BUKU TERBAIK BAGAIMANA MENDIRIKAN DISTRIBUTOR SECARA EFEKTIF

Di Indonesia lagi-lagi sangat sulit untuk mendapatkan buku terbaik untuk mendirikan distributor. Sayang buku dengan judul “Strategy mendirikan Distributor” ini sudah tidak diterbitkan lagi, sehingga kita kesulitan untuk belajar dari buku tersebut. Pada kesempatan ini, diinfokan bahwa buku terbaik ini secara master masih tersimpan, dan akan tetap digunakan sebagai pembelajaran yang sifatnya untuk lebih banyak lagi buat masyarakat luas dalam mendapatkannya, yakni melalui program e-learning yang didirikan oleh penulis buku ini. Bukan semata-mata untuk mencari keuntungan dari buku ini, tetapi bagaimana semua peminat bidang distribusi ini bisa bersama-sama mengembangkan ilmu kedistributoran termasuk cara mendirikan distributor itu sendiri bisa terpelajari secara luas. Melalui e-learning ini buku ini akan disempurnakan sebagai modul yang akan dibagi secara cuma-cuma untuk pendonasi pembelajaran jarak jauh ini. Apabila anda berminat, silahkan kirim email ke : groedu@gmail.com. Pasti anda akan dipandu.

BUKU TERBAIK BELAJAR MANAJEMEN DISTRIBUSI

Untuk belajar manajemen Distribusi memang tidak banyak buku yang beredar di Indonesia. Ada satu buku yang sangat menarik dan diterbitkan oleh penerbit besar di Jakarta yang berjudul “Distributorship Management”. Buku ini mengulas secara komplit mengenai pemahaman-pemahaman kinerja distributor serta bagaimana Principal (produsen) seharusnya memperlakukan distributor mitra kerja samanya agar produk-produk yang dipasarkan bisa tetap langgeng di pasar. Selain mengulas banyak mengenai kerja sama antara principal dan distributor, buku ini mengulas management distributor secara keseluruhan sangat detail dan mendalam. Dari buku ini kita bisa belajar dan mengevaluasi kembali bagaimana kinerja distributor secara kesuluruhan. Sayang buku ini sudah tidak diterbitkan lagi oleh Penerbit Gramedia yang membesutnya hingga menjadi buku best seller. Pada kesempatan ini bagi pembaca, praktisi, usahawan distribusi, akademisi dan pemerhati distribusi, tentunya sangat membutuhkan buku ini sebagai ilmu pengetahuan dan sebagai refrensi untuk mempertajam kinerja bisnis kedistribusian. Sangat mengungtungkan jika bapak ibu memilikinya. Namun karena tidak diterbitkan lagi, maka pada kesempatan ini Groedu academy akan memberikan buku ini dalam bentuk re-print jika bapak/ibu turut serta dalam membangun groedu academy dalam format e-learning. Selain sebagai modul pembelajaran jarak jauh, dipakai pula untuk menguji pengetahuan bapak/ibu melalui form ujian bersertifikasi melalui pembelajaran jarak jauh ini. Semoga pembaca berminat untuk mengembangkan dan turut serta dalam pembangunan pembelajaran jarak jauh ini.

Metode penyampaian  Pembelajaran jarak jauh

Apa yang dimaksud pembelajaran jarak jauh?

Pembelajaran jarak jauh (juga disebut juga pendidikan jarak jauh) merupakan pelatihan yang diberikan kepada peserta atau siswa yang tidak berkumpul bersama di satu tempat secara rutin untuk menerima pelajaran secara langsung dari instruktur. Bahan-bahan dan instruksi-instruksi detail yang bersifat khusus dikirimkan atau disediakan untuk para peserta yang selanjutnya melaksanakan tugas-tugas yang akan dievaluasi oleh instruktur. Dalam kenyataannya dapat dimungkinkan instruktur dan peserta tersebut terpisah tidak hanya secara geografis namun juga waktu.

Mengapa digunakan pembelajaran jarak jauh?

Pembelajaran jarak jauh memungkinkan para peserta mengambil kelas kapanpun dan dimanapun. Hal ini memungkinkan mereka untuk menyesuaikan pendidikan dan pelatihannya dengan tanggung jawab dan komitmen-komitmen lainnya, seperti keluarga dan pekerjaan. Ini juga memberi kesempatan kepada para peserta yang mungkin tidak dapat  belajar karena keterbatasan waktu, jarak atau dana untuk ikut serta. Dan juga memungkinkan subyek-subyek yang dianggap tidak begitu umum diajarkan tersedia bagi lebih banyak peserta.

