SEMINAR ONLINE HANDLING OBJECTION& TECHNIQUE CLOSING, 12 SEPTEMBER

Suatu hari saya berkunjung ke kantor klien, pemilik usaha mengeluh jika salesmannya tidak bisa jualan. Tidak bisa jualan karena mereka sering ditolak oleh para konsumen. Hal-hal yang memberatkan sehingga mereka ditolak antara lain yaitu karena:
1. Harga
2. Spesifikasi produk yang ditawarkan tidak jelas
3. Keraguan
4. Komplain yang tidak ditangani
5. Adanya kompetitor
6. Waktu yang tidak tepat ketika berkunjung kepada customer
Serta seribu macam alasan lainnya. Hal ini tentu saja membuat salesman keluar masuk di perusahaan. Sebaliknya Jika hampir terjadi closing, salesman tidak bisa melakukan closing dengan baik dan cepat, sehingga menambah kendala Salesman tidak bisa jualan. Dibawah ini adalah event seminar mencerahkan salesman perusahaan, ikuti seminar ini untuk menambah wawasan agar salesman lebih profesional.

SEMINAR SERI PROFESIONAL SELLING
Seminar ini untuk memberikan wawasan pada para Sales force dalam menghadapi:
1. Penolakan konsumen
2. Komplain konsumen
Serta bagaimana menerapkam teknik closing yang tepat sehingga terjadi TRANSAKSI PENJUALAN.

Ikuti seminar via zoom ini dgn
Klik di : https://wa.me/6281252982900

Atau lihat materi2 lainnya di:
www.trainingpemasaransurabaya.com

Fasilitas : e-sertificate, hand out dan video seminar.

Yuk buruan daftar!!!!!!
http://bit.ly/daftarprofesionalselling
http://bit.ly/daftarprofesionalselling
http://bit.ly/daftarprofesionalselling

#profesionalselling
#infotraining
#trainingpenjualan

TRAINING SOP SECARA ONLINE “DEPT. MARKETING”

Pada saat ini tentunya proses bisnis di perusahaan banyak mengalami perubahan. Sejak WFH bulan Maret yang lalu, membuat proses bisnis di perusahaan mesti di update, termasuk tata kelola dalam perusahaan. Namun pertanyaannya “ sudahkan anda meng-update SOP Marketing perusahaan anda?” jika belum silahkan ikuti Kursus On line pembuatan SOP di bawah ini :

Materi yang diberikan :

  1. Teknik mengggali sumber data dari setiap fungsi jabatan dalam Organisasi perusahaan
  2. Re-desain struktur organisasi departemen marketing sesuai dengan kondisi terkini
  3. Membuat Job decription sesuai dengan kondisi terkini
  4. Membuat flow chat terkait dokumen penting di perusahaan
  5. Membuat Intruksi kerja

Metode kursus

  1. Pemberian Tugas pembuatan SOP dengan dipandu oleh trainer setelah teori
  2. Pemberian masukan atau konsultasi mengenai desain Struktur organisasi terkini
  3. Memberikan masukan mengenai SOP yang sudah dibuat oleh peserta
  4. Membimbing peserta sampai selesai pembuatan SOP-nya

Garansi Kursus

  1. Setelah kursus peserta sudah bisa membuat SOP-nya sendiri

Fasilitas peserta :

  • Hand outlet : PDF (email)
  • E- Sertificate
  • Video Training (setelah seselai kursus)

Target peserta :

Manager HRD dan staff HRD, Bisnis Owner, Manager Marketing, Sales Manager, pembelajar yang ingin tingkatkan karir dengan kuasai “pembuatan SOP”

Jadwal Pelatihan

Agustus, Hari Senin & kamis ( 6 x pertemuan @ 2 jam)

Pukul : 9.00 -11.00 WIB

Via : zoom

Trainer : Frans M. Royan, SE,MM ( Berpengalaman mendampingi lebih dari 200 perusahaan dalam pembuatan SOP)

Investasi : Rp 5.000.000,- / Peserta

Promosi : Rp 2.500.000,-/Peserta ( Maksimal 10 peserta saja)

Kontak : https://wa.me/6281252982900

Daftar :

https://bit.ly/FormdaftarSOP

https://bit.ly/FormdaftarSOP

https://bit.ly/FormdaftarSOP

https://bit.ly/FormdaftarSOP

VIDEO TRAINING ” HOW TO BUILDING SALES FORCE TEAM”

Perubahan sedang terjadi pada kebiasaan kita baik dalam berbelanja, bekerja dan belajar. Kali ini Groedu International Consultant akan menyeseuaikan dengan kondisi New Normal, yaitu dengan mempersembahkan “VIDEO TRAINING” belajar secara flexible menggunakan Video. 

