sms ke : 0818521172