Pro dan kontra mengenai pembelajaran jarak jauh

Pembelajaran jarak jauh dapat sangat efektif, khususnya bagi para peserta yang lebih dewasa dan memiliki motivasi kuat untuk mengejar sukses dan senang diberi kepercayaan melakukan proses belajar secara mandiri. Namun demikian, kesuksesan paket Pembelajaran Jarak Jauh, yang meninggalkan ketaatan pada jadwal seperti pada proses pembelajaran tatap muka, bukanlah merupakan suatu pilihan yang mudah baik bagi instruktur maupun peserta didik. Berikut ini beberapa pro dan kontra:

Kelebihan  Kekurangan
  • Logistik yang mudah — yang dibutuhkan adalah komunikasi yang baik
  • Mengurangi pengeluaran tambahan, seperti untuk ruang kelas dan staf pengajar
  • Peserta didik dapat mengontrol kapan mereka belajar dan pada tahapan apa
  • Pembelajaran jarak jauh dapat lebih dimungkinkan karena peserta didik dapat menyesuaikan pelajarannya sambil bekerja
  • Waktu dan pekerjaan yang berkaitan dengan penyampaian proses pembelajaran jarak jauh lebih banyak daripada proses pembelajaran secara tatap muka
  • Dukungan administratif untuk proses pembelajaran jarak jauh dibutuhkan untuk melayani jumlah peserta didik yang mungkin sangat banyak
  • Beberapa peserta merasa terasing karena jarak
  • Kurangnya struktur dan kebutuhan akan motivasi/inisiatif yang tinggi dapat merupakan tantangan (masalah) bagi para peserta

Bagaimana pembelajaran jarak jauh disampaikan?

Proses pembelajaran jarak jauh dapat disampaikan dengan menggunakan berbagai teknik dan teknologi. E-learning mungkin merupakan bentuk pembelajaran jarak jauh yang paling mahal dan paling maju, namun ada cara-cara penyampaian pelatihan lainnya yang telah digunakan dengan berhasil selama bertahun-tahun. Metode penyampaian tersebut antara lain:

  • E-learning: penyampaian dengan komputer dan memanfaatkan teknologi internet serta pemrograman yang memungkinkan para peserta didik untuk berinteraksi dengan bahan-bahan pelajaran melalui chat room (ruang komunikasi), notice board (papan pengumuman), video conferencing, dll. Beberapa contoh mengenai metode ini dapat diperoleh di:http://www.archive-skills.com/links/links10.php
  • Program televisi: merupakan suatu seri program televisi yang dirancang untuk menyampaikan teknik-teknik dan teori. Metode ini dapat berupa penyiaran melalui saluran kabel atau saluran terestrial atau dengan menyediakan video tape atau DVD. Selama beberapa tahun Open University di Inggris menggunakan teknik ini.
  • Bahan-bahan tertulis: kadangkala disebut kursus melalui surat (correspondence courses), dimana bahan-bahan teks ditulis secara khusus untuk kursus dengan proses belajar jarak jauh, misalnya buku kerja (workbook) yang berisikan tugas-tugas dan latihan-latihan, dimana peserta didik dapat mengerjakannya dengan tingkat kecepatan yang ditentukannya sendiri.

Apa yang berbeda dalam pembelajaran jarak jauh?

Pembelajaran jarak jauh memerlukan suatu pendekatan yang berbeda dalam hal perencanaan, perancangan, penyampaian kursus dan komunikasi. Peserta membutuhkan motivasi diri untuk memulai dan mengembangkan persistensi dan keahlian-keahlian dalam tugas yang bersifat mandiri (self-directing work). Instruktur akan mengembangkan dan menggunakan metodologi-metodologi dan gaya-gaya pembelajaran baru, mulai dari instruksi langsung hingga mengelola strategi-strategi pembelajaran, memberi dukungan terhadap peserta didik, memfasilitasi perdebatan jarak jauh, serta mendiseminasi informasi dan pandangan-pandangan. Beberapa elemen dari proses pembelajaran yang difasilitasi dan yang individual dipresentasikan dalam proses pembelajaran jarak jauh.