Pada kesembapatan kali ini akan kami persembahkan ” VIDEO TRAINING ” dengan TOPIK ” HOW TO BUILDING SALES FORCE TEAM” (Menyusun kembali Tim penjualan yang porakporanda menjadi kekuatan baru dalam penjualan)

Kendala utama dalam menyusun Tim penjualan pada saat ini adalah
1. Tim penjualan sudah tidak solid karena sebagian di-PHK atau keluar-keluar masuk
2. Dan mencari tim penjualan yang handal tidak mudah untuk saat ini
3. Adanya tantangan dan hambatan dalam era 4.0 dan pandemi Covid 19 yang berkepanjangan sehingga mempengarui dalam penyusunan dan menggerakan Tim penjualan.
Namun demikian perusahaan tidak bisa berdiam diri untuk semakin terpuruk, manajemen perusahaan perlu MEMBANGUN ULANG TIM penjualan agar menjadi solid dan efektif. Serta Tim penjualan menjadi garda depan perusahaan yang berkontribusi maksimal terhadap profit perusahaan.
Materi Training :
1. Kondisi persaingan dan fenomena baru dalam penjualan.
2. Merancang Sales force efektif.
3. Mengorganisasi, menyusun, menggerakan Sales Force
4. Teknik Implementasi sales force
5. Pengendalian Sales Force
6. Evaluasi kinerja sales force
7. Membangun Tim penjualan Digital (Bonus : podcast)
Training On line dalam bentuk VIDEO ini BISA DIPELAJARI dengan waktu flexi-time, sangat membantu para Manager, pemilik bisnis, HRD maupun yang terkait dengan Tim penjualan perusahaan. Serta sebagai PEMANTAPAN/TANYA JAWAB materi DILANJUT dengan SEMINAR ZOOM on line secara periodik dan terjadwal selama 2 Jam GRATIS BAGI PESERTA  “VIDEO TRAINING INI”.
Durasi video : 3 Jam
Harga : Rp 1.750.000,-
200 Pendaftar pertama : Rp 500.000,-
Daftar ke link ini : https://bit.ly/2Z6E3Ef

Atau wa ke : https://wa.me/6281252982900

STRATEGI PENYUSUNAN STUDY KELAYAKAN BISNIS (BUSINESS FEASIBILITY STUDY) MENGGUNAKAN PENDEKATAN ANALISIS TELOS

Study kelayakan bisnis (business feasibility study)yang merupakan suatu tahapan dalam hal pembuatan sebuah analisis kelayakan yang dilakukan sebelum akan mendirikan sebuah perusahaan. Dalam bidang bisnis, study kelayakan bisnis sudah menyangkut tentang seberapa tepat dan realistis sebuah bisnis akan dapat dijalankan.

Dan karena alasan itulah, maka menyusun suatu study kelayakan bisnis (business feasibility study) harus benar-benar sesuai dengan beberapa standar pendirian perusahaan yang tepat sasaran dan harus benar. Beberapa perusahaan besar Indonesia yang sebelumnya telah berhasil dalam mengembangkan perusahaannya dengan menggunakan strategi kelayakan bisnis yang tepat dan akurat.

Mengenalkan dengan salah satu strategi dalam penyusunan study kelayakan bisnis yang paling tepat sasaran, yaitu dengan pendekatan analisis TELOS. Lalu apakah yang dimaksud dengan analisis Telos ini? Dan bagaimana agar bisa menyusun sebuah analisis Telos?

Berikut ini merupakan beberapa penjelasan tentang apa itu yang dimaksud dengan penggunaan pendekatan startegi TELOS dalam penyusunan study kelayakan bisnis yang lebih tepat sasaran dan akurat.