Bagaimana menulis bahan-bahan pembelajaran jarak jauh

Saat membuat bahan-bahan tekstual  untuk pembelajaran jarak jauh, penting sekali bahwa bahan-bahan tersebut ditulis sedemikian rupa dengan mengikutsertakan peserta. Beberapa tip diantaranya :

  • Tulisan dibuat sederhana, tidak bertele-tele, dan jelas
  • Berikan definisi untuk kata-kata atau peristilahan yang dipergunakan
  • Gunakan suatu gaya informal dan yang dapat dipahami
  • Berikan hasil (outcome) pembelajaran yang akan dicapai secara jelas untuk setiap unit/modul
  • Petakan langkah-langkah bagi peserta tersebut pada saat anda mengemukakan mengenai hasil-hasil (outcome) proses pembelajaran tersebut sehingga mereka mengetahui dimana mereka berada dan hendak kemana selanjutnya.
  • Jika memungkinkan, ulangi konsep-konsep, ide-ide dan teori-teori beberapa kali
  • Selingi aktivitas-aktivitas dan latihan-latihan untuk penilaian sendiri (self assessment) secara terus-menerus yang nantinya diakhiri dengan sesuatu yang lebih penting
  • Bangun pengetahuan dan pemahaman melalui beberapa latihan
  • Apabila memungkinkan, gunakan contoh-contoh dan studi-studi kasus yang relevan

Faktor-faktor keberhasilan

Terdapat beberapa faktor penting keberhasilan pembelajaran jarak jauh:

  1. Instruktur harus semangat dan konsisten (committed)
  2. Tim harus melibatkan dukungan administratif yang baik, tergantung pada jenis bahan dan metode-metode penyampaian yang dipergunakan, serta staf perancangan dan pembuatan yang baik
  3. Bahan-bahan pengajaran harus direncanakan dengan baik sehingga mereka dapat diuji dan selalu tersedia. Sebagian besar pekerjaan dilakukan sebelum bahan-bahan tersebut diterima oleh para peserta
  4. Harus ada fasilitasi dan dorongan terhadap interaksi peserta baik dengan instruktur maupun dengan para peserta sendiri
  5. Pelatih harus tetap berkomunikasi secara rutin dengan semua peserta didik
  6. Kemampuan untuk menggunakan setiap teknologi yang digunakan merupakan keharusan. Harus diujikan dan dijelaskan kepada para peserta sepenuhnya sehingga mereka mereka mengenali dengan baik dan merasa nyaman dengannya
  7. Masalah-masalah komunikasi dan teknis harus diselesaikan begitu muncul
  8. Instruktur perlu menggunakan berbagai metode interaksi dan feedback (misalnya komunikasi satu per satu conference calls,snail-mails, e-mail, video dan komunikasi tatap muka dengan menggunakan komputer (computer conferencing)
  9. Para peserta dapat menyimpan buku hariannya mengenai pandangan-pandangan mereka terhadap kemajuan dan isi dari kursus tersebut dan selanjutnya mengirimkan atau menyampaikan secara berkala
  10. Sangat penting untuk dapat melakukan kursus langsung tatap muka paling tidak satu kali, yang akan lebih baik bila dilakukan diawal dalam rangka membantu para peserta terbiasa dengan rutinitas pembelajaran jarak jauh dan untuk memberikan beberapa arahan mengenai teknik-teknik belajar

Sumber : http://www.ica-sae.org/trainer/indonesian/p11.htm

Selamat datang di e-learning Managemen Distribusi

Tidak terasa sudah 30 tahun kami bergerak di bidang manajemen distribusi dengan segala  rintangan dan tantangan. Pada akhirnya lahirlah Groedu International Consultant pada tahun 2005 dengan para klien yang bergerak sebagai Principal maupun Distributor dalam praktek-praktek pemasaran dan distribusi produk. Groedu mulai menyediakan layanan konsultasi dan training yang sangat terbatas dengan tim yang tidak gemuk, sebab tidak banyak praktisi-akademisi bisa melebur dalam penanganan konsultasi khususnya, sehingga kami mengalami kesulitan yang cukup lama dalam melayani klien yang beragam dengan lokasi semakin meluas.

Kekurangan ini semakin kami rasakan sejak didirikannya perusahaan sekelas dealer yang khusus dalam software accounting, software Distribusi, software manufacturing, software Pay Roll & HRD dan software Komunikasi-promosi yang merupakan group Groedu. Semakin lebarlah cakrawala kami, bahwa dengan dua perusahaan tersebut kami semakin kurang bisa melayani perusahaan-perusahaan yang bergerak dalam bidang distribusi. Sebab ternyata kebutuhan klien tidak sekedar dalam manajemen distribusi atau software, tetapi pada kebutuhan SDM yang cukup mumpuni di bidang distribusi, seperti Manager operasional, Sales manager, Sales supervisor bahkan SDM lini-depan seperti Salesman, collector dan SPG. Sedangkan persediaan tenaga-tenaga tersebut makin terbatas dari hari ke hari, sehingga memunculkan ide pada kami untuk membantu para klien secara lebih luas dalam pengembangan SDM dalam bentuk pembelajaran jarak jauh.

Ide kami sebenarnya sangat sederhana yakni, untuk pengembangan SDM di bidang distribusi tidak hanya kami yang akan memberikan. Tetapi kami mengharapkan peran serta para praktisi, akademisi, pemilik perusahaan dan pemilik distributor dalam pengembangan keilmuan manajemen distribusi ini. Dengan begini diharapkan ilmu distribusi semakin berkembang melalui kajian dan pemecahan kasus-kasus riil yang terjadi di lapangan tanpa meninggalkan teori-teori yang sudah ada.

Presiden Joko Widodo telah mencanangkan untuk fokus memperbaiki transportasi laut dan potensi kemaritiman Indonesia. Kondisi geografis Indonesia yang 2/3 wilayahnya adalah laut, ditambah dengan kurangnya perhatian terhadap pembangunan infrastruktur perhubungan laut menyebabkan pembangunan ekonomi dan perkembangan perdagangan di wilayah-wilayah Timur Indonesia relatif lebih lambat dibandingkan di Pulau Jawa dan Sumatra. Akibat umumnya adalah harga-harga komoditas dan produk fisik di wilayah-wilayah tersebut lebih tinggi.

Apabila rencana Presiden Jokowi jadi diwujudkan, tidak tertutup kemungkinan ilmu manajemen distribusi semakin dibutuhkan di seluruh Tanah Air. Saat itu berlaku, sistem pembelajaran paling efektif untuk diterapkan dalam rangka penyebarluasan ilmu manajemen distribusi adalah pembelajaran elektronik jarak jauh memanfaatkan Internet dan teknologi informasi (e-learning). Tantangan terbesar kami saat ini dalam memanfaatkan peluang ini adalah membangun organisasi dari orang-orang yang cakap sekaligus memiliki passion untuk mengelola sistem pendidikan online  yang menyampaikan manfaat-manfaat TERBAIK dalam bidangnya.

Oleh karena itu kami menawarkan peluang kepada para praktisi, pengusaha dan akademisi untuk bergabung bersama kami mengembangkan e-learning ini.

Visi e-learning -> “Menjadi e-learning bidang manajemen distribusi, serta keilmuan pelengkap lainnya yang pertama dan terbesar di Indonesia dengan menjadi tolok ukur atau acuan industri-industri bidang produk dan jasa di Indonesia maupun mancanegara”

Misi e-learning -> “Menjadikan sumberdaya khususnya kaum praktisi, pengusaha dan akademisi bisa terlibat dalam aktivitas ini, sehingga mendapatkan manfaat untuk perkembangan bisnis maupun karir pribadi secara berkesinambungan.”

Untuk itu bapak/ibu dapat mendaftarkan diri segera di situs ini www.groeduacademy.com untuk segera terlibat dalam membesarkan e-learning ini yang merupakan milik kita secara bersama demi perkembangan manajemen distribusi di Indonesia.

Apa yang bisa kita lakukan ketika join di situs www.groeduacademy.com ?