  1. Pengertian Strategi Analisis TELOS.

Strategi analisis TELOS yang merupakan suatu tahapan strategi yang akan digunakan dalam menyusun study kelayakan bisnis. Analisis TELOS merupakan sebuah singkatan dari 5 macam tahapan yang menjadi ciri khas dalam strategi ini. Lalu apa sajakah tahapan-tahapan dalam strategi analisis TELOS? Kelima tahapan dari komponen tersebut adalah:

  1. Kelayakan Teknologi dan Sistem (Technology and System Feasibility).
  2. Kelayakan Ekonomi (Economic Feasibility).
  3. Kelayakan Hukum (Legal Feasibility).
  4. Kelayakan Operasional (Operational Feasibility).
  5. Jadwalkan Kelayakan (Schedule Feasibility).

• Tahapan yang pertama adalah merupakan suatu kajian yang didasarkan kepada proses sistem persyaratan (requirements system) pada bidang bisnis yang nantinya akan dijalankan. Pada tahapan ini merupakan tahapan analisis organisasi dalam melaksanakan bisnis, yaitu pada bagian teknis, operasional dan bagian adminitrasi.

• Tahapan kedua adalah economic feasibility atau kelayakan ekonomi yang merupakan suatu analisis terhadap keuntungan yang nantinya akan bisa didapatkan dan kebermanfaatanya bagi seluruh sistem bisnis dan lingkungan bisnis.

• Tahap yang ketiga adalah berupa analisis yang didasarkan pada kesesuaian peraturan hukum yang masih berlaku saat ini. Misalnya sebuah perusahaan tambang apakah secara peraturan perundang-undangan sudah benar-benar dapat dipertanggungjawabkan. Pihak perusahaan harus melakukan analisis secara berimbang, sehingga tidak sampai merugikan pada salah satu atau dari kedua belah pihak.

• Tahapan yang keempat adalah berupa tahapan kelayakan operasional yang akan menganalisis tentang prospek pengembangan perusahaan dan keberlanjutannya. Hal ini juga sudah mencakup system manajemen dan operasional yang harus dimiliki agar perusahaan masih tetap bisa berkembang. Tahapan yang terakhir ini adalah berupa kelayakan dalam hal pencapaian target atau penyelesaian suatu proyek bisnis

2.Keunggulan Menggunakan Strategi TELOS.

Menyusun suatu study kelayakan bisnis dengan menggunakan strategi analisis TELOS yang mencakup suatu analisis dan dilakukan secara menyeluruh, sehingga dapat menjangkau berbagai macam jenis komponen dalam dunia bisnis. Dengan cara melakukan analisis secara menyeluruh melalui tahapan-tahapan dalam analisis TELOS secara utuh, maka perusahaan akan bisa semakin bertumbuh untuk menjadi sebuah perusahaan yang lebih kuat, berkembang dan memiliki visi pertumbuhan perusahaan yang jauh lebih jelas.

Nah, itulah sedikit penjelasan tentang bagaimana strategi dalam menyusun study kelayakan bisnis (business feasibility study) menggunakan pendekatan analisis TELOS. Semoga bisa bermanfaat dalam menambah wawasan Anda sekalian, apabila membutuhkan Feasible Study business, silahkan hubungi wa : https://wa.me/6281252982900. Langsung klik saja. Terima kasih.

18Oct/21

KAMPANYE PENJUALAN ANDA KURANG EFEKTIF? UPGRADE DENGAN 4 CARA INI

Kampanye pemasaran brand awareness yang berfungsi untuk mendatangkan banyak lead bisa jadi rumit karena tidak selalu langsung menghasilkan prospek. Terkadang butuh waktu bagi mereka untuk membangun kesadaran lebih dan menciptakan permintaan.
Kemudian, Anda mungkin menjalankan beberapa kampanye penjualan dan melihat bahwa kinerjanya mulai turun.
Berarti inilah saatnya untuk mengambil tindakan dan lebih mengoptimalkan kampanye tersebut untuk menghidupkan kembali kinerjanya dan mempertahankan sasaran pemasaran Anda.
Berikut adalah beberapa tip yang bisa Anda gunakan untuk menanamkan kampanye penjualan yang sukses.