Bapak/ ibu bisa menjadi pengelola situs ini sesuai kemampuan di bidang masing-masing layaknya mengelola sebuah universitas, seperti pengelola perpustakaan, admission, dosen, fotografer, desainer, serta lain-lain kebutuhan universitas on line. Atau bapak/ibu bisa sebagai konsultan, trainer/tutor, penulis, pencetak kasus-kasus distribusi yang cukup berbobot, maupun sebagai mahasiswa yang ber-sertificate, yang nantinya bisa digunakan sebagai refrensi di dunia kerja. Manfaat ini akan sangat terasa apabila bapak/ibu, saudara-i memposisikan sebagai mahasiswa sehingga sertificate yang didapat bisa menjadi refrensi pada perusahaan dimana kita bekerja, baik di perusahaan FMCG (Fast Moving consumenr good) atau perusahaan sejenis lainnya yang bergerak dalam bidang distribusi.

Aktivitas-aktivitas yang sangat beragam di bidang manajemen distribusi serta ilmu pelengkapnya dapat didokumentasikan dalam bentuk video, foto, tulisan/artikel, tulisan buku, ceramah-ceramah yang terekam serta lainnya, sehingga kepakaran bapak/ibu dalam bidang manajemen distribusi benar-benar ternyatakan dalam dokumen-dokumen tersebut, yang nantinya bisa menjadi bahan ajar mengajar yang sangat luar biasa.

Dari aktivitas tersebut di atas tentunya bapak ibu layaknya sebagai seorang author (apabila bapak ibu sebagai kontributor) yang setiap semester akan mendapatkan Royalty fee yang besarnya tidak terbatas tergantung dari besar kecilnya peserta di situs ini. Sedangkan untuk pengembangan percobaan situs ini kami membutuhkan donasi awal sebesar Rp 1.000.000,- (Satu juta rupiah) per mahasiswa dengan kompensasi bagi mahasiswa akan mendapatkan buku ajar Manajemen Distribusi dalam bentuk e-book sebanyak 15 materi yang bisa di-down load di situs ini. Kemudian submmit form ujian dengan bebas dipilih oleh seorang mahasiswa dan sertificate setelah lulus ujian.

100 Mahasiswa awal yang mendaftar, selain mendapatkan materi e-book sebanyak 15, akan mendapatkan e-book free berikutnya yang berkaitan dengan  :  Negotiation, Market Intelligence, Lounching New Product, Basic Distributorship Management, Sales Force Territory Management, Management Account Receivable, Management data base customer, Management kantor cabang, Supervisory Management, Managerial skill, yang bisa di-download secara berkala sampai dengan penyempurnaan situs ini. Serta soal-soal ujian, yang membuat mahasiswa mahir secara keterampilan dan knowledge dibidang manajemen penjualan dan distribusi.

Mahasiswa yang mengikuti tidak kami batasi dari lulusan apa, minimal SLTA, dan yang penting pada saat ini sedang menggeluti bidang distribusi di perusahaan, di usaha masing-masing, atau belum ada usaha sama sekali, setatus sebagai mahasiswa, dosen, atau lain-lain. Pada tahap awal percobaan ini kami membutuhkan 100 orang yang bisa membantu pengembangan situs ini.

Setelah menjadi mahasiswa bapak/ibu memperoleh kesempatan untuk berkontribusi lebih lanjut di situs ini seperti penawaran kami di muka, baik sebagai trainer/tutor, konsultan, dosen maupun pencipta artikel dan kasus-kasus distribusi di situs ini. Untuk informasi lebih lanjut bisa menghubungi groedu@gmail.com

 

 

19Oct/20

7 TIPS UNTUK MENGUBAH KELUHAN PELANGGAN MENJADI PELUANG


Ketika Anda peduli tentang melayani pelanggan Anda, tentu pelanggan Anda akan mulai peduli pada Anda.Bill Gates menawarkan nasihat yang ampuh bagi pemilik bisnis: “Pelanggan Anda yang paling tidak bahagia adalah sumber pembelajaran terbesar Anda.” Mengambil langkah untuk membelokkan keluhan pelanggan menjadi peluang yang tidak hanya menciptakan pelanggan yang puas, tetapi juga mendorong ROI, dan membangun loyalitas merek.

Pada 2019, Forrester melaporkan bahwa perusahaan yang memimpin dalam pengalaman pelanggan mengungguli para pesaingnya hampir 80%. Tidak mengherankan. Menurut pengalaman kami, perusahaan yang berupaya meningkatkan pengalaman pelanggan juga mengalami peningkatan pendapatan. Jadi mengapa begitu banyak bisnis menjatuhkan bola pada layanan pelanggan? Mungkin karena mereka melihat keluhan sebagai masalah yang harus ditangani, bukan sebagai kesempatan untuk tumbuh dan berkembang. Untuk itu pada artikel kali ini akan kami sampaikan beberapa cara melihat keluhan sebagai peluang untuk belajar, membangun hubungan, dan memanfaatkan wawasan pengguna akhir.

1. Jadikan itu pekerjaan Anda.

Sebelum bisnis Anda mencapai skala besar, Anda memiliki banyak hal untuk dikerjakan. Umpan balik pelanggan, terutama keluhan, dapat membantu Anda tetap fokus pada hal yang penting. Untuk alasan ini, saya selalu menyarankan tim pendiri memilih individu untuk secara konsisten menangani keluhan dan melaporkan kembali. Ini juga memastikan Anda mendengar informasi langsung dari pelanggan Anda.

2. Menerima keluhan.

Beri pelanggan sambungan langsung ke Anda. Posting di situs web Anda, dan di kontak pelanggan lainnya, yang Anda terima dan hargai tanggapan mereka. Ingat, selalu lebih baik mendengar dari pelanggan dengan keluhan daripada membiarkan mereka berhenti menjadi pelanggan. Jeff Bezos pernah terkenal menguji layanan pelanggannya sendiri untuk mengetahui secara langsung jenis layanan apa yang dialami pelanggannya.

3. Buat itu mudah.

Ketika pelanggan yang tidak bahagia berjuang untuk mengeluh, mereka biasanya berakhir dengan frustrasi. Mereka bahkan mungkin menyerah pada perusahaan Anda, tanpa Anda pernah mengetahui alasannya. Tetapi ketika pelanggan merasa mudah untuk mengeluh, hal itu memberi Anda wawasan yang berharga tentang masalah tersebut dan Anda memiliki kesempatan kedua untuk memperbaikinya. Cara baru favorit saya untuk membuatnya mudah adalah dengan menyertakan fungsi “obrolan langsung” di situs web Anda, yang sering kali didukung oleh chatbots. Dengan begitu, agen digital dapat menangani sebagian besar masalah pelanggan.

4. Lacak setiap keluhan.

Ini tidak hanya memastikan keluhan ditangani, tetapi juga membantu dalam hal penggalian data. Lacak berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan setiap masalah dan seberapa sering masalah serupa muncul. Ingat, kami mengukur apa yang penting, dan yang penting, kami mengukur. Jadi, jika keluhan penting, lacak dan ukurlah. Ini bukan hanya tentang memastikan masing-masing ditangani secara tepat waktu, tetapi juga bahwa Anda belajar dari masing-masing.

5. Bagikan apa yang Anda pelajari.

Komunikasikan dengan tim Anda secara teratur tentang keluhan yang masuk dan bagaimana penyelesaiannya. Ini akan memastikan semua orang memiliki pemahaman yang sama dan lebih siap untuk menangani masalah umum dengan mudah.

6. Lakukan dengan benar.

Anda, bukan agen layanan pelanggan Anda, adalah bisnisnya. Anda memiliki kemampuan dan kekuatan untuk memperbaikinya dan harus bersedia melakukan apa pun untuk mewujudkannya. Selalu bersedia bekerja ekstra untuk pengadopsi awal Anda.

7. Bersikap transparan.

Jangan ragu untuk memposting keluhan umum dan solusi untuk FAQ Anda, karena kecil kemungkinannya hanya orang yang mengeluh yang mengalami masalah ini. Dengan memposting solusi, Anda tidak hanya dapat mengurangi keluhan di masa mendatang, tetapi juga menunjukkan bahwa Anda peduli dalam melayani pelanggan, yang akan mendorong loyalitas.

Terkadang hal-hal terjadi dan klien mengeluh. Tapi, jika Anda menangani keluhan dengan benar, klien menunjukkan loyalitas yang lebih besar. Jika Anda memainkannya dengan benar, Anda dapat membalikkan keadaan. Juga, Anda dapat meningkatkan bisnis Anda. Setiap keluhan merupakan kesempatan bagi Anda untuk melihat kelemahan perusahaan melalui mata pelanggan. Keluhan juga menunjukkan kelemahan perusahaan. Dengan menunjukkan kelemahan, Anda mampu meningkatkan kinerja. Terakhir, jika Anda meningkatkan kinerja, Anda akan menyenangkan pelanggan. Itulah lingkaran penanganan pengaduan. Namun, ini dibutuhkan lebih dari sekadar memperbaiki masalah untuk menyembuhkan ketidakpuasan pelanggan. Ini adalah cara untuk mengubah keluhan pelanggan menjadi kesuksesan bisnis.