Tingkatkan #1: Gunakan Video Untuk Meningkatkan Keterlibatan
Salah satu taktik kampanye penjualan yang telah menerima banyak perhatian selama beberapa tahun terakhir adalah pemasaran berbasis akun (ABM). Salah satu cara untuk memasukkan energi ekstra ke dalam kampanye ABM Anda adalah dengan menambahkan video sebagai bagian dari upaya koneksi dan keterlibatan Anda.
Secara khusus, ini termasuk menggunakan pesan video dan konten video saat Anda membuat koneksi baru. Alih-alih mengirim pesan terhubung atau pesan InMail yang sama, coba sematkan video atau sertakan tautan ke video yang bersifat pribadi dan khusus.
Pastikan Anda memanfaatkan video sebagai cara untuk membagikan apa yang telah Anda lakukan untuk perusahaan lain dengan tantangan serupa dan sertakan ajakan bertindak (CTA) yang solid atau langkah selanjutnya dalam penjangkauan.
Setelah Anda memiliki koneksi baru, manfaatkan video untuk mendorong keterlibatan.
Video dalam strategi pemasaran konten Anda umumnya mendorong peningkatan yang signifikan. Orang-orang tertarik pada video karena kontennya mudah dicerna dan perangkatnya agnostik.

Tingkatkan #2: Lakukan Lebih Untuk Personalisasi
Jika kampanye penjualan Anda mulai menunjukkan kinerja yang menurun, Anda mungkin ingin melihat lebih dekat pada tingkat personalisasi yang Anda gunakan.
Umumnya, orang tidak mempersonalisasi cukup dalam, terutama karena rumit untuk membuat beberapa versi konten, kampanye email, atau halaman arahan.
Otomatisasi pemasaran memang membantu, dan konten cerdas – yang didukung oleh sebagian besar platform otomatisasi pemasaran – membuatnya lebih mudah, tetapi desain kampanye masih berada di tangan tim Anda untuk membuat versi yang dipersonalisasi untuk setiap persona target.
Saat Anda mencoba membuat prospek terlibat, jenis konten ini harus sangat pribadi. Biasanya, jenis konten ini minimal harus spesifik untuk peran dan industri.

Baca juga artikel tentang : Lima Taktik untuk Menarik Bakat Penjualan Terbaik

Jika Anda menggunakan studi kasus video, tampilkan pelanggan dengan judul serupa dari perusahaan di industri serupa, dan jika Anda ingin sukses, cari pelanggan dengan tantangan serupa.
Menampilkan pelanggan di video yang berbicara tentang situasi mereka, tantangan mereka dan bagaimana Anda membantu mereka menyelesaikan ini serta hasil terkait harus mendapatkan perhatian prospek dan membuat mereka terlibat dengan konten masa depan.
Personalisasi perlu dijalankan melalui kampanye pemasaran email, kampanye pemeliharaan prospek, desain halaman arahan situs web, dan pembuatan konten. Pertimbangkan saja perbedaan antara kampanye dengan sentuhan umum dan kampanye dengan sentuhan khusus peran, khusus industri, dan khusus tantangan.
Jika ini berjalan sesuai rencana, Anda dan tim penjualan Anda harus dapat melanjutkan keterlibatan itu menjadi peluang penjualan dan calon pelanggan baru.

Tingkatkan #3: Manfaatkan Data
Jika kampanye penjualan Anda lesu, pertimbangkan untuk memasangkannya dengan data untuk serangkaian sinyal tambahan yang mungkin saja menjadi kunci untuk naik ke tingkat kinerja yang baru.
Pembeli Anda, prospek Anda, dan pelanggan terbaik masa depan Anda ada di luar sana saat ini mencari produk dan layanan seperti yang Anda sediakan. Mereka melakukan pencarian, mengunjungi situs web, mengunduh konten, menonton video, mendaftar ke webinar, mendengarkan podcast, dan membentuk opini.
Aktivitas perilaku pembeli ini mencakup pengunduhan whitepaper, e-book dan studi kasus, kunjungan situs web, ulasan produk, ulasan perusahaan atau kunjungan ke situs web direktori, pendaftaran webinar, permintaan berlangganan online dan permintaan untuk info produk atau layanan, dan kunjungan ke situs web pesaing Anda dan interaksi dengan kontennya.
Karena data ini menyertakan sinyal di luar situs dari orang-orang tertentu di perusahaan yang Anda targetkan, setelah Anda mendapatkan data ini, Anda dapat menyesuaikan kampanye pembuatan permintaan Anda.
Orang baru mungkin mencari informasi dari perusahaan yang Anda targetkan, dan orang yang Anda targetkan mungkin telah mengubah aktivitas online mereka. Perubahan dalam aktivitas online dapat membantu Anda menyesuaikan dan mempersonalisasi kampanye, yang dapat meningkatkan kinerja.