Anda membutuhkan pendampingan dalam merekrut dan membangun tim penjualan baik off line maupun online, silahkan hubungi kami di groedu@gmail.com atau https://wa.me/6281252982900. Kami siap membantu.

13Oct/20

STRATEGI PEMASARAN RITEL UNTUK MENDORONG PENJUALAN MENINGKAT

Agar strategi pemasaran ritel berhasil untuk Anda, penting untuk bereksperimen dan menjadi kreatif dalam menggunakan atau menggabungkan berbagai taktik untuk membuat bisnis ritel Anda tumbuh dalam kesadaran, popularitas, dan, pada akhirnya, penjualan.

Bisnis ritel apa pun yang tidak menghasilkan penjualan pasti akan gagal. Namun, menghasilkan penjualan tanpa pemasaran hampir tidak mungkin. Pemasaran berkaitan dengan bagaimana calon pelanggan dan pelanggan saat ini, serta pasar atau segmen bisnis ritel Anda, memandang dan berbicara tentang bisnis Anda.

Menggunakan strategi pemasaran yang tepat bisa sangat menguntungkan bagi bisnis ritel Anda, mendorong kesadaran akan merek Anda dan menghasilkan kepercayaan tertentu untuk barang yang ditawarkan di toko online dan fisik Anda. Efektif strategi pemasaran njuga memberikan aliran pelanggan baru yang stabil, menghasilkan rujukan yang ditarik dari mulut ke mulut dari pelanggan yang puas dan, tentu saja, meningkatkan alokasi sumber daya pemasaran yang langka.

Ada banyak aspek spesifik dari bisnis ritel Anda yang harus ditangani dengan taktik pemasaran yang tepat untuk meningkatkan penjualan, dan di bawah ini akan kami sampaikan beberapa strategi pemasaran yang bisa Anda pertimbangkan.

1 – Buat Etalase Yang Mengesankan

Pertumbuhan toko e-commerce telah memaksa toko fisik untuk meningkatkan daya tarik pengalaman mereka. Pelanggan memiliki banyak pilihan dalam hal membeli produk, dan agar pengecer menonjol, itu harus menawarkan pengalaman yang hebat. Dan meskipun banyak bisnis suka mengabaikan aspek penting dari pemasaran ritel mereka, satu-satunya cara untuk menarik orang yang lewat ke toko online atau fisik Anda adalah dengan mengoptimalkan desain etalase Anda.

Untuk toko fisik, Anda harus mendesain etalase Anda untuk visibilitas yang lebih baik dengan desain khusus dan mengadopsi pendekatan minimalis pada desain etalase yang secara halus menarik pelanggan alih-alih berteriak pada mereka. Bahkan untuk etalase e-niaga, termasuk platform media sosial dan situs web Anda, pertimbangan seperti kecepatan memuat situs web, navigasi situs web, posting blog, dan konten berharga lainnya, antarmuka pengguna yang dioptimalkan untuk seluler, dan visibilitas SEO dapat berfungsi sebagai mekanisme tarik atau dorong untuk mendatangkan pelanggan atau mengusir mereka.

2 – Memotivasi Karyawan Anda Dengan Gaji Yang Lebih Baik Dan Paket Kompensasi

Karyawan Anda adalah duta merek bisnis ritel Anda, dan Anda perlu memberi mereka insentif untuk mendapatkan hasil terbaik. Ketika Anda memberi kompensasi kepada karyawan Anda dengan benar, Anda dapat menciptakan kesan yang luar biasa pada pelanggan Anda dengan pengalaman yang tak terlupakan.

Jika Anda dapat mempekerjakan dan mempertahankan karyawan yang berorientasi pada pelanggan, berjangka panjang dan berkomitmen, Anda cenderung meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda, mengurangi pergantian karyawan dan meningkatkan profitabilitas. Selain itu, jika Anda memotivasi tim penjualan dengan paket kompensasi, mereka akan diberi insentif untuk bekerja lebih keras guna meningkatkan penjualan.