Tingkatkan #4: Pertimbangkan Kampanye Penargetan Ulang Untuk Orang yang Mengunjungi Halaman Situs Web
Ide terakhir ini lebih merupakan tambahan untuk upaya penjualan Anda saat ini. Tetapi jika taktik penjualan Anda berhasil dan Anda ingin menambahkan saluran tambahan untuk meningkatkan hasil, kampanye penargetan ulang mungkin saja menjadi solusinya.
Kampanye penargetan ulang adalah bentuk iklan bertarget online yang disajikan kepada orang-orang yang telah mengunjungi situs web Anda atau merupakan kontak di basis data Anda.

Akhir Kata
Apa yang berhasil kemarin mungkin tidak berhasil besok. Anda harus siap dengan taktik alternatif, dan Anda harus tahu dalam portofolio taktik pemasaran Anda sendiri apa yang berhasil, apa yang tidak berjalan seperti yang diharapkan, dan apa yang gagal. Ini adalah satu-satunya cara Anda akan bertahan dan berkontribusi pada pendapatan untuk perusahaan Anda pada tahun 2022 dan seterusnya.
Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silahkan hubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.

15Oct/21

PENTINGNYA PERSONALISASI UNTUK MASA DEPAN E-COMMERCE YANG SUKSES

Saat ini, lebih banyak orang berbelanja online untuk barang-barang yang biasa mereka beli di toko, terutama sejak awal pandemi COVID-19. Apakah Anda siap untuk memenuhi tuntutan e-commerce pelanggan Anda hari ini, besok dan lima tahun dari sekarang?
Satu cegukan kecil dalam proses pemesanan Anda dapat menyebabkan kereta yang ditinggalkan dan kehilangan pelanggan untuk selamanya. Karena ekspektasi konsumen lebih tinggi dari sebelumnya, pengalaman online yang mulus di seluruh spektrum titik sentuh digital sangat penting.
Pengalaman konsumen yang inovatif dimulai dengan desain dan manajemen situs web ditambah infrastruktur TI yang selaras yang memberikan wawasan dan analitik, pengoptimalan e-commerce, dan kemampuan pengembangan aplikasi khusus. Integrasi teknologi back-end dengan pengalaman yang berpusat pada pelanggan adalah yang mendorong penjualan, menurunkan biaya, dan membantu Anda menang di pasar Anda.

Ciptakan pengalaman konsumen tanpa gesekan untuk mendorong loyalitas merek
Tidak cukup hanya memiliki pengalaman pengguna yang hebat, desain situs web, atau alat otomatisasi pemasaran untuk mendukung bisnis e-commerce Anda. Anda juga memerlukan alat manajemen pesanan untuk memberikan pengalaman digital yang menarik agar pelanggan tetap setia.
Manajemen pesanan mencakup seluruh pengalaman pelanggan dan bagaimana Anda memperlakukan pelanggan dari pra-pesanan hingga pasca-pemesanan. Dapatkah pelanggan Anda menemukan apa yang mereka butuhkan melalui pencarian Anda dan apakah ada konten buatan pengguna seperti peringkat dan ulasan? Apakah pemasaran Anda efektif dan apakah deskripsi produk Anda akurat? Apakah cepat dan mudah untuk check out? Apakah manajemen pesanan dan sistem logistik Anda terintegrasi sehingga Anda bisa mendapatkan pembelian ke pelanggan secepat pesaing Anda dengan pelacakan mudah, pemberitahuan pengiriman, dan pengembalian tanpa kerumitan? Ini semua berdampak pada konsumen dan, oleh karena itu, pengalaman konsumen.
Jika pandemi COVID-19 telah mengajarkan bisnis apa pun, itu adalah pentingnya fleksibilitas. Manajemen pesanan memungkinkan kelincahan semacam ini sehingga Anda mengetahui inventaris Anda dan dapat menawarkan pilihan kepada pelanggan untuk membeli secara online untuk diambil di toko, melalui layanan pengiriman sesuai permintaan, atau kombinasi.
Agar tetap kompetitif dan tidak hanya menjadi situs e-commerce biasa, sangat penting untuk berfokus pada pengalaman pelanggan di luar situs web Anda untuk mendorong pengalaman pelanggan pasca-pemesanan.