Anda juga dapat mendorong berbagi pemasaran baru dan aktivasi manajemen hubungan pelanggan dengan staf Anda karena mereka mungkin hanya memiliki pemahaman kontekstual yang lebih baik tentang pelanggan dan calon pelanggan Anda karena hubungan tatap muka mereka dengan mereka.

3 – Berikan Pelatihan Karyawan Yang Memadai

Pelatihan karyawan yang substansial dapat membuat perbedaan antara Anda dan pesaing Anda. Para ahli sering menyampaikan bahwa mengatur sesi pelatihan dan konferensi reguler untuk mempertahankan karyawan dan mengikuti tren industri adalah hal yang penting. Jika Anda lalai melatih karyawan Anda, perusahaan Anda akan tertinggal di ceruk pasar Anda.

Bisnis retail yang mengabaikan pelatihan karyawan pada akhirnya akan kesulitan untuk bertahan dalam bisnis tersebut. Praktik yang baik yang akan memastikan Anda memiliki karyawan hebat dengan keterampilan manajemen hubungan pelanggan, penjualan eceran, dan peningkatan penjualan yang baik adalah dengan melatih mereka segera setelah mereka dipekerjakan dan melakukan pelatihan berulang setiap tahun atau setiap enam bulan untuk mengubah orientasi mereka berdasarkan tren konsumen baru.

4 – Pahami Pasar

Untuk meningkatkan penjualan, Anda perlu melakukan riset pasar untuk mendapatkan data pasar ritel yang mendalam terkait kinerja penjualan, portofolio toko, dan analisis pesaing, serta melacak tren ritel dan konsumen yang berubah dengan cepat.

5 – Libatkan Pelanggan Anda

Beri pelanggan Anda alasan untuk mencintai Anda. Ini tidak melibatkan teknik pemasaran yang tidak efektif dan tidak halus seperti menempatkan seorang penyambut di depan toko untuk menyapa pelanggan yang masuk dengan kalimat bernaskah seperti, “Hai, apa kabar?” Cara terbaik untuk membuat pelanggan setia adalah dengan membantu mereka. Jawab pertanyaan mereka sejujur ​​mungkin. Berhubungan dari perspektif mereka dan jawab pertanyaan produk dari pengalaman pengguna Anda sendiri atau dari pengalaman pengguna pelanggan nyata.

Ketika pelanggan Anda pergi, ucapkan terima kasih atas pembelian mereka dan undang mereka untuk kembali, meninggalkan pengalaman yang tak terlupakan bersama pelanggan Anda. Anda juga harus meminta umpan balik dari pelanggan, memposting pertanyaan dan jawaban secara online, libatkan pelanggan anda dalam riset pasar Anda, dan menanggapi ulasan positif dan negatif pelanggan. Selain itu, Anda dapat menawarkan diskon dan kupon untuk pelanggan yang kembali di antara banyak teknik keterlibatan lainnya.

6 – Memanfaatkan Kemampuan Media Sosial

Hampir semua bisnis, retail atau bukan, memiliki beberapa bentuk kehadiran media sosial. Namun, sangat sedikit dari mereka yang sepenuhnya memanfaatkan kemampuan media sosial. Anda dapat berinvestasi dalam periklanan media sosial yang memudahkan Anda untuk tampil di depan orang-orang yang cenderung membeli produk Anda dan mengubahnya atau mengirimkannya ke saluran penjualan Anda. Dengan pentingnya media sosial bagi kehidupan banyak orang, Anda bisa mulai membidik pelanggan yang secara khusus tertarik dengan produk dan layanan yang Anda tawarkan di bisnis retail Anda, online maupun offline.

Kesimpulan

Tidak semua strategi pemasaran akan berhasil untuk Anda, jadi penting untuk bereksperimen dan kreatif dalam menggunakan atau menggabungkan berbagai taktik pemasaran dengan sentuhan pribadi untuk membuat bisnis ritel Anda tumbuh dalam kesadaran, popularitas, dan, pada akhirnya, penjualan.

Apabila anda membutuh pendampingan dalam pembuatan ritem modern atau merapikan retail anda silahkan hubungi kami di https://wa.me/6281252982900. Kami siap mendampingi anda.