Strategi e-commerce Anda harus berpusat pada pelanggan dan didukung oleh data
Mulailah dengan menganalisis tampilan lengkap pengalaman konsumen dan membangun solusi yang disesuaikan dengan pengalaman itu — mulai dari desain hingga strategi bisnis hingga implementasi, operasi, pemenuhan dan pengukuran, pemeliharaan dan peningkatan.

Merencanakan operasi Anda
Solusi dan desain konten digital memang penting, tetapi tidak akan menjadi masalah jika penyedia tidak memahami ekosistem Anda atau tidak dapat mengintegrasikan strategi atau keamanan cloud ke dalam rencana Anda. Dalam hal implementasi, pastikan tim Anda memahami cara mengintegrasikan ke dalam sistem perusahaan seperti alat perencanaan sumber daya perusahaan (ERP), manajemen hubungan pelanggan (CRM), atau sistem manajemen pesanan (OMS) dan dapat mengeluarkan data dari sistem tersebut.
Untuk bersaing dan melayani klien dengan lebih baik, sangat penting untuk memiliki dukungan operasional bersama dengan pemeliharaan jangka panjang situs web Anda, infrastruktur cloud, serta pengumpulan dan analisis data waktu nyata. Bekerja dengan mitra teknologi yang dapat menerapkan berbagai macam teknologi dan mengintegrasikan platform manajemen pengalaman dengan mesin e-commerce Anda untuk memenuhi harapan individu pengguna. Ini menarik pelanggan baru dan membuat pelanggan lama tetap setia pada merek Anda.

Evaluasi dan percepat platform e-commerce Anda untuk masa depan
Jika situs web e-commerce Anda sedang berjuang untuk memenuhi permintaan, Anda ingin menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik atau hanya meningkatkan penjualan dan menurunkan biaya, mungkin ini saatnya untuk mengevaluasi platform Anda.
• Mulailah dengan menggabungkan semua persyaratan yang unik dan membedakan organisasi Anda (tidak semua fitur dan fungsi yang dimiliki semua platform).
• Berdasarkan persyaratan ini, lihat platform yang cocok untuk bisnis Anda dan kompilasi daftar positif dan negatif untuk setiap platform.
• Pahami total cost of ownership (TCO) dan bandingkan daftar platform Anda dengan lingkungan Anda saat ini. Lihatlah perangkat lunak pihak ketiga, biaya untuk sumber daya pengembangan, dan infrastruktur. TCO biasanya mencakup lima tahun.
• Berdasarkan TCO, lihat tujuan Anda untuk organisasi Anda dan buat keputusan yang tepat.

Baca juga artikel tentang :  Strategi Efektif dalam Pengembangan Online Shop Anda

E-commerce adalah segmen bisnis yang dinamis dan berkembang pesat dengan kebutuhan yang berbeda. Untuk membuat dampak dengan konsumen saat ini, bisnis harus menekankan dan membedakan merek mereka, secara proaktif berinovasi melalui wawasan yang berpusat pada pelanggan, memberikan nilai yang andal dan konsisten, dan terus berinvestasi kembali dalam bisnis mereka.

Apakah menurut Anda organisasi Anda benar-benar memahami konsumen digital baru? Peran merek sedang bergeser dan konsumen mengharapkan pengalaman merek yang konsisten di seluruh spektrum titik sentuh digital yang terus meluas. Untuk memperlancar kerja Anda, Anda mungkin membutuhkan konsultasi strategis dan bisnis untuk menyelaraskan pengalaman pengguna di setiap titik kontak pelanggan dan mengintegrasikan teknologi dengan pengalaman yang berpusat pada pelanggan. Anda bisa menghubungi kami untuk itu. